Termos de serviço

Termos e Condições

Tabela de Conteúdos:

Artigo 1 - Definições

Artigo 2 - Identidade do empreendedor

Artigo 3 - Aplicabilidade

Artigo 4 - A oferta

Artigo 5 - O contrato

Artigo 6 - Direito de desistência

Artigo 7 - Obrigações do consumidor durante o período de reflexão

Artigo 8 - Exercício do direito de desistência do consumidor e os custos associados

Artigo 9 - Obrigações do empreendedor em caso de desistência

Artigo 10 - Exclusão do direito de desistência

Artigo 11 - O preço

Artigo 12 - Execução e garantia adicional

Artigo 13 - Entrega e execução

Artigo 14 - Transações de duração: duração, rescisão e prorrogação

Artigo 15 - Pagamento

Artigo 16 - Procedimento de reclamações

Artigo 17 - Disputas

Artigo 18 - Disposições adicionais ou divergentes

Artigo 1 - Definições

Nestes termos e condições, aplicam-se as seguintes definições:

Acordo adicional: um acordo pelo qual o consumidor adquire produtos, conteúdos digitais e/ou serviços em conexão com um acordo à distância, e estes bens, conteúdos digitais e/ou serviços são fornecidos pelo empresário ou por um terceiro com base em um arranjo entre esse terceiro e o empresário; Período de reflexão: o período dentro do qual o consumidor pode exercer o seu direito de desistência; Consumidor: a pessoa singular que não atua para fins relacionados com o seu comércio, negócio, ofício ou profissão; Dia: dia do calendário; Conteúdo digital: dados que são produzidos e entregues em formato digital; Acordo de longa duração: um acordo que se relaciona com a entrega regular de bens, serviços e/ou conteúdos digitais ao longo de um determinado período; Suporte durável: qualquer ferramenta, incluindo e-mail, que permite ao consumidor ou empresário armazenar informações que são pessoalmente dirigidas a ele de uma forma que possibilita a consulta ou uso futuro por um período adaptado ao propósito para o qual a informação se destina e que permite a reprodução inalterada da informação armazenada; Direito de desistência: a possibilidade do consumidor de desistir do acordo à distância dentro do período de reflexão; Empresário: a pessoa singular ou coletiva que oferece produtos, (acesso a) conteúdos digitais e/ou serviços aos consumidores à distância; Acordo à distância: um acordo celebrado entre o empresário e o consumidor no âmbito de um sistema organizado para a venda à distância de produtos, conteúdos digitais e/ou serviços, pelo qual até e incluindo a celebração do acordo, é utilizado apenas ou também uma ou mais técnicas de comunicação à distância; Modelo de formulário de desistência: o modelo europeu de formulário de desistência incluído no Anexo I destes termos e condições.O Apêndice I não precisa ser disponibilizado se o consumidor não tiver direito de desistência em relação ao seu pedido; Técnica de comunicação à distância: um meio que pode ser utilizado para concluir um acordo sem que o consumidor e o empresário estejam simultaneamente presentes no mesmo espaço.

Artigo 2 - Identidade do empresário

Handelsbedrijf Oenema

Afrikaweg 33G, 9407 TL, Assen

Endereço de email: Contact@Dutchthrift.com

Número da Câmara de Comércio: 77231082

Número de identificação do IVA: NL860942119B01

Se a atividade do empresário estiver sujeita a um sistema de licenciamento relevante: os

detalhes da autoridade supervisora.

Se o empreendedor exercer uma profissão regulamentada:

a associação ou organização profissional à qual está afiliado; o título profissional, o local na UE ou na Área Económica Europeia onde foi atribuído; uma referência às regras profissionais aplicáveis nos Países Baixos e indicações de onde e como estas regras profissionais podem ser acedidas.

Artigo 3 - Aplicabilidade

Estes termos e condições gerais aplicam-se a cada oferta do empreendedor e a cada contrato à distância celebrado entre o empreendedor e o consumidor. Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais deve ser disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, o empresário deverá indicar, antes da celebração do contrato à distância, como os termos e condições gerais podem ser consultados pelo consumidor e que serão enviados gratuitamente, mediante solicitação, o mais rapidamente possível. Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, em desvio do parágrafo anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor eletronicamente de forma que o consumidor possa facilmente armazená-los em um suporte de dados durável. Se isso não for razoavelmente possível, deverá ser indicado, antes da celebração do contrato à distância, onde os termos e condições gerais podem ser consultados eletronicamente e que serão enviados gratuitamente ao consumidor eletronicamente ou de outra forma, mediante solicitação. No caso de, além destes termos e condições gerais, também se aplicarem condições específicas de produtos ou serviços, os segundo e terceiro parágrafos aplicar-se-ão mutatis mutandis e o consumidor poderá sempre invocar a disposição que lhe for mais favorável em caso de condições conflitantes.

Artigo 4 - A oferta

Se uma oferta tiver uma duração limitada ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente indicado na oferta. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos, conteúdos digitais e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir ao consumidor fazer uma avaliação adequada da oferta. Se o empresário utilizar imagens, estas devem ser uma representação verdadeira dos produtos, serviços e/ou conteúdos digitais oferecidos. Erros ou enganos óbvios na oferta não vinculam o empresário. Cada oferta contém informações que tornam claro para o consumidor quais direitos e obrigações estão associados à aceitação da oferta.

Artigo 5 - O Acordo

O acordo é celebrado, sujeito às disposições do parágrafo 4, no momento da aceitação pelo consumidor da oferta e do cumprimento das condições nela estipuladas. Se o consumidor aceitou a oferta eletronicamente, o empresário deverá confirmar prontamente o recebimento da aceitação da oferta por meios eletrónicos. Enquanto o recebimento desta aceitação não tiver sido confirmado pelo empresário, o consumidor pode dissolver o acordo. Se o acordo for celebrado eletronicamente, o empresário deverá tomar medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a transferência eletrónica de dados e deverá fornecer um ambiente web seguro. Se o consumidor puder efetuar pagamentos eletrónicos, o empresário deverá tomar medidas de segurança adequadas para esse fim.Dentro dos quadros legais, o empreendedor pode verificar se o consumidor é capaz de cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e fatores que são relevantes para uma conclusão responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empreendedor tiver boas razões para não celebrar o contrato, tem o direito de recusar um pedido ou uma encomenda com justificações ou de anexar condições especiais à sua execução.No momento da entrega do produto, serviço ou conteúdo digital ao consumidor, o empresário deve incluir as seguintes informações por escrito ou de forma que o consumidor possa armazená-las de maneira acessível em um meio durável:

• O endereço de visita do estabelecimento do empresário onde o consumidor pode dirigir reclamações;
• As condições sob as quais e a forma como o consumidor pode exercer o direito de desistência, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de desistência;
• Informações sobre garantias e serviço pós-salevenda;
• O preço incluindo todos os impostos do produto, serviço ou conteúdo digital; quando aplicável, os custos de entrega; e o método de pagamento, entrega ou execução do contrato à distância;
• Os requisitos para a rescisão do contrato se o contrato tiver uma duração superior a um ano ou for de duração indeterminada;
• Se o consumidor tiver o direito de desistência, o modelo de formulário de desistência. No caso de um contrato de prestação de serviços contínua, a disposição do parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

Artigo 6 - Direito de Rescisão

Relativamente aos Produtos:

O consumidor pode resolver um contrato de compra de um produto dentro de um período de reflexão de pelo menos 14 dias sem necessidade de apresentar qualquer motivo. O empresário pode solicitar ao consumidor o motivo da rescisão, mas não pode obrigar o consumidor a fornecer um motivo ou motivos. O período de reflexão mencionado no parágrafo 1 começa no dia seguinte ao em que o consumidor, ou um terceiro designado pelo consumidor que não seja o transportador, tenha recebido o produto, ou: se o consumidor tiver encomendado múltiplos produtos na mesma encomenda: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado pelo consumidor, tenha recebido o último produto.O empreendedor pode recusar um pedido de múltiplos produtos com diferentes prazos de entrega, desde que isso seja claramente comunicado ao consumidor antes do processo de encomenda. se a entrega de um produto consistir em múltiplas remessas ou partes: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado pelo consumidor, recebeu a última remessa ou parte; para acordos relativos à entrega regular de produtos durante um determinado período: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado pelo consumidor, recebeu o primeiro produto.

Relativamente a Serviços e Conteúdos Digitais Não Entregues em Suporte Tangível:

O consumidor pode resolver um contrato de serviço e um contrato para a entrega de conteúdo digital não fornecido em suporte tangível dentro de um período de reflexão de pelo menos 14 dias, sem necessidade de apresentar qualquer motivo. O empreendedor pode solicitar ao consumidor o motivo da desistência, mas não pode obrigar o consumidor a fornecer um motivo ou motivos. O período de reflexão mencionado no parágrafo 3 começa no dia seguinte à conclusão do acordo.

Período de Reflexão Alargado para Produtos, Serviços e Conteúdos Digitais Não Entregues em Suporte Tangível em caso de Não Fornecimento de Informação sobre o Direito de Livre Resolução:

Se o empresário não tiver fornecido ao consumidor a informação legalmente exigida sobre o direito de livre resolução ou o modelo de formulário de resolução, o período de reflexão termina doze meses após o fim do período de reflexão inicial determinado de acordo com os parágrafos anteriores deste artigo. Se o empresário tiver fornecido a informação referida no parágrafo anterior ao consumidor dentro de doze meses após a data de início do período de reflexão inicial, o período de reflexão expira 14 dias após o dia em que o consumidor recebe esta informação.

Artigo 7 - Obrigações do Consumidor durante o Período de Reflexão

Durante o período de reflexão, o consumidor deve manusear o produto e a embalagem com cuidado. O consumidor deve apenas desembrulhar ou utilizar o produto na medida necessária para determinar a natureza, características e funcionamento do produto. O ponto de partida é que o consumidor só pode manusear e inspecionar o produto como seria permitido numa loja. O consumidor é responsável por qualquer diminuição do valor do produto resultante do manuseio do produto além do que é necessário para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento, conforme indicado no parágrafo 1. O consumidor não é responsável por qualquer diminuição do valor do produto se o empresário não lhe tiver fornecido toda a informação legalmente exigida sobre o direito de livre resolução antes ou no momento da conclusão do contrato.

Artigo 8 - Exercício do direito de livre resolução pelo consumidor e custos associados

Se o consumidor exercer o seu direito de livre resolução, deve comunicar isso ao empresário dentro do período de reflexão, através do modelo de formulário de resolução ou de outra forma inequívoca.
O consumidor deve devolver o produto ou entregá-lo a (um representante autorizado do) empresário o mais rapidamente possível, mas dentro de 14 dias a contar do dia seguinte à notificação referida no parágrafo 1. Isto não é necessário se o empresário se tiver oferecido para recolher o produto pessoalmente. O consumidor respeita, em qualquer caso, o prazo de devolução se devolver o produto antes de expirar o período de reflexão.
O consumidor devolve o produto com todos os acessórios fornecidos, se razoavelmente possível na condição e embalagem originais, e de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
O risco e o ônus da prova para o exercício correto e atempado do direito de desistência cabem ao consumidor.
O consumidor suporta os custos diretos de devolução do produto. Se o empresário não tiver informado que o consumidor deve suportar esses custos ou se o empresário indicar que irá suportar os custos, o consumidor não tem de suportar os custos de devolução dos bens.
Se o consumidor desistir após ter solicitado expressamente que a prestação do serviço ou o fornecimento de gás, água ou eletricidade que não foi preparado para sale começar em um volume limitado ou quantidade específica durante o período de reflexão, o consumidor deverá ao empresário um montante que é proporcional àquela parte da obrigação que foi cumprida pelo empresário no momento da desistência, em comparação com o cumprimento total da obrigação.
O consumidor não suporta custos pela prestação de serviços ou pelo fornecimento de água, gás ou eletricidade, que não estejam prontos para sale em um volume ou quantidade limitados, ou pelo fornecimento de aquecimento urbano, se:
o empresário não tiver fornecido ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de desistência, o reembolso de custos em caso de desistência ou o modelo de formulário para desistência, ou;
o consumidor não tiver solicitado expressamente o início da prestação do serviço ou fornecimento de gás, água, eletricidade ou aquecimento urbano durante o período de reflexão.
O consumidor não suporta quaisquer custos pela entrega total ou parcial de conteúdo digital não fornecido em um meio tangível, se:
antes da entrega, não tiver concordado expressamente em iniciar o cumprimento do contrato antes do final do período de reflexão;
não tiver reconhecido a perda do seu direito de desistência ao dar o seu consentimento; ou
o empresário não tiver confirmado esta declaração do consumidor.
Se o consumidor exercer o seu direito de desistência, todos os acordos adicionais serão dissolvidos por força da lei.


Artigo 9 - Obrigações do empresário em caso de desistência

Se o empresário tornar possível a notificação de desistência pelo consumidor de forma eletrónica, enviará imediatamente uma confirmação de receção após o recebimento desta notificação.
O empreendedor reembolsará todos os pagamentos efetuados pelo consumidor, incluindo quaisquer custos de entrega cobrados pelo empreendedor pelo produto devolvido, imediatamente, mas dentro de 14 dias a contar do dia em que o consumidor o notifica da desistência. A menos que o empreendedor se ofereça para recolher o produto pessoalmente, pode aguardar para efetuar o reembolso até ter recebido o produto ou até o consumidor demonstrar que devolveu o produto, consoante o que ocorrer primeiro.
O empreendedor utiliza o mesmo método de pagamento que o consumidor utilizou para o reembolso, a menos que o consumidor concorde com um método diferente. O reembolso é gratuito para o consumidor.
Se o consumidor optar por um método de entrega mais caro do que a entrega padrão mais barata, o empreendedor não é obrigado a reembolsar os custos adicionais do método mais caro.

Artigo 10 - Direito de exclusão de retratação

O empresário pode excluir os seguintes produtos e serviços do direito de retratação, mas apenas se o empresário tiver declarado claramente isso na oferta, pelo menos a tempo da conclusão do contrato:

Produtos ou serviços cujo preço está sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem influência e que podem ocorrer dentro do período de retratação;
Acordos celebrados durante um leilão público.Um leilão público entende-se como um sale s método em que produtos, conteúdos digitais e/ou serviços são oferecidos pelo empreendedor ao consumidor que está pessoalmente presente ou que tem a oportunidade de estar pessoalmente presente no leilão, sob a supervisão de um leiloeiro, e em que o licitante vencedor é obrigado a adquirir os produtos, conteúdos digitais e/ou serviços;
Contratos de serviço, após a execução total do serviço, mas apenas se:
a execução tiver começado com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
o consumidor tiver declarado que perderá o seu direito de desistência assim que o empreendedor tiver executado totalmente o contrato;
Viagens organizadas conforme referido no Artigo 7:500 do Código Civil Holandês e contratos para transporte de passageiros;
Contratos de serviço para a prestação de alojamento, se o contrato prever uma data ou período específico de execução e não para fins residenciais, transporte de mercadorias, serviços de aluguer de automóveis e restauração;
Contratos relacionados com atividades de lazer, se o contrato prever uma data ou período específico para a sua implementação;
Produtos fabricados de acordo com especificações do consumidor, que não são pré-fabricados e que são fabricados com base numa escolha ou decisão individual do consumidor, ou que são claramente destinados a uma pessoa específica;
Produtos que se deterioram rapidamente ou têm um prazo de validade limitado;
Produtos selados que não são adequados para serem devolvidos por razões de proteção da saúde ou higiene e cujo selo foi quebrado após a entrega;
Produtos que estão irrevogavelmente misturados com outros produtos após a entrega devido à sua natureza;
Bebidas alcoólicas, cujo preço foi acordado no momento da celebração do contrato, mas cuja entrega só pode ocorrer após 30 dias, e cujo valor real depende de flutuações no mercado sobre as quais o empreendedor não tem influência;
Gravações de áudio, vídeo e software de computador selados, cujo selo foi quebrado após a entrega;
Jornais, revistas ou publicações periódicas, com exceção de assinaturas das mesmas;
A entrega de conteúdos digitais que não sejam em um meio tangível, mas apenas se:
a execução tiver começado com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
o consumidor tiver declarado que, ao fazê-lo, perde o seu direito de desistência.


Artigo 11 - O preço

Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto por alterações de preços resultantes de mudanças nas taxas de IVA.
Contrariamente ao parágrafo anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tem influência, com preços variáveis. Esta dependência de flutuações e o fato de que quaisquer preços indicados são preços-alvo estão mencionados na oferta.
Aumentos de preços dentro de 3 meses após a conclusão do contrato são permitidos apenas se forem o resultado de regulamentos ou disposições legais.
Os aumentos de preço a partir de 3 meses após a conclusão do contrato são permitidos apenas se o empresário tiver estipulado isso e:
se forem o resultado de regulamentos ou disposições legais; ou
se o consumidor tiver a autoridade para cancelar o contrato com efeito a partir do dia em que o aumento de preço entra em vigor.
Os preços indicados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.

Artigo 12 - Cumprimento do contrato e garantia extra

O empresário garante que os produtos e/ou serviços cumprem o contrato, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis de solidez e/ou usabilidade e as disposições legais existentes na data da conclusão do contrato e/ou regulamentos governamentais. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para usos diferentes do normal.
Uma garantia adicional fornecida pelo empresário, seu fornecedor, fabricante ou importador nunca limita os direitos e reivindicações legais que o consumidor pode fazer contra o empresário com base no contrato, se o empresário não cumpriu a sua parte do acordo.
Entende-se por garantia adicional qualquer obrigação do empresário, seu fornecedor, importador ou produtor na qual ele atribui certos direitos ou reivindicações ao consumidor que vão além do que é legalmente obrigado a fazer no caso de não ter cumprido a sua parte do acordo.


Artigo 13 - Entrega e execução

O empresário tomará o maior cuidado possível ao receber e executar pedidos de produtos e ao avaliar solicitações para a prestação de serviços.
O local de entrega é o endereço que o consumidor comunicou ao empresário.
Com a devida observância do que está estipulado no artigo 4 destes termos e condições gerais, o empreendedor executará os pedidos aceites de forma expedita, mas não mais tarde do que 30 dias, a menos que um prazo de entrega diferente tenha sido acordado. Se a entrega estiver atrasada, ou se um pedido não puder ser executado ou apenas parcialmente executado, o consumidor será notificado disso no prazo máximo de 30 dias após ter efetuado o pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de resolver o contrato sem custos e tem direito a qualquer compensação.
Após a resolução de acordo com o parágrafo anterior, o empreendedor reembolsará imediatamente o montante que o consumidor pagou.
O risco de dano e/ou perda dos produtos recai sobre o empreendedor até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante designado previamente e comunicado ao empreendedor, a menos que acordado expressamente de outra forma.

Artigo 14 - Transações de duração: duração, cancelamento e renovação

Cancelamento:

O consumidor pode rescindir um contrato que foi celebrado por um período indeterminado e que se estende à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento, com a devida observância das regras de cancelamento acordadas e um prazo de aviso de no máximo um mês.
O consumidor pode rescindir um contrato que foi celebrado por um período determinado e que se estende à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento, próximo ao final do prazo fixo, com a devida observância das regras de rescisão acordadas e um prazo de aviso de pelo menos um mês.
O consumidor pode utilizar os acordos referidos nos parágrafos anteriores:
cancelar a qualquer momento e não estar limitado a cancelar num momento específico ou num período específico;
pelo menos cancelar da mesma forma como foram celebrados por ele;
cancelar sempre com o mesmo prazo de aviso prévio que o empresário estipulou para si.
Prorrogação:

Um acordo que foi celebrado por um período determinado e que se estende à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser prorrogado ou renovado tacitamente por um prazo fixo.
Contrariamente ao parágrafo anterior, um contrato que foi celebrado por um período determinado e que se estende à entrega regular de notícias diárias e jornais e revistas semanais pode ser renovado tacitamente por um prazo fixo de um máximo de três meses, se o consumidor tiver assinado este contrato alargado, podendo cancelar no final da prorrogação com um prazo de aviso de não mais de um mês.
Um contrato que foi celebrado por um período determinado e que se estende à entrega regular de produtos ou serviços só pode ser prorrogado tacitamente por um período indeterminado se o consumidor puder cancelar a qualquer momento com um prazo de aviso de não mais de um mês. O prazo de aviso é de um máximo de três meses se o contrato se estender à entrega regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais e revistas diárias, noticiosas e semanais.
Um acordo com uma duração limitada para a entrega regular de jornais e revistas diários, noticiosos e semanais (assinatura de teste ou introdutória) não é continuado tacitamente e termina automaticamente no final do período de teste ou introdutório.
Duração:

Se um acordo tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode rescindir o acordo a qualquer momento após um ano, com um prazo de aviso de no máximo um mês, a menos que a razoabilidade e a equidade se oponham à rescisão antes do final do prazo acordado.


Artigo 15 - Pagamento

Salvo disposição em contrário no acordo ou nos termos e condições adicionais, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos dentro de 14 dias após o início do período de reflexão, ou na ausência de um período de reflexão, dentro de 14 dias após a conclusão do acordo. No caso de um acordo para prestar um serviço, este período começa no dia seguinte ao consumidor ter recebido a confirmação do acordo.
Ao vender produtos aos consumidores, o consumidor nunca pode ser obrigado a pagar mais de 50% antecipadamente nos termos e condições gerais. Quando o pagamento antecipado foi estipulado, o consumidor não pode reivindicar quaisquer direitos relativamente à execução do pedido ou serviço(s) relevante(s) antes de o pagamento antecipado estipulado ter sido efetuado.
O consumidor é obrigado a reportar imediatamente imprecisões nos detalhes de pagamento fornecidos ou declarados ao empresário.
Se o consumidor não cumprir a(s) sua(s) obrigação(ões) de pagamento a tempo, após ter sido informado pelo empresário sobre o atraso no pagamento e o empresário ter concedido ao consumidor um prazo de 14 dias para ainda cumprir as suas obrigações de pagamento, se o pagamento não for efetuado dentro deste período de 14 dias, os juros legais serão devidos sobre o montante ainda em dívida e o empresário terá o direito de cobrar os custos de cobrança extrajudicial incorridos por ele. Estes custos de cobrança ascendem a um máximo de: 15% sobre montantes em dívida até € 2,500; 10% sobre os próximos € 2,500; e 5% sobre os próximos € 5,000, com um mínimo de € 40. O empresário pode desviar-se dos montantes e percentagens indicados em favor do consumidor.

Artigo 16 - Procedimento de reclamações

O empresário possui um procedimento de reclamações suficientemente publicitado e trata a reclamação de acordo com este procedimento de reclamações.
As queixas sobre a implementação do acordo devem ser apresentadas de forma completa e claramente descritas ao empresário dentro de um prazo razoável após o consumidor ter descoberto os defeitos.
As queixas apresentadas ao empresário serão respondidas dentro de um período de 14 dias a partir da data de receção. Se uma queixa exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá dentro do prazo de 14 dias com um aviso de receção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
O consumidor deve dar ao empresário pelo menos 4 semanas para resolver a queixa em consulta mútua. Após este período, surge uma disputa que está sujeita ao procedimento de resolução de disputas.

Artigo 17 - Disputas

Apenas a lei neerlandesa se aplica a acordos entre o empresário e o consumidor aos quais se aplicam estes termos e condições gerais.

Artigo 18 - Disposições adicionais ou divergentes

As disposições adicionais ou divergentes destes termos e condições gerais não podem ser prejudiciais para o consumidor e devem ser registadas por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de maneira acessível em um suporte de dados durável.