Termini di servizio

Termini e Condizioni

Table of Contents:

Articolo 1 - Definizioni

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Articolo 3 - Applicabilità

Articolo 4 - L'offerta

Articolo 5 - L'accordo

Articolo 6 - Diritto di recesso

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso del consumatore e relativi costi

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo 11 - Il prezzo

Articolo 12 - Esecuzione e garanzia aggiuntiva

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

Articolo 14 - Transazioni di durata: durata, cessazione e proroga

Articolo 15 - Pagamento

Articolo 16 - Procedura di reclamo

Articolo 17 - Controversie

Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o divergenti

Articolo 1 - Definizioni

In questi termini e condizioni, si applicano le seguenti definizioni:

Accordo aggiuntivo: un accordo mediante il quale il consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza, e questi beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da un terzo sulla base di un accordo tra quel terzo e l'imprenditore; Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso; Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi legati alla sua attività commerciale, professionale, artigianale o professione; Giorno: giorno di calendario; Contenuto digitale: dati che vengono prodotti e consegnati in forma digitale; Contratto a lungo termine: un accordo che riguarda la consegna regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un certo periodo; Supporto durevole: qualsiasi strumento, incluso l'email, che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni che sono personalmente indirizzate a lui in un modo che consente la consultazione o l'uso futuro per un periodo adattato allo scopo per cui le informazioni sono destinate e che consente la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate; Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione; Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai consumatori a distanza; Contratto a distanza: un accordo concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, mediante il quale fino e compresa la conclusione dell'accordo, si utilizza solo o anche una o più tecniche di comunicazione a distanza; Modulo di recesso modello: il modulo di recesso modello europeo incluso nell'Allegato I di questi termini e condizioni. L'Appendice I non deve essere reso disponibile se il consumatore non ha diritto di recesso riguardo al suo ordine; Tecnica per la comunicazione a distanza: un mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo senza che il consumatore e l'imprenditore siano contemporaneamente presenti nello stesso spazio.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Handelsbedrijf Oenema

Afrikaweg 33G, 9407 TL, Assen

Indirizzo email: Contact@Dutchthrift.com

Numero della Camera di Commercio: 77231082

Numero di identificazione IVA: NL860942119B01

Se l'attività dell'imprenditore è soggetta a un sistema di licenze rilevante: i

dettagli dell'autorità di vigilanza.

Se l'imprenditore esercita una professione regolamentata:

l'associazione o organizzazione professionale a cui è affiliato; il titolo professionale, il luogo nell'UE o nello Spazio Economico Europeo in cui è stato conferito; un riferimento alle norme professionali applicabili nei Paesi Bassi e indicazioni su dove e come queste norme professionali possono essere consultate.

Articolo 3 - Applicabilità

Questi termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali deve essere messo a disposizione del consumatore.Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore deve indicare, prima della conclusione del contratto a distanza, come i termini e le condizioni generali possono essere consultati dal consumatore e che saranno inviati gratuitamente su richiesta il prima possibile. Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali può essere reso disponibile al consumatore elettronicamente in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarli su un supporto di dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, deve essere indicato, prima della conclusione del contratto a distanza, dove i termini e le condizioni generali possono essere consultati elettronicamente e che saranno inviati gratuitamente al consumatore elettronicamente o in altro modo su richiesta.Nel caso in cui, oltre a questi termini e condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, i secondi e terzi paragrafi si applicheranno mutatis mutandis e il consumatore potrà sempre invocare la disposizione che è più favorevole a lui in caso di condizioni contrastanti.

Articolo 4 - L'offerta

Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, contenuti digitali e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore di effettuare una corretta valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste devono essere una rappresentazione veritiera dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori o imprecisioni evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.Ogni offerta contiene informazioni tali che sia chiaro per il consumatore quali diritti e obblighi siano associati all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 - Il Contratto

Il contratto si conclude, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, nel momento dell'accettazione da parte del consumatore dell'offerta e del rispetto delle condizioni ivi stabilite. Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, l'imprenditore deve confermare prontamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione di questa accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può risolvere il contratto. Se il contratto è concluso elettronicamente, l'imprenditore deve adottare misure tecniche e organizzative appropriate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e deve fornire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può effettuare pagamenti elettronici, l'imprenditore deve adottare misure di sicurezza appropriate a tale scopo.All'interno dei quadri legali, l'imprenditore può accertare se il consumatore è in grado di soddisfare i propri obblighi di pagamento, così come tutti i fatti e i fattori che sono rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta con motivazione o di allegare condizioni speciali alla sua esecuzione. Al momento della consegna del prodotto, servizio o contenuto digitale al consumatore, l'imprenditore deve includere le seguenti informazioni per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole:

L'indirizzo di visita dell'azienda dell'imprenditore dove il consumatore può indirizzare i reclami;
Le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una chiara dichiarazione riguardante l'esclusione del diritto di recesso;
Informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita;
Il prezzo comprensivo di tutte le tasse del prodotto, servizio o contenuto digitale; se applicabile, i costi di consegna; e il metodo di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
I requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
Se il consumatore ha il diritto di recesso, il modello di modulo di recesso. Nel caso di un contratto di prestazione continuativa, la disposizione del paragrafo precedente si applicherà solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di Recesso

Riguardo ai Prodotti:

Il consumatore può risolvere un contratto per l'acquisto di un prodotto entro un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligare il consumatore a fornire un motivo o motivi. Il periodo di riflessione menzionato nel paragrafo 1 inizia il giorno dopo che il consumatore, o un terzo designato dal consumatore che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure: se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo designato dal consumatore, ha ricevuto l'ultimo prodotto.L'imprenditore può rifiutare un ordine per più prodotti con tempi di consegna diversi, a condizione che ciò sia chiaramente comunicato al consumatore prima del processo di ordinazione. Se la consegna di un prodotto consiste in più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo designato dal consumatore, ha ricevuto l'ultima spedizione o parte; per gli accordi riguardanti la consegna regolare di prodotti durante un certo periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo designato dal consumatore, ha ricevuto il primo prodotto.

Riguardo ai Servizi e ai Contenuti Digitali Non Forniti su un Supporto Tangibile:

Il consumatore può risolvere un contratto di servizio e un contratto per la consegna di contenuti digitali non forniti su un supporto tangibile entro un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligare il consumatore a fornire un motivo o motivi.Il periodo di riflessione menzionato nel paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione dell'accordo.

Periodo di Riflessone Esteso per Prodotti, Servizi e Contenuti Digitali Non Consegnati su un Supporto Tangibile in caso di Mancata Fornitura di Informazioni sul Diritto di Recesso:

Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso o il modello di recesso, il periodo di riflessione termina dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione iniziale determinato in conformità con i paragrafi precedenti di questo articolo. Se l'imprenditore ha fornito le informazioni di cui al paragrafo precedente al consumatore entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione iniziale, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore riceve queste informazioni.

Articolo 7 - Obblighi del Consumatore durante il Periodo di Riflessone

Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve maneggiare il prodotto e l'imballaggio con cura. Il consumatore deve solo disimballare o utilizzare il prodotto nella misura necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il punto di partenza è che il consumatore può solo maneggiare e ispezionare il prodotto come sarebbe autorizzato a fare in un negozio. Il consumatore è responsabile per qualsiasi diminuzione di valore del prodotto risultante dal maneggiamento del prodotto oltre quanto necessario per stabilire la sua natura, caratteristiche e funzionamento, come indicato nel paragrafo 1. Il consumatore non è responsabile per alcuna diminuzione di valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e costi correlati

Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, deve comunicarlo all'imprenditore entro il periodo di riflessione tramite il modulo di recesso o in altro modo chiaro e inequivocabile.
Il consumatore deve restituire il prodotto o consegnarlo (a un rappresentante autorizzato dell') imprenditore il prima possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al paragrafo 1. Questo non è necessario se l'imprenditore ha offerto di ritirare il prodotto personalmente. In ogni caso, il consumatore ha rispettato il periodo di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nello stato e nell'imballaggio originali, e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso gravano sul consumatore.
Il consumatore sostiene i costi diretti per la restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha comunicato che il consumatore deve sostenere questi costi o se l'imprenditore indica che si farà carico dei costi, il consumatore non deve sostenere i costi per la restituzione della merce.
Se il consumatore recede dopo aver prima richiesto espressamente che la prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità che non è stata resa disponibile sale inizi in un volume limitato o in una quantità specifica durante il periodo di riflessione, il consumatore deve un importo all'imprenditore che è proporzionale a quella parte dell'obbligo che è stata adempiuta dall'imprenditore al momento del recesso, rispetto all'adempimento totale dell'obbligo.
Il consumatore non sostiene alcun costo per l'esecuzione dei servizi o per la fornitura di acqua, gas o elettricità, che non sono resi disponibili per sale in un volume o quantità limitati, o per la fornitura di riscaldamento urbano, se:
l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste riguardo al diritto di recesso, al rimborso dei costi in caso di recesso o al modulo di recesso, oppure;
il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o riscaldamento urbano durante il periodo di riflessione.
Il consumatore non sostiene alcun costo per la consegna totale o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto tangibile, se:
prima della consegna, non ha espressamente concordato di iniziare l'adempimento dell'accordo prima della scadenza del periodo di riflessione;
non ha riconosciuto di perdere il suo diritto di recesso al momento del consenso; oppure
l'imprenditore non ha confermato questa dichiarazione da parte del consumatore.
Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi saranno risolti per effetto di legge.

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

Se l'imprenditore rende possibile la notifica di recesso da parte del consumatore in forma elettronica, invierà immediatamente una conferma di ricezione dopo aver ricevuto tale notifica.
L'imprenditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, inclusi eventuali costi di consegna addebitati dall'imprenditore per il prodotto restituito, immediatamente ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore lo informa del recesso. A meno che l'imprenditore non offra di ritirare il prodotto personalmente, può attendere a rimborsare fino a quando non ha ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostra di aver restituito il prodotto, a seconda di quale delle due opzioni si verifica per prima.
L'imprenditore utilizza lo stesso metodo di pagamento che il consumatore ha utilizzato per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 - Diritto di esclusione dal recesso

L'imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se l'imprenditore lo ha dichiarato chiaramente nell'offerta, almeno in tempo per la conclusione dell'accordo:

Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso;
Contratti conclusi durante un'asta pubblica.Un'asta pubblica si intende un sale s metodo in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è presente di persona o ha la possibilità di essere presente di persona all'asta, sotto la supervisione di un banditore, e in cui l'offerente vincente è obbligato ad acquistare i prodotti, contenuti digitali e/o servizi;
Contratti di servizio, dopo l'esecuzione completa del servizio, ma solo se:
l'esecuzione è iniziata con il consenso esplicito e preventivo del consumatore; e
il consumatore ha dichiarato che perderà il diritto di recesso non appena l'imprenditore avrà eseguito completamente il contratto;
Viaggi organizzati come indicato nell'Articolo 7:500 del Codice Civile Olandese e contratti per il trasporto passeggeri;
Contratti di servizio per la fornitura di alloggio, se il contratto prevede una data o un periodo specifico di esecuzione e non per scopi residenziali, trasporto merci, servizi di noleggio auto e ristorazione;
Contratti relativi ad attività ricreative, se il contratto prevede una data o un periodo specifico per la sua attuazione;
Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono realizzati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata limitata;
Prodotti sigillati che non sono idonei per essere restituiti per motivi di protezione della salute o igiene e di cui il sigillo è stato rotto dopo la consegna;
Prodotti che sono irrevocabilmente mescolati con altri prodotti dopo la consegna a causa della loro natura;
Bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha influenza;
Registrazioni audio, video e software per computer sigillati, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti a questi;
La consegna di contenuti digitali al di fuori di un supporto tangibile, ma solo se:
l'esecuzione è iniziata con il consenso esplicito e preventivo del consumatore; e
il consumatore ha dichiarato che in tal modo perde il diritto di recesso.

Articolo 11 - Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, eccetto per le variazioni di prezzo a seguito di cambiamenti nei tassi IVA.
Contrariamente al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha influenza, con prezzi variabili. Questa dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati siano prezzi obiettivo sono specificati nell'offerta.
Aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione dell'accordo sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
sono il risultato di regolamenti o disposizioni legali; oppure
il consumatore ha il diritto di annullare l'accordo con effetto dalla data in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi includono l'IVA.

Articolo 12 - Rispetto dell'accordo e garanzia extra

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi all'accordo, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di solidità e/o utilizzabilità e alle disposizioni legali esistenti alla data di conclusione dell'accordo e/o alle normative governative. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto sia idoneo a usi diversi da quelli normali.
Un'ulteriore garanzia fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore sulla base dell'accordo se l'imprenditore non ha adempiuto alla sua parte dell'accordo.
Si intende per ulteriore garanzia qualsiasi obbligo dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore in cui egli assegna determinati diritti o pretese al consumatore che vanno oltre a quanto è legalmente obbligato a fare nel caso in cui non abbia adempiuto alla sua parte dell'accordo.

Articolo 13 - Consegna e prestazione

L'imprenditore avrà la massima cura possibile nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini per i prodotti e nella valutazione delle richieste per la fornitura di servizi.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'imprenditore.
Con il dovuto rispetto di quanto dichiarato nell'articolo 4 di questi termini e condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati in modo celere, ma non oltre 30 giorni, salvo che non sia stato concordato un diverso termine di consegna. Se la consegna è in ritardo, o se un ordine non può essere eseguito o solo parzialmente eseguito, il consumatore sarà informato di ciò non oltre 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere l'accordo senza costi ed è diritto a qualsiasi indennizzo.
Dopo la risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo che il consumatore ha pagato.
Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti grava sull'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 14 - Transazioni di durata: durata, cancellazione e rinnovo

Cancellazione:

Il consumatore può risolvere un contratto stipulato per un periodo indeterminato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento, rispettando le regole di cancellazione concordate e un periodo di preavviso di non oltre un mese.
Il consumatore può risolvere un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento verso la fine del termine fisso, rispettando le regole di risoluzione concordate e un periodo di preavviso di almeno un mese.
Il consumatore può utilizzare gli accordi di cui ai paragrafi precedenti:
annullare in qualsiasi momento e non essere limitato all'annullamento in un momento specifico o in un periodo specifico;
almeno annullare nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;
annullare sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé.
Estensione:

Un accordo che è stato stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere prorogato o rinnovato tacitamente per un termine fisso.
Contrariamente al paragrafo precedente, un accordo stipulato per un periodo definito e che si estende alla consegna regolare di notizie quotidiane e di giornali e riviste settimanali può essere rinnovato tacitamente per un termine fisso massimo di tre mesi, se il consumatore ha firmato questo accordo esteso e alla fine dell'estensione può cancellare con un preavviso di non più di un mese.
Un accordo stipulato per un periodo definito e che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente solo per un periodo indeterminato se il consumatore può cancellare in qualsiasi momento con un preavviso di non più di un mese. Il periodo di preavviso è massimo di tre mesi se l'accordo si estende alla consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di notizie quotidiane e di giornali e riviste settimanali.
Un accordo con una durata limitata per la consegna regolare di giornali e riviste quotidiani e settimanali (abbonamento di prova o introduttivo) non è tacitamente rinnovato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.
Durata:

Se un accordo ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dall'accordo in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso di non più di un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della scadenza del termine concordato.

Articolo 15 - Pagamento

Salvo diversa indicazione nell'accordo o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione, o in assenza di un periodo di riflessione entro 14 giorni dalla conclusione dell'accordo. Nel caso di un accordo per fornire un servizio, questo periodo inizia il giorno dopo che il consumatore ha ricevuto conferma dell'accordo.
Quando si vendono prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato a pagare più del 50% in anticipo nei termini e condizioni generali. Quando è stato stipulato un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto riguardo all'esecuzione dell'ordine o del servizio pertinente prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato stabilito.
Il consumatore è obbligato a segnalare immediatamente eventuali inesattezze nei dettagli di pagamento forniti o dichiarati all'imprenditore.
Se il consumatore non adempie ai propri obblighi di pagamento in tempo, dopo essere stato informato dall'imprenditore del ritardo nel pagamento e che l'imprenditore ha concesso al consumatore un periodo di 14 giorni per adempiere ai propri obblighi di pagamento, se il pagamento non viene effettuato entro questo periodo di 14 giorni, gli interessi legali saranno dovuti sull'importo ancora dovuto e l'imprenditore avrà diritto di addebitare i costi di recupero extragiudiziali sostenuti. Questi costi di recupero ammontano a un massimo di: 15% sugli importi in sospeso fino a € 2.500; 10% sui successivi € 2.500; e 5% sui successivi € 5.000, con un minimo di € 40. L'imprenditore può discostarsi dagli importi e dalle percentuali indicate a favore del consumatore.

Articolo 16 - Procedura di reclamo

L'imprenditore ha una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità a questa procedura di reclamo.
I reclami riguardanti l'attuazione dell'accordo devono essere presentati in modo completo e chiaramente descritto all'imprenditore entro un tempo ragionevole dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.
I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con una notifica di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Il consumatore deve dare all'imprenditore almeno 4 settimane per risolvere il reclamo in consultazione reciproca. Dopo questo periodo, sorge una controversia che è soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Articolo 17 - Controversie

Si applica solo la legge olandese agli accordi tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano questi termini e condizioni generali.

Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o divergenti

Le disposizioni aggiuntive o divergenti rispetto a questi termini e condizioni generali non possono essere a detrimento del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto di dati durevole.