📚 FAQ DutchThrift : tout ce qu'il faut savoir

Bienvenue dans notre FAQ complète. Que vous veniez acheter, vendre ou simplement par curiosité, vous trouverez ici les réponses à vos questions.

🛍️ Commandes et paiements

Comment passer commande ?

Parcourez nos produits, ajoutez vos articles au panier et finalisez votre achat via notre paiement sécurisé.

Je peux modifier ma commande après l'achat ?

Écrivez à contact@dutchthrift.com sans attendre. Si votre article n'est pas encore expédié, nous ferons notre possible pour vous aider.

Je peux annuler ma commande ?

Une commande ne peut plus être annulée une fois passée. Si vous changez d'avis, attendez la livraison puis retournez l'article dans un délai de 14 jours.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons :
💳 Visa, Mastercard, American Express, UnionPay
🏦 iDEAL (NL)
💸 PayPal
💰 Klarna (achetez maintenant, payez plus tard)
🔹 Bancontact (Belgique)
🔹 Apple Pay, Google Pay
🔹 Shopify Pay

Le paiement est sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par chiffrement SSL et traitées par des prestataires de paiement certifiés.

🚚 Expédition et livraison

Quelles sont les zones de livraison ?

Nous livrons dans tous les pays de l'UE.

Quel est le délai de livraison ?

• NL et BE : 1 à 3 jours ouvrés

• DE et FR : 3 à 5 jours ouvrés

• Reste de l'UE : 5 à 7 jours ouvrés

Vous expédiez le jour même ?

Oui, les commandes passées en semaine avant 15h00 (CET) sont expédiées le jour même.

Combien coûte la livraison ?

Les frais varient selon la destination. La livraison est gratuite dès 75 € d'achat (NL uniquement).

Je peux suivre mon colis ?

Oui, vous recevez un lien de suivi dès l'expédition de votre commande.

Vous utilisez des emballages recyclés ?

Oui ! ♻️ Nous utilisons des cartons recyclés ou réutilisés et le moins de plastique possible.

🧰 Produits et états

Les produits sont neufs ou d'occasion ?

Nous sommes spécialisés dans l'électronique d'occasion, vintage et reconditionnée, testée et nettoyée.

Vos produits sont entièrement testés ?

Absolument. Tous nos produits passent par des tests et un contrôle qualité rigoureux avant leur mise en vente.

Quels sont les différents états des produits ?

• Comme neuf : état impeccable

• Très bon état : légères traces d'utilisation

• État d'usage : parfaitement fonctionnel, avec des marques esthétiques visibles

Les articles sont fournis avec leurs accessoires ?

Oui, sauf mention contraire. Consultez la description du produit pour voir ce qui est inclus.

Je peux réserver un article ?

Non. En raison de la forte demande et du caractère unique de notre stock, c'est premier arrivé, premier servi.

🛡️ Garantie et réparations

Les produits sont garantis ?

Oui. Chaque article bénéficie d'une garantie de 90 jours.

Que couvre la garantie ?

✔️ Les défauts de fabrication
✔️ Les pannes internes survenues lors d'une utilisation normale

Quelles sont les exclusions de garantie ?

❌ Les dommages physiques dus à une mauvaise utilisation, une chute ou de l'eau
❌ Les modifications non autorisées
❌ L'usure normale ou le vieillissement de la batterie
❌ L'incompatibilité avec des logiciels ou accessoires tiers

Comment faire jouer la garantie ?

Écrivez à contact@dutchthrift.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos.

Et si la réparation est impossible ?

Nous vous proposerons un remplacement, un avoir ou, dans de rares cas, un remboursement.

🔁 Retours et remboursements

Je peux retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Une fois le retour enregistré, vous avez encore 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Comment retourner un article ?

1. Allez sur account.dutchthrift.com

2. Saisissez l'adresse mail utilisée pour votre commande

3. Cliquez sur « Retourner l'article » et suivez les instructions

4. Imprimez l'étiquette d'expédition fournie

5. Renvoyez le produit dans son état d'origine

Dans quel état doit être un article retourné ?

L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et ses scellés de garantie intacts.

Quelle est votre politique de remboursement ?

✅ Remboursement intégral du prix du produit
❌ Les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursés
⏳ Le remboursement est effectué sous 14 jours après contrôle

Qui paie les frais de retour ?

Le client, sauf si l'article était défectueux. Voici les frais par pays :

📦 Disponibilité et assistance

Je peux demander un produit que vous n'avez pas ?

N'hésitez pas à nous écrire avec votre demande : si nous le trouvons, nous vous préviendrons.

Les articles sont réapprovisionnés ?

La plupart de nos articles sont des pièces uniques. Un réassort n'est donc pas garanti.

🧾 Mentions légales et politiques

Quelles sont vos conditions générales de vente ?

Retrouvez l'intégralité de nos conditions générales ici. Elles encadrent vos droits en tant que consommateur.

Où consulter votre politique de retour ?

L'ensemble de nos conditions de retour et de remboursement est disponible ici.

La TVA est incluse dans le prix ?

Oui, tous nos prix sont TTC.

💬 Contact et assistance

Comment nous joindre ?

📩 Mail : contact@dutchthrift.com
💬 Chat en direct : sur notre site
📅 Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)

Vous avez une boutique physique ?

Non, nous vendons uniquement en ligne.

🔄 Vendre à DutchThrift

Vous rachetez de l'électronique d'occasion ?

Oui ! Nous recherchons en permanence du matériel d'occasion de qualité. Écrivez à contact@dutchthrift.com pour en discuter.

Quels produits vous intéressent ?

Appareils photo, objectifs, matériel audio, écrans et électronique d'occasion haut de gamme.

📣 Autres questions

Vos prix sont négociables ?

Non, nos prix sont fixés selon la valeur du marché et l'état du produit.

Vous proposez des réductions ou des promotions ?

De temps en temps. Notre newsletter vous tient informé !

Je peux obtenir une facture pour ma commande ?

Oui, une facture numérique vous est automatiquement envoyée par mail après votre achat.

❓ Besoin d'aide ?

Vous avez encore des questions ? Nous serons ravis de vous aider. N'hésitez pas à nous écrire à tout moment !

🔗 Envie de matériel d'occasion de qualité ? Découvrez DutchThrift.com et achetez de façon responsable dès aujourd'hui !