📚 Preguntas Frecuentes de DutchThrift – Todo lo que Necesitas Saber

Bienvenido a nuestras preguntas frecuentes completas. Ya sea que estés comprando, vendiendo o simplemente tengas curiosidad, tenemos tus preguntas cubiertas.

🛍️ Pedidos y Pagos

¿Cómo hago un pedido?

Simplemente navega por nuestros productos, añade tus artículos al carrito y procede a la compra segura.

¿Puedo editar mi pedido después de la compra?

Contáctanos inmediatamente en contact@dutchthrift.com. Si tu artículo aún no ha sido enviado, intentaremos ayudarte.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Los pedidos no se pueden cancelar después de ser realizados. Si deseas cambiar de opinión, espera la entrega y luego devuelve el artículo dentro de los 14 días.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Apoyamos:
💳 Visa, Mastercard, American Express, UnionPay
🏦 iDEAL (Países Bajos)
💸 PayPal
💰 Klarna (Compra ahora, paga después)
🔹 Bancontact (Bélgica)
🔹 Apple Pay, Google Pay
🔹 Shopify Pay

¿Es seguro el pago?

Sí. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL y son gestionadas por procesadores certificados.

🚚 Envío y Entrega

¿A dónde envían?

Enviamos a todos los países de la UE.

¿Cuánto tiempo tomará mi pedido?

• NL y BE: 1–3 días hábiles

• DE y FR: 3–5 días hábiles

• Resto de la UE: 5–7 días hábiles

¿Ofrecen envío el mismo día?

Sí, los pedidos realizados antes de las 15:00 CET en días laborables se envían el mismo día.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los costos varían según la ubicación. Los pedidos superiores a €75 se envían gratis dentro de los Países Bajos.

¿Puedo rastrear mi envío?

Sí, recibirás un enlace de seguimiento una vez que tu pedido sea enviado.

¿Usan empaques reciclados?

¡Sí! ♻️ Usamos cajas recicladas o reutilizadas y minimizamos el uso de plástico siempre que sea posible.

🧰 Productos y Condiciones

¿Los productos son nuevos o usados?

Nos especializamos en electrónica usada, vintage y reacondicionada — probada y limpiada.

¿Sus productos están completamente probados?

Absolutamente. Todos los productos pasan por pruebas estrictas y control de calidad antes de ser listados.

¿Qué condiciones de producto utilizan?

• Como Nuevo: En condiciones prístinas

• Levemente Usado: Signos ligeros de uso

• Usado con Desgaste: Totalmente funcional, pero con marcas cosméticas visibles

¿Los artículos vienen con accesorios?

Sí, a menos que se indique lo contrario. Verifique la descripción del producto para los artículos incluidos.

¿Puedo reservar un artículo?

No.Debido a la alta demanda y al inventario único, todos los sale son por orden de llegada.

🛡️ Garantía y Reparaciones

¿Los productos vienen con garantía?

Sí. Cada artículo viene con una garantía de 90 días.

¿Qué cubre la garantía?

✔️ Defectos de fabricación
✔️ Fallos internos debido al uso normal

¿Qué no está cubierto?

❌ Daños físicos por mal uso, caídas o agua
❌ Modificaciones no autorizadas
❌ Desgaste normal o degradación de la batería
❌ Incompatibilidad con software/accesorios de terceros

¿Cómo reclamo mi garantía?

Envíanos un correo a contact@dutchthrift.com con tu número de pedido, descripción del problema y fotos si es posible.

¿Qué pasa si la reparación no es posible?

Ofreceremos un reemplazo, crédito en la tienda o, en casos raros, un reembolso.

🔁 Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes 14 días después de recibir tu producto para solicitar una devolución. Después de iniciar la devolución, tienes otros 14 días para enviarlo.

¿Cómo devuelvo un artículo?

1. Visita account.dutchthrift.com

2. Inicia sesión con tu correo electrónico de pedido

3. Haz clic en “Devolver artículo” y sigue las instrucciones

4. Imprime la etiqueta de envío proporcionada

5. Envía el producto en condiciones originales

¿En qué condiciones deben estar las devoluciones?

Los artículos deben estar sin usar, con el embalaje original, accesorios y sellos de garantía intactos.

¿Cuál es su política de reembolso?

✅ Reembolso completo del precio del producto
❌ Los costos de envío y devolución no son reembolsados
⏳ Los reembolsos se procesan dentro de los 14 días después de la inspección

¿Quién paga el envío de devolución?

El cliente, a menos que el artículo esté defectuoso. Los costos por país son:

📦 Disponibilidad de Productos y Soporte

¿Puedo solicitar un producto que no tienen?

No dudes en enviarnos un correo con tu solicitud; si lo encontramos, te notificaremos.

¿Reabastecen artículos?

La mayoría de los artículos son únicos. No se garantiza el reabastecimiento.

🧾 Legal y Políticas

¿Cuáles son sus términos y condiciones?

Puedes encontrar nuestros Términos y Condiciones completos aquí. Regulan tus derechos como consumidor.

¿Dónde puedo leer su política de devoluciones?

Los términos completos de devolución y reembolso están disponibles aquí.

¿Está incluido el IVA en el precio?

Sí, todos los precios incluyen IVA.

💬 Contacto y Soporte

¿Cómo puedo contactarte?

📩 Correo electrónico: contact@dutchthrift.com
💬 Chat en vivo: A través de nuestro sitio web
📅 Horario: Lunes–Viernes, 09:00–17:00 (CET)

¿Tienes una tienda que pueda visitar?

No, somos un negocio solo en línea.

🔄 Vendiendo a DutchThrift

¿Compran electrónica usada?

¡Sí! Siempre estamos buscando equipo de segunda mano de alta calidad. Contáctanos en contact@dutchthrift.com para discutir.

¿Qué productos te interesa comprar?

Cámaras, lentes, equipo de audio, monitores y electrónica de segunda mano premium.

📣 Otras Preguntas

¿Son negociables tus precios?

No, nuestros precios se basan en tarifas de mercado justas y en la condición del producto.

¿Ofrecen descuentos o promociones?

Ocasionalmente — ¡suscríbete a nuestro boletín para mantenerte actualizado!

¿Puedo obtener una factura por mi pedido?

Sí, una factura digital se envía automáticamente a tu correo después de la compra.

❓ ¿Aún necesitas ayuda?

Si aún tienes preguntas, estamos felices de ayudar. ¡Contáctanos en cualquier momento!

🔗 ¿Listo para explorar equipo usado de calidad? Visita DutchThrift.com y compra de manera responsable hoy mismo!