Términos de servicio

Términos y Condiciones

Tabla de Contenidos:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El acuerdo

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento del consumidor y los costos asociados

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 - El precio

Artículo 12 - Ejecución y garantía adicional

Artículo 13 - Entrega y ejecución

Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, terminación y extensión

Artículo 15 - Pago

Artículo 16 - Procedimiento de quejas

Artículo 17 - Disputas

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

Acuerdo adicional: un acuerdo mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un acuerdo a distancia, y estos bienes, contenido digital y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero en base a un acuerdo entre ese tercero y el empresario; Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento; Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión; Día: día calendario; Contenido digital: datos que se producen y entregan en forma digital; Acuerdo a largo plazo: un acuerdo que se relaciona con la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un cierto período; Soporte duradero: cualquier herramienta, incluido el correo electrónico, que permite al consumidor o empresario almacenar información que está dirigida personalmente a él de una manera que permite la consulta o uso futuro durante un período adaptado al propósito para el cual la información está destinada y que permite la reproducción inalterada de la información almacenada; Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de retirarse del acuerdo a distancia dentro del período de reflexión; Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a los consumidores de forma remota; Acuerdo a distancia: un acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, mediante el cual hasta la conclusión del acuerdo, se utiliza únicamente o también una o más técnicas de comunicación a distancia; Modelo de formulario de desistimiento: el modelo de formulario de desistimiento europeo incluido en el Apéndice I de estos términos y condiciones.El Apéndice I no tiene que estar disponible si el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido; Técnica de comunicación a distancia: un medio que se puede utilizar para concluir un acuerdo sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente presentes en el mismo espacio.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Handelsbedrijf Oenema

Afrikaweg 33G, 9407 TL, Assen

Dirección de correo electrónico: Contact@Dutchthrift.com

Número de Cámara de Comercio: 77231082

Número de identificación del IVA: NL860942119B01

Si la actividad del empresario está sujeta a un sistema de licencias relevante: los

detalles de la autoridad supervisora.

Si el empresario ejerce una profesión regulada:

la asociación o entidad profesional a la que está afiliado; el título profesional, el lugar en la UE o el Espacio Económico Europeo donde se ha otorgado; una referencia a las normas profesionales aplicables en los Países Bajos y indicaciones de dónde y cómo se pueden acceder a estas normas profesionales.

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor. Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor.Si esto no es razonablemente posible, el empresario deberá indicar, antes de que se celebre el contrato a distancia, cómo pueden ser inspeccionados los términos y condiciones generales por el consumidor y que se enviarán de forma gratuita a petición lo antes posible. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en desviación del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ser puesto a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que el consumidor pueda almacenarlos fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, se deberá indicar, antes de que se celebre el contrato a distancia, dónde se pueden inspeccionar electrónicamente los términos y condiciones generales y que se enviarán de forma gratuita al consumidor electrónicamente o de otra manera a petición.En el caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero, y el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le sea más favorable en caso de condiciones conflictivas.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor realizar una evaluación adecuada de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos, servicios y/o contenido digital ofrecidos. Errores o fallos evidentes en la oferta no obligan al empresario.Cada oferta contiene tal información que queda claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están asociados con la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El Acuerdo

El acuerdo se concluye, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones estipuladas en ella. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará de inmediato la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá disolver el acuerdo. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y proporcionará un entorno web seguro. Si el consumidor puede realizar pagos electrónicos, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas para este propósito.Dentro de los marcos legales, el empresario puede determinar si el consumidor es capaz de cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son relevantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con razones o a adjuntar condiciones especiales a su cumplimiento.En el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, el empresario deberá incluir la siguiente información por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un medio duradero:

La dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede dirigir sus quejas;
Las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
Información sobre garantías y servicio post-saleventa;
El precio incluyendo todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; cuando sea aplicable, los costos de entrega; y el método de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
Los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida;
Si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento. En el caso de un contrato de prestación continua, la disposición del párrafo anterior se aplicará solo a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de Desistimiento

Respecto a los Productos:

El consumidor puede disolver un contrato de compra de un producto dentro de un período de reflexión de al menos 14 días sin necesidad de dar ninguna razón. El empresario puede solicitar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligar al consumidor a proporcionar un motivo o motivos. El período de reflexión mencionado en el párrafo 1 comienza el día siguiente a que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o: si el consumidor ha pedido múltiples productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, haya recibido el último producto. El empresario puede rechazar un pedido de múltiples productos con diferentes plazos de entrega, siempre que esto se comunique claramente al consumidor antes del proceso de pedido. si la entrega de un producto consiste en múltiples envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, ha recibido el último envío o parte; para acuerdos sobre la entrega regular de productos durante un cierto período: el día en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, ha recibido el primer producto.

En cuanto a Servicios y Contenido Digital No Entregado en un Soporte Tangible:

El consumidor puede disolver un contrato de servicio y un contrato para la entrega de contenido digital no suministrado en un soporte tangible dentro de un período de reflexión de al menos 14 días sin dar ninguna razón. El empresario puede preguntar al consumidor por el motivo de la retirada, pero no puede obligar al consumidor a proporcionar un motivo o motivos.El período de reflexión mencionado en el párrafo 3 comienza el día siguiente a la conclusión del acuerdo.

Período de Reflexión Ampliado para Productos, Servicios y Contenido Digital No Entregado en un Soporte Tangible en caso de No Provisión de Información sobre el Derecho de Desistimiento:

Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el período de reflexión finaliza doce meses después del final del período de reflexión inicial determinado de acuerdo con los párrafos anteriores de este artículo. Si el empresario ha proporcionado la información mencionada en el párrafo anterior al consumidor dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del período de reflexión inicial, el período de reflexión expira 14 días después del día en que el consumidor recibe esta información.

Artículo 7 - Obligaciones del Consumidor durante el Período de Reflexión

Durante el período de reflexión, el consumidor deberá manejar el producto y el embalaje con cuidado. El consumidor solo deberá desempaquetar o utilizar el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. El punto de partida es que el consumidor solo puede manejar e inspeccionar el producto como se le permitiría hacer en una tienda. El consumidor es responsable de cualquier disminución del valor del producto resultante del manejo del producto más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, como se indica en el párrafo 1. El consumidor no es responsable de ninguna disminución del valor del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o al momento de la celebración del contrato.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costos asociados

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, debe comunicarlo al empresario dentro del período de reflexión mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otra manera inequívoca.
Lo hará lo antes posible, pero dentro de los 14 días siguientes al día posterior a la notificación mencionada en el párrafo 1, el consumidor deberá devolver el producto o entregarlo a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario ha ofrecido recoger el producto él mismo. El consumidor ha observado en cualquier caso el período de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el período de reflexión.
El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en el estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
El consumidor asume los costos directos de la devolución del producto. Si el empresario no ha informado que el consumidor debe asumir estos costos o si el empresario indica que él asumirá los costos, el consumidor no tiene que asumir los costos de la devolución de los bienes.
Si el consumidor se desiste después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no ha sido preparado para sale comenzar en un volumen limitado o cantidad específica durante el período de reflexión, el consumidor deberá al empresario un monto que sea proporcional a esa parte de la obligación que ha sido cumplida por el empresario en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
El consumidor no incurre en costos por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad, que no se preparen para sale en un volumen o cantidad limitada, o por el suministro de calefacción urbana, si:
el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de costos en caso de desistimiento o el formulario modelo para el desistimiento, o;
el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio o el suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.
El consumidor no asume ningún costo por la entrega total o parcial de contenido digital no suministrado en un medio tangible, si:
antes de la entrega, no ha aceptado expresamente el inicio del cumplimiento del acuerdo antes del final del período de reflexión;
no ha reconocido la pérdida de su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales se disolverán por efecto de la ley.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Si el empresario hace posible la notificación de desistimiento por parte del consumidor de forma electrónica, enviará inmediatamente una confirmación de recepción tras recibir esta notificación.
El empresario reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los costos de entrega cobrados por el empresario por el producto devuelto, de inmediato pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique sobre la retirada. A menos que el empresario ofrezca recoger el producto él mismo, puede esperar para reembolsar hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
El empresario utiliza el mismo método de pago que el consumidor ha utilizado para el reembolso, a menos que el consumidor acepte un método diferente. El reembolso es gratuito para el consumidor.
Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica, el empresario no tiene que reembolsar los costos adicionales por el método más caro.

Artículo 10 - Derecho de exclusión de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario ha indicado esto claramente en la oferta, al menos a tiempo para la conclusión del acuerdo:

Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del período de desistimiento;
Acuerdos celebrados durante una subasta pública.Se entiende por subasta pública un sale s método en el que se ofrecen productos, contenido digital y/o servicios por parte del empresario al consumidor que está presente personalmente o se le da la oportunidad de estar presente personalmente en la subasta, bajo la supervisión de un subastador, y en el que el postor exitoso está obligado a comprar los productos, contenido digital y/o servicios;
Los contratos de servicio, después de la plena ejecución del servicio, pero solo si:
la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
el consumidor ha declarado que perderá su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya ejecutado completamente el contrato;
Viajes organizados a los que se refiere el Artículo 7:500 del Código Civil Holandés y acuerdos para el transporte de pasajeros;
Contratos de servicio para la provisión de alojamiento, si el contrato prevé una fecha o período específico de ejecución y no para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y catering;
Acuerdos relacionados con actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o período específico para su implementación;
Productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del consumidor, que no están prefabricados y que se fabrican en base a una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;
Productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada;
Productos sellados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo sello ha sido roto después de la entrega;
Productos que se han mezclado de forma irrevocable con otros productos después de la entrega debido a su naturaleza;
Bebidas alcohólicas, cuyo precio se acordó al concluir el contrato, pero cuya entrega solo puede realizarse después de 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia;
Grabaciones de audio, video y software de computadora sellados, cuyo sello ha sido roto después de la entrega;
Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, con la excepción de las suscripciones a las mismas;
La entrega de contenido digital que no sea en un medio tangible, pero solo si:
la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
el consumidor ha declarado que al hacerlo pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 - El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por cambios de precio como resultado de modificaciones en las tasas de IVA.
Contrariamente al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que cualquier precio indicado sea un precio objetivo se menciona en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la conclusión del acuerdo solo están permitidos si el empresario ha estipulado esto y:
son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
el consumidor tiene la autoridad para cancelar el acuerdo con efecto a partir del día en que el aumento de precio entra en vigor.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.

Artículo 12 - Cumplimiento del acuerdo y garantía adicional

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y las disposiciones legales existentes en la fecha de la conclusión del acuerdo y/o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.
Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en base al acuerdo si el empresario no ha cumplido con su parte del acuerdo.
Se entiende por garantía adicional cualquier obligación del empresario, su proveedor, importador o productor en la que asigna ciertos derechos o reclamaciones al consumidor que van más allá de lo que está legalmente obligado a hacer en caso de que no haya cumplido con su parte del acuerdo.

Artículo 13 - Entrega y ejecución

El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer al empresario.
Con el debido respeto a lo que se establece en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados de manera expedita, pero no más tarde de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ser ejecutado o solo se puede ejecutar parcialmente, el consumidor será notificado de esto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene el derecho de disolver el acuerdo sin costos y tiene derecho a cualquier compensación.
Después de la disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente la cantidad que el consumidor ha pagado.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y dado a conocer al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, cancelación y renovación

Cancelación:

El consumidor puede rescindir un acuerdo que se ha celebrado por un período indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, con el debido respeto a las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso de no más de un mes.
El consumidor puede rescindir un acuerdo que se ha celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo fijo, con el debido respeto a las reglas de terminación acordadas y un período de preaviso de al menos un mes como máximo.
El consumidor puede utilizar los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
cancelar en cualquier momento y no estar limitado a la cancelación en un momento específico o en un período específico;
al menos cancelar de la misma manera en que han sido celebrados por él;
siempre cancelar con el mismo período de preaviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.
Prórroga:

Un acuerdo que se ha celebrado por un período determinado y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede ser prorrogado o renovado tácitamente por un plazo fijo.
Contrario al párrafo anterior, un acuerdo que se ha celebrado por un período determinado y que se extiende a la entrega regular de noticias diarias y periódicos y revistas semanales puede renovarse tácitamente por un plazo fijo de un máximo de tres meses, si el consumidor ha firmado este acuerdo extendido y al final de la extensión puede cancelar con un plazo de preaviso de no más de un mes.
Un acuerdo que se ha celebrado por un período determinado y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un plazo de preaviso de no más de un mes. El plazo de preaviso es un máximo de tres meses si el acuerdo se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales.
Un acuerdo con una duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, semanales y de noticias (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente al final del período de prueba o introductorio.
Duración:

Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final del plazo acordado.

Artículo 15 - Pago

A menos que se estipule lo contrario en el acuerdo o en los términos y condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión, o en ausencia de un período de reflexión, dentro de los 14 días posteriores a la conclusión del acuerdo. En el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza al día siguiente de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
Al vender productos a los consumidores, el consumidor nunca puede estar obligado a pagar más del 50% por adelantado en los términos y condiciones generales. Cuando se ha estipulado el pago por adelantado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho respecto a la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente(s) antes de que se haya realizado el pago por adelantado estipulado.
El consumidor está obligado a informar de inmediato sobre inexactitudes en los detalles de pago proporcionados o indicados al empresario.
Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, después de haber sido informado por el empresario sobre el retraso en el pago y de que el empresario ha concedido al consumidor un plazo de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago, si el pago no se realiza dentro de este período de 14 días, se devengarán intereses legales sobre el monto aún adeudado y el empresario tendrá derecho a cobrar los costos de cobranza extrajudiciales incurridos por él. Estos costos de cobranza ascienden a un máximo de: 15% sobre montos pendientes hasta € 2,500; 10% sobre los siguientes € 2,500; y 5% sobre los siguientes € 5,000, con un mínimo de € 40. El empresario puede desviarse de los montos y porcentajes indicados en favor del consumidor.

Artículo 16 - Procedimiento de quejas

El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben ser presentadas de manera completa y claramente descritas al empresario dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsible más largo, el empresario responderá dentro del período de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
El consumidor debe dar al empresario al menos 4 semanas para resolver la queja en consulta mutua. Después de este período, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.

Artículo 17 - Disputas

Solo se aplica la ley neerlandesa a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales.

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o divergentes de estos términos y condiciones generales no pueden ser en detrimento del consumidor y deben ser registradas por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero.