How do I place an order?

Simply browse our products, add your items to the cart, and proceed to secure checkout.

Can I edit my order after purchase?

Contact us immediately at contact@dutchthrift.com. If your item hasn't shipped yet, we'll try to assist.

Can I cancel my order?

Orders cannot be cancelled after placement. If you wish to change your mind, wait for delivery and then return the item within 14 days.

What payment methods do you accept?

We support Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, iDEAL, PayPal, Klarna, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, and Shopify Pay.

Yes. All transactions are protected with SSL encryption and handled by certified processors.

How long will my order take?

Processing times range from 1-3 business days for NL & BE, 3-5 for DE & FR, and 5-7 for other EU locations.

Do you offer same-day shipping?

Yes, orders placed before 15:00 CET on weekdays are shipped the same day.

How much is shipping?

Costs vary by location. Orders over EUR 75 ship free within the Netherlands.

Can I track my shipment?

Yes, you'll receive a track & trace link once your order ships.

Do you use recycled packaging?

Yes! We use recycled or reused boxes and minimal plastic wherever possible.

Are the products new or used?

We specialize in used, vintage, and refurbished electronics - tested and cleaned.

Are your products fully tested?

Absolutely. All products go through strict testing and quality control before being listed.

What product conditions do you use?

A 5-point scale, shown per product. 5 - Excellent: as-new, minimal to no signs of use. 4 - Good: fully working, light cosmetic wear. 3 - Fair: working, visible cosmetic wear. 2 - Poor: working with notable wear. 1 - For parts: sold as-is. All grades are functionally tested; the grade reflects cosmetic condition and completeness.

Do items come with accessories?

Yes, unless otherwise stated. Check the product description for included items.

Can I reserve an item?

No. Due to high demand and unique inventory, all sales are first-come, first-served.

Do products come with a warranty?

Yes. Every item comes with a 90-day warranty.

What does the warranty cover?

The warranty covers manufacturing defects and internal faults from normal use.

Exclusions include physical damage, unauthorized modifications, wear, and incompatibility issues.

How do I claim my warranty?

Email us at contact@dutchthrift.com with your order number, issue description, and photos if possible.

What if repair isn't possible?

We will offer a replacement, store credit, or in rare cases a refund.

Can I return a product?

Yes. You have 14 days after receiving your product to request a return. After initiating the return, you have another 14 days to ship it.

How do I return an item?

Log in to your account, select Return item, print the shipping label, and send the product in original condition.

What condition must returns be in?

Items must be unused, with original packaging, accessories, and intact warranty seals.

What is your refund policy?

We provide a full refund of the product price; shipping and return costs aren't refunded. Processing takes 14 days after inspection.

Who pays for return shipping?

The customer, unless the item was faulty. Return costs vary by country from EUR 8.95 to EUR 14.95.

Can I request a product you don't have?

Feel free to email us with your request - if we find it, we'll notify you.

Do you restock items?

Most items are one-of-a-kind. Restocks aren't guaranteed.

Is VAT included in the price?

Yes, all prices are VAT-inclusive.

Contact us via email at contact@dutchthrift.com or live chat, Monday-Friday, 09:00-17:00 CET.

Do you have a store I can visit?

No, we are an online-only business.

Do you buy used electronics?

Yes! We're always looking for high-quality secondhand gear. Contact us at contact@dutchthrift.com to discuss.

What products are you interested in buying?

Cameras, lenses, audio gear, monitors, and premium secondhand electronics.

Are your prices negotiable?

No, our prices are based on fair market rates and product condition.

Do you offer discounts or promotions?

Occasionally - sign up for our newsletter to stay updated!

Can I get an invoice for my order?

Yes, a digital invoice is automatically emailed to you after purchase.

Perguntas frequentes

📚 Perguntas frequentes DutchThrift: tudo o que precisa de saber

Estas são as nossas perguntas frequentes. Quer esteja a comprar, a vender ou apenas por curiosidade, aqui encontra as respostas às suas perguntas.

🛍️ Encomendas e pagamentos

Como faço uma encomenda?

Basta explorar os nossos produtos, adicionar os artigos ao carrinho e avançar para o pagamento seguro.

Posso alterar a minha encomenda depois da compra?

Entre imediatamente em contacto connosco através de contact@dutchthrift.com. Se o artigo ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para ajudar.

Posso cancelar a minha encomenda?

As encomendas não podem ser canceladas depois de efetuadas. Se mudar de ideias, aguarde a entrega e devolva o artigo no prazo de 14 dias.

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos:
💳 Visa, Mastercard, American Express, UnionPay
🏦 iDEAL (Países Baixos)
💸 PayPal
💰 Klarna (compre agora, pague depois)
🔹 Bancontact (Bélgica)
🔹 Apple Pay, Google Pay
🔹 Shopify Pay

O pagamento é seguro?

Sim. Todas as transações são protegidas por encriptação SSL e processadas por entidades de pagamento certificadas.

🚚 Envio e entrega

Para onde enviam?

Enviamos para todos os países da UE.

Quanto tempo demora a minha encomenda?

NL e BE: 1 a 3 dias úteis
DE e FR: 3 a 5 dias úteis
Resto da UE: 5 a 7 dias úteis

Fazem envios no próprio dia?

Sim, as encomendas feitas em dias úteis até às 15:00 CET são enviadas no mesmo dia.

Quanto custa o envio?

Os custos variam consoante o destino. As encomendas acima de €75 têm envio gratuito nos Países Baixos.

Posso seguir a minha encomenda?

Sim, recebe um link de seguimento assim que a sua encomenda for enviada.

Usam embalagens recicladas?

Sim! ♻️ Usamos caixas recicladas ou reutilizadas e o mínimo de plástico possível.

🧰 Produtos e estado

Os produtos são novos ou usados?

Somos especialistas em eletrónica usada, vintage e recondicionada, testada e limpa.

Os vossos produtos são totalmente testados?

Sem dúvida. Todos os produtos passam por testes rigorosos e controlo de qualidade antes de serem colocados à venda.

Que classificações de estado usam?

Como novo: estado impecável
Pouco usado: ligeiros sinais de uso
Usado com marcas de uso: totalmente funcional, mas com marcas estéticas visíveis

Os artigos incluem acessórios?

Sim, salvo indicação em contrário. Consulte a descrição do produto para ver o que está incluído.

Posso reservar um artigo?

Não. Devido à grande procura e ao stock de peças únicas, os artigos são vendidos por ordem de chegada.

🛡️ Garantia e reparações

Os produtos têm garantia?

Sim. Todos os artigos têm uma garantia de 90 dias.

O que cobre a garantia?

✔️ Defeitos de fabrico
✔️ Avarias internas resultantes de utilização normal

O que não está coberto?

❌ Danos físicos causados por utilização indevida, quedas ou água
❌ Modificações não autorizadas
❌ Desgaste normal ou degradação da bateria
❌ Incompatibilidade com software ou acessórios de terceiros

Como acionar a garantia?

Envie um email para contact@dutchthrift.com com o número da encomenda, uma descrição do problema e, se possível, fotografias.

E se a reparação não for possível?

Oferecemos uma substituição, crédito em loja ou, em casos raros, o reembolso.

🔁 Devoluções e reembolsos

Posso devolver um produto?

Sim. Tem 14 dias após a receção do produto para pedir a devolução. Depois de iniciar a devolução, dispõe de mais 14 dias para o enviar.

Como devolvo um artigo?

Aceda a account.dutchthrift.com
Inicie sessão com o email da sua encomenda
Clique em “Devolver artigo” e siga as instruções
Imprima a etiqueta de envio fornecida
Envie o produto no estado original

Em que estado devem estar os artigos devolvidos?

Os artigos devem estar sem uso, com a embalagem original, os acessórios e os selos de garantia intactos.

Qual é a vossa política de reembolso?

✅ Reembolso total do preço do produto
❌ Os portes de envio e de devolução não são reembolsados
⏳ Os reembolsos são processados no prazo de 14 dias após a inspeção

Quem paga os portes de devolução?

O cliente, exceto se o artigo tiver defeito. Os custos por país são:

País	Custo da devolução (€)
Países Baixos 🇳🇱	8.95
Bélgica 🇧🇪	12.50
Alemanha 🇩🇪	12.50
França 🇫🇷	14.95
Itália 🇮🇹	14.95
Espanha 🇪🇸	14.95
Outros países 🇪🇺	14.95