📚 DutchThrift FAQ – Tudo o que Precisa de Saber

Bem-vindo à nossa FAQ abrangente.Quer esteja a fazer compras, a vender ou apenas curioso — temos as suas perguntas respondidas.

🛍️ Encomendas &e Pagamentos

Como faço uma encomenda?

Basta navegar pelos nossos produtos, adicionar os seus itens ao carrinho e prosseguir para o checkout seguro.

Posso editar a minha encomenda após a compra?

Contacte-nos imediatamente em contact@dutchthrift.com. Se o seu item ainda não foi enviado, tentaremos ajudar.

Posso cancelar a minha encomenda?

As encomendas não podem ser canceladas após a realização. Se desejar mudar de ideia, aguarde a entrega e depois devolva o item dentro de 14 dias.

Quais métodos de pagamento aceitam?

Apoiamo:
💳 Visa, Mastercard, American Express, UnionPay
🏦 iDEAL (Países Baixos)
💸 PayPal
💰 Klarna (Compre agora, pague depois)
🔹 Bancontact (Bélgica)
🔹 Apple Pay, Google Pay
🔹 Shopify Pay

O pagamento é seguro?

Sim. Todas as transações estão protegidas com criptografia SSL e são processadas por processadores certificados.

🚚 Envio &e Entrega

Para onde vocês enviam?

Enviamos para todos os países da UE.

Quanto tempo levará a minha encomenda?

• NL &e BE: 1–3 dias úteis

• DE &e FR: 3–5 dias úteis

• Resto da UE: 5–7 dias úteis

Oferecem envio no mesmo dia?

Sim, as encomendas feitas antes das 15:00 CET em dias úteis são enviadas no mesmo dia.

Quanto custa o envio?

Os custos variam consoante a localização. Encomendas acima de €75 têm envio gratuito dentro dos Países Baixos.

Posso rastrear a minha encomenda?

Sim, você receberá um link de rastreamento &e traçar assim que a sua encomenda for enviada.

Utilizam embalagens recicladas?

Sim! ♻️ Utilizamos caixas recicladas ou reutilizadas e minimizamos o uso de plástico sempre que possível.

🧰 Produtos &e Condições

Os produtos são novos ou usados?

Especializamo-nos em eletrónicos usados, vintage e recondicionados — testados e limpos.

Os seus produtos são totalmente testados?

Absolutamente. Todos os produtos passam por testes rigorosos e controle de qualidade antes de serem listados.

Quais condições de produto você utiliza?

• Como Novo: Condição impecável

• Levemente Usado: Sinais leves de uso

• Usado com Sinais de Uso: Totalmente funcional, mas com marcas cosméticas visíveis

Os itens vêm com acessórios?

Sim, a menos que indicado de outra forma. Verifique a descrição do produto para itens incluídos.

Posso reservar um item?

Não. Devido à alta procura e ao inventário único, todos os sale são atendidos por ordem de chegada.

🛡️ Garantia &e Reparações

Os produtos vêm com garantia?

Sim. Cada item vem com uma garantia de 90 dias.

O que a garantia cobre?

✔️ Defeitos de fabrico
✔️ Falhas internas devido ao uso normal

O que não está coberto?

❌ Danos físicos devido a uso indevido, quedas ou água
❌ Modificações não autorizadas
❌ Desgaste normal ou degradação da bateria
❌ Incompatibilidade com software/acessórios de terceiros

Como posso reivindicar a minha garantia?

Envie-nos um e-mail para contact@dutchthrift.com com o seu número de encomenda, descrição do problema e fotos, se possível.

O que acontece se o reparo não for possível?

Ofereceremos uma substituição, crédito na loja ou — em casos raros — um reembolso.

🔁 Devoluções &e Reembolsos

Posso devolver um produto?

Sim. Você tem 14 dias após receber o seu produto para solicitar uma devolução. Após iniciar a devolução, você tem mais 14 dias para enviá-lo.

Como faço para devolver um item?

1. Visite account.dutchthrift.com

2. Faça login com o seu e-mail de pedido

3. Clique em “Devolver item” e siga as instruções

4. Imprima a etiqueta de envio fornecida

5. Envie o produto em condição original

Em que condição devem estar as devoluções?

Os itens devem estar não utilizados, com embalagem original, acessórios e selos de garantia intactos.

Qual é a sua política de reembolso?

✅ Reembolso total do preço do produto
❌ Custos de envio e devolução não são reembolsados
⏳ Reembolsos são processados dentro de 14 dias após a inspeção

Quem paga pelo envio de devolução?

O cliente, a menos que o item esteja com defeito. Custos por país são:

📦 Disponibilidade de Produtos &e Apoio

Posso solicitar um produto que não têm?

Sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail com o seu pedido — se o encontrarmos, notificá-lo-emos.

Vocês reabastecem itens?

A maioria dos itens é única. Reabastecimentos não são garantidos.

🧾 Legal &e Políticas

Quais são os seus termos e condições?

Pode encontrar os nossos Termos &e Condições completos aqui. Eles regem os seus direitos como consumidor.

Onde posso ler a sua política de devolução?

Os termos completos de devolução &e reembolso estão disponíveis aqui.

O IVA está incluído no preço?

Sim, todos os preços incluem IVA.

💬 Contacto &e Suporte

Como posso entrar em contacto consigo?

📩 Email: contact@dutchthrift.com
💬 Chat ao Vivo: Através do nosso site
📅 Horário: Segunda–Sexta, 09:00–17:00 (CET)

Tem uma loja que eu possa visitar?

Não, somos um negócio exclusivamente online.

🔄 Venda para DutchThrift

Compra de eletrónicos usados?

Sim! Estamos sempre à procura de equipamentos de segunda mão de alta qualidade. Contacte-nos em contact@dutchthrift.com para discutir.

Quais produtos está interessado em comprar?

Câmaras, lentes, equipamentos de áudio, monitores e eletrónicos de segunda mão premium.

📣 Outras Perguntas

Os seus preços são negociáveis?

Não, os nossos preços são baseados em taxas de mercado justas e na condição do produto.

Oferecem descontos ou promoções?

Ocasionalmente — inscreva-se na nossa newsletter para se manter atualizado!

Posso obter uma fatura para a minha encomenda?

Sim, uma fatura digital é automaticamente enviada para o seu e-mail após a compra.

❓ Ainda Precisa de Ajuda?

Se ainda tiver perguntas, estamos felizes em ajudar. Entre em contacto a qualquer momento!

🔗 Pronto para explorar equipamento usado de qualidade? Visite DutchThrift.com e compre de forma responsável hoje!