📚 NéerlandaisThrift FAQ – Tout ce que vous devez savoir

Bienvenue dans notre FAQ complète. Que vous fassiez des achats, vendiez ou soyez simplement curieux — nous avons répondu à vos questions.

🛍️ Commandes & Paiements

Comment passer une commande ?

Il vous suffit de parcourir nos produits, d'ajouter vos articles au panier et de procéder au paiement sécurisé.

Puis-je modifier ma commande après l'achat ?

Contactez-nous immédiatement à contact@dutchthrift.com. Si votre article n'a pas encore été expédié, nous essaierons de vous aider.

Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes ne peuvent pas être annulées après leur placement. Si vous souhaitez changer d'avis, attendez la livraison et retournez l'article dans les 14 jours.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :
💳 Visa, Mastercard, American Express, UnionPay
🏦 iDEAL (Pays-Bas)
💸 PayPal
💰 Klarna (Achetez maintenant, payez plus tard)
🔹 Bancontact (Belgique)
🔹 Apple Pay, Google Pay
🔹 Shopify Pay

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL et traitées par des processeurs certifiés.

🚚 Expédition & Livraison

Où expédiez-vous ?

Nous expédions vers tous les pays de l'UE.

Combien de temps prendra ma commande ?

• NL & BE : 1 à 3 jours ouvrables

• DE & FR : 3 à 5 jours ouvrables

• Reste de l'UE : 5 à 7 jours ouvrables

Offrez-vous une expédition le jour même ?

Oui, les commandes passées avant 15h00 CET en semaine sont expédiées le jour même.

Combien coûte l'expédition ?

Les coûts varient selon l'emplacement. Les commandes de plus de 75 € sont expédiées gratuitement aux Pays-Bas.

Puis-je suivre mon envoi ?

Oui, vous recevrez un lien de suivi une fois votre commande expédiée.

Utilisez-vous des emballages recyclés ?

Oui ! ♻️ Nous utilisons des boîtes recyclées ou réutilisées et un minimum de plastique lorsque cela est possible.

🧰 Produits & Conditions

Les produits sont-ils neufs ou d'occasion ?

Nous nous spécialisons dans l'électronique d'occasion, vintage et reconditionnée — testée et nettoyée.

Vos produits sont-ils entièrement testés ?

Absolument. Tous les produits passent par des tests stricts et un contrôle de qualité avant d'être listés.

Quelles conditions de produit utilisez-vous ?

• Comme Neuf: État impeccable

• Peu Utilisé: Légers signes d'utilisation

• Utilisé avec Usure: Entièrement fonctionnel, mais marques cosmétiques visibles

Les articles sont-ils livrés avec des accessoires ?

Oui, sauf indication contraire. Vérifiez la description du produit pour les articles inclus.

Puis-je réserver un article ?

Non.En raison de la forte demande et de l'inventaire unique, tous les sale sont attribués selon le principe du premier arrivé, premier servi.

🛡️ Garantie & Réparations

Les produits sont-ils garantis ?

Oui. Chaque article est accompagné d'une garantie de 90 jours.

Que couvre la garantie ?

✔️ Défauts de fabrication
✔️ Pannes internes dues à une utilisation normale

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

❌ Dommages physiques dus à une mauvaise utilisation, des chutes ou de l'eau
❌ Modifications non autorisées
❌ Usure normale ou dégradation de la batterie
❌ Incompatibilité avec des logiciels/accessoires tiers

Comment faire valoir ma garantie ?

Envoyez-nous un e-mail à contact@dutchthrift.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos si possible.

Que faire si la réparation n'est pas possible ?

Nous proposerons un remplacement, un crédit en magasin ou — dans de rares cas — un remboursement.

🔁 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous avez 14 jours après la réception de votre produit pour demander un retour. Après avoir initié le retour, vous avez encore 14 jours pour l'expédier.

Comment retourner un article ?

1. Visitez account.dutchthrift.com

2. Connectez-vous avec votre e-mail de commande

3. Cliquez sur « Retourner l'article » et suivez les instructions

4. Imprimez l'étiquette d'expédition fournie

5. Envoyez le produit dans son état d'origine

Dans quel état doivent être les retours ?

Les articles doivent être inutilisés, avec l'emballage d'origine, les accessoires et les sceaux de garantie intacts.

Quelle est votre politique de remboursement ?

✅ Remboursement intégral du prix du produit
❌ Les frais d'expédition et de retour ne sont pas remboursés
⏳ Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant l'inspection

Qui paie les frais de retour ?

Le client, sauf si l'article était défectueux. Les coûts par pays sont :

📦 Disponibilité des produits & Support

Puis-je demander un produit que vous n'avez pas ?

N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail avec votre demande — si nous le trouvons, nous vous informerons.

Ressoumettez-vous des articles ?

La plupart des articles sont uniques. Les réapprovisionnements ne sont pas garantis.

🧾 Légal & Politiques

Quels sont vos termes et conditions ?

Vous pouvez trouver nos Termes & Conditions complets ici. Ils régissent vos droits en tant que consommateur.

Où puis-je lire votre politique de retour ?

Les conditions complètes de retour & de remboursement sont disponibles ici.

La TVA est-elle incluse dans le prix ?

Oui, tous les prix incluent la TVA.

💬 Contact & Support

Comment puis-je vous contacter ?

📩 Email : contact@dutchthrift.com
💬 Chat en direct : Via notre site web
📅 Heures : Lundi–Vendredi, 09:00–17:00 (CET)

Avez-vous un magasin que je peux visiter ?

Non, nous sommes une entreprise uniquement en ligne.

🔄 Vente aux Pays-BasThrift

Achetez-vous des appareils électroniques d'occasion ?

Oui ! Nous sommes toujours à la recherche d'équipements de seconde main de haute qualité. Contactez-nous à contact@dutchthrift.com pour en discuter.

Quels produits êtes-vous intéressé à acheter ?

Appareils photo, objectifs, matériel audio, moniteurs et appareils électroniques d'occasion haut de gamme.

📣 Autres Questions

Vos prix sont-ils négociables ?

Non, nos prix sont basés sur des tarifs de marché équitables et l'état du produit.

Offrez-vous des réductions ou des promotions ?

Occasionnellement — inscrivez-vous à notre newsletter pour rester informé !

Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

Oui, une facture numérique est automatiquement envoyée par e-mail après l'achat.

❓ Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous avez encore des questions, nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment !

🔗 Prêt à explorer du matériel d'occasion de qualité ? Visitez DutchThrift.com et faites vos achats de manière responsable aujourd'hui !