Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20/12/2025

🔄 Droit de rétractation (consommateurs de l'UE)

Conformément au droit européen de la consommation (directive 2011/83/UE), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Conditions de retour

✅ Remboursement du prix d'achat hors frais de livraison initiaux
✅ Le produit doit être renvoyé dans l'état où vous l'avez reçu
✅ Tous les accessoires fournis, les notices et l'emballage d'origine doivent être renvoyés

❌ Les produits dont l'autocollant de scellé est rompu ou retiré sont exclus du droit de rétractation
❌ Un retour présentant des traces d'utilisation excédant ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut donner lieu à un remboursement partiel ou à un refus

📦 Information importante sur les produits d'occasion

Dutch|Thrift est spécialisé dans l'électronique d'occasion et vintage. Lors de votre achat, veuillez tenir compte des points suivants :
- Test de fonctionnement : tous les produits sont testés quant à leurs fonctions de base avant l'expédition.
- Pas de remise en état : sauf mention explicite sur la fiche produit, nos articles ne sont ni révisés ni reconditionnés.
  - Entretien interne : nous ne lubrifions ni les pièces mécaniques ni les engrenages internes.
  - Joints : les mousses d'étanchéité à la lumière et les amortisseurs de miroir ne sont pas remplacés et peuvent présenter des signes de dégradation.
  - Étalonnage : la précision des posemètres, des vitesses d'obturation ou des capteurs internes n'est ni étalonnée ni garantie.
- Optique et objectifs : s'agissant d'articles vintage, les objectifs peuvent présenter :
  - Poussière interne : de fines particules de poussière sans incidence sur la qualité d'image.
  - Imperfections optiques : présence possible de microrayures (traces de nettoyage), d'un léger voile ou de premiers signes de champignons, sauf si la mention "mint" est indiquée.
  - Mécanique : les bagues de mise au point et les mécanismes de zoom peuvent être plus ou moins durs et moins fluides que sur un produit neuf.
- Caractéristiques vintage : une légère usure esthétique, une patine ou un léger jeu dans les fûts d'objectifs et les molettes sont considérés comme normaux pour du matériel de cet âge.

Ces caractéristiques sont normales pour des biens d'occasion et ne constituent pas un défaut, à condition que le produit fonctionne comme décrit au moment de la vente.

🔋 État de la batterie (appareils d'occasion)

Certains produits vendus par Dutch|Thrift contiennent des batteries rechargeables (par exemple des appareils photo, de l'électronique portable ou des accessoires).

Veuillez noter :

Les batteries des produits d'occasion peuvent ne plus atteindre les spécifications d'usine ni leur capacité d'origine
Nous testons les batteries uniquement pour leurs fonctions de base, par exemple si l'appareil s'allume et si la batterie se charge ou est reconnue
Nous ne testons pas et ne garantissons pas l'autonomie, l'endurance ou la durée de charge de la batterie
Certains appareils peuvent contenir des batteries anciennes dont la tenue de charge est limitée ou faible, même si la batterie fonctionne techniquement

Une baisse des performances de la batterie due à l'âge et à l'usure normale est considérée comme une caractéristique des biens d'occasion et n'est pas considérée comme un défaut, sauf si un état ou un niveau de performance précis de la batterie a été explicitement indiqué sur la fiche produit et n'est pas atteint.

Si une batterie ne fonctionne pas à la réception (par exemple si elle ne se charge pas du tout ou empêche une utilisation normale lorsqu'une batterie est nécessaire), contactez nous afin que nous puissions examiner le problème dans le cadre de la garantie et de vos droits légaux de consommateur.

🛡️ Garantie : garantie limitée de 90 jours

Tous les produits vendus par Dutch|Thrift bénéficient d'une garantie limitée de 90 jours à compter de la date de livraison.
Cette garantie s'applique en plus de vos droits légaux de consommateur en vertu du droit néerlandais et du droit de l'UE.

Ce que couvre la garantie

✔️ Les défauts de fonctionnement qui n'existaient pas ou n'avaient pas été signalés au moment de la vente
✔️ Les défauts de fabrication ou de matériau dans le cadre d'une utilisation normale et conforme

Ce que ne couvre pas la garantie

❌ L'usure normale propre aux produits d'occasion
❌ Les imperfections esthétiques ou les caractéristiques liées au vieillissement
❌ Une légère dureté, une fluidité réduite ou une perte de capacité de la batterie dues à l'âge
❌ Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une manipulation inappropriée ou une réparation non autorisée
❌ Les problèmes logiciels, l'incompatibilité avec des accessoires tiers ou un firmware installé par l'utilisateur
❌ Les produits dont l'autocollant de scellé est rompu ou retiré

Mise en œuvre de la garantie

Si une demande de garantie valable est acceptée :
✔️ nous réparons ou remplaçons le produit gratuitement
✔️ si la réparation ou le remplacement est impossible, nous pouvons proposer une carte cadeau ou un remboursement, à notre discrétion

🚫 Annulation de commande

Une fois passée, une commande ne peut pas être annulée avant son expédition.
Après la livraison, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la présente politique.

📩 Contact

Pour un retour, une demande de garantie ou toute question, écrivez à :
contact@dutchthrift.com

⚖️ Conformité légale

La présente politique est conforme :

à la directive 2011/83/UE (directive relative aux droits des consommateurs)
au Code civil néerlandais (Burgerlijk Wetboek), livre 6
à la réglementation applicable à la vente de biens d'occasion