Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20-12-2025

🔄 Droit de rétractation (consommateurs de l'UE)

Conformément à la législation européenne sur la consommation (Directive 2011/83/UE), vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Conditions de retour

✅ Remboursement du prix d'achat hors frais d'expédition d'origine
✅ Le produit doit être retourné dans le même état que reçu
✅ Tous les accessoires inclus, manuels et emballages d'origine doivent être retournés

❌ Les produits avec un autocollant de sceau cassé ou retiré sont exclus du droit de rétractation
❌ Les retours montrant une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit peuvent entraîner un remboursement partiel ou un refus

📦 Avis important pour les produits pré-owned

Dutch|Dutch|Thrift se spécialise dans l'électronique pré-owned et vintage. Lorsque vous achetez chez nous, veuillez garder à l'esprit ce qui suit :
- Test fonctionnel : Tous les produits sont testés pour une fonctionnalité de base avant l'expédition.
- Pas de remise à neuf : Sauf indication explicite sur la page du produit, nos articles ne sont pas entretenus ni remis à neuf.
  - Entretien interne : Nous ne lubrifions pas les pièces mécaniques ni les engrenages internes.
  - Jointures : Les joints lumineux et les amortisseurs de miroir ne sont pas remplacés et peuvent montrer des signes de dégradation.
  - Calibration : La précision des posemètres, des vitesses d'obturation ou des capteurs internes n'est pas calibrée ni garantie.
- Optiques et lentilles : Étant donné qu'il s'agit d'articles vintage, les lentilles peuvent contenir :
  - Poussière interne : Des particules de poussière mineures qui n'affectent pas la qualité de l'image.
  - Imperfections optiques : Présence possible de micro-rayures (marques de nettoyage), légère brume ou premiers signes de moisissure, sauf si "comme neuf" est spécifié.
  - Mécanique : Les bagues de mise au point et les mécanismes de zoom peuvent varier en rigidité et ne pas être aussi fluides que neufs.
- Caractéristiques vintage : Une légère usure cosmétique, une patine ou un léger jeu dans les barillets de lentilles et les cadrans sont considérés comme normaux pour un équipement de cet âge.

Ces caractéristiques sont normales pour les biens de seconde main et ne constituent pas un défaut, à condition que le produit fonctionne comme décrit au moment de la vente.

🔋 État de la batterie (Appareils préalablement possédés)

Certains produits vendus par Dutch|Thrift incluent des batteries rechargeables (comme des appareils photo, des électroniques portables ou des accessoires).

Veuillez noter :

Les batteries dans les produits préalablement possédés peuvent ne pas fonctionner selon les spécifications d'origine de l'usine ou la capacité
Nous testons les batteries pour une fonctionnalité de base uniquement, comme savoir si l'appareil s'allume et si la batterie se charge ou est reconnue
Nous ne testons pas et ne garantissons pas l'autonomie, l'endurance ou la durée de charge de la batterie
Certains appareils peuvent contenir des batteries plus anciennes avec une rétention de charge limitée ou faible, même si la batterie est techniquement fonctionnelle

Une performance de batterie réduite due à l'âge et à l'usure normale est considérée comme une caractéristique des biens de seconde main et n'est pas considérée comme un défaut, à moins qu'une condition ou un niveau de performance spécifique de la batterie n'ait été explicitement indiqué sur la page du produit et ne soit pas respecté.

Si une batterie est non fonctionnelle à l'arrivée (par exemple, elle ne se charge pas du tout ou empêche une utilisation normale là où une batterie est requise), veuillez nous contacter afin que nous puissions évaluer le problème dans le cadre de la garantie et des droits de consommateur statutaires.

🛡️ Garantie – Garantie limitée de 90 jours

Tous les produits vendus par Dutch|Thrift incluent une garantie limitée de 90 jours, à partir de la date de livraison.
Cette garantie s'applique en plus de vos droits de consommateur statutaires en vertu de la loi néerlandaise et de l'UE.

Ce que la garantie couvre

✔️ Défauts fonctionnels qui n'étaient pas présents ou divulgués au moment de la vente
✔️ Défauts de fabrication ou de matériaux sous une utilisation normale et prévue

Ce que la garantie ne couvre pas

❌ Usure normale associée aux produits d'occasion
❌ Imperfections cosmétiques ou caractéristiques liées à l'âge
❌ Légère rigidité, réduction de la douceur ou perte de capacité de la batterie due à l'âge
❌ Dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, une manipulation incorrecte ou des réparations non autorisées
❌ Problèmes de logiciel, incompatibilité avec des accessoires tiers, ou firmware installé par l'utilisateur
❌ Produits avec un autocollant de sceau cassé ou retiré

Résolution de garantie

Si une demande de garantie valide est approuvée :
✔️ Nous réparerons ou remplacerons le produit gratuitement
✔️ Si la réparation ou le remplacement n'est pas possible, nous pouvons offrir une carte-cadeau ou un remboursement, à notre discrétion

🚫 Annulation de commande

Une fois qu'une commande a été passée, elle ne peut pas être annulée avant l'expédition.
Après la livraison, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à cette politique.

📩 Contact

Pour les retours, les demandes de garantie ou les questions, veuillez contacter :
contact@dutchthrift.com

⚖️ Conformité légale

Cette politique est conforme à :

Directive de l'UE 2011/83/UE (Directive sur les droits des consommateurs)
Code civil néerlandais (Burgerlijk Wetboek), Livre 6
Réglementations applicables à la vente de biens d'occasion