📚 Preguntas frecuentes de DutchThrift: todo lo que necesitas saber

Bienvenido a nuestras preguntas frecuentes. Tanto si vienes a comprar como a vender o simplemente por curiosidad, aquí encontrarás las respuestas.

🛍️ Pedidos y pagos

¿Cómo hago un pedido?

Explora nuestros productos, añade los artículos al carrito y finaliza la compra con nuestro pago seguro.

¿Puedo modificar mi pedido después de comprar?

Escríbenos cuanto antes a contact@dutchthrift.com. Si tu artículo aún no se ha enviado, intentaremos ayudarte.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Los pedidos no se pueden cancelar una vez realizados. Si cambias de opinión, espera a recibirlo y devuelve el artículo en un plazo de 14 días.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos:
💳 Visa, Mastercard, American Express, UnionPay
🏦 iDEAL (Países Bajos)
💸 PayPal
💰 Klarna (compra ahora, paga después)
🔹 Bancontact (Bélgica)
🔹 Apple Pay, Google Pay
🔹 Shopify Pay

¿Es seguro el pago?

Sí. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL y las gestionan proveedores de pago certificados.

🚚 Envíos y entregas

¿A dónde enviáis?

Enviamos a todos los países de la UE.

¿Cuánto tarda mi pedido?

• NL y BE: de 1 a 3 días hábiles

• DE y FR: de 3 a 5 días hábiles

• Resto de la UE: de 5 a 7 días hábiles

¿Hacéis envíos en el mismo día?

Sí, los pedidos realizados entre semana antes de las 15:00 (CET) se envían el mismo día.

¿Cuánto cuesta el envío?

El coste depende del destino. Los pedidos de más de 75 € tienen envío gratis dentro de los Países Bajos.

¿Puedo seguir mi envío?

Sí, recibirás un enlace de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido.

¿Usáis embalaje reciclado?

¡Sí! ♻️ Usamos cajas recicladas o reutilizadas y el mínimo plástico posible.

🧰 Productos y estado

¿Los productos son nuevos o de segunda mano?

Estamos especializados en electrónica de segunda mano, vintage y reacondicionada, siempre revisada y limpia.

¿Vuestros productos están completamente revisados?

Por supuesto. Todos los productos pasan pruebas exhaustivas y un estricto control de calidad antes de ponerse a la venta.

¿Qué estados de producto utilizáis?

• Como nuevo: estado impecable

• Poco usado: ligeras señales de uso

• Usado con desgaste: totalmente funcional, pero con marcas estéticas visibles

¿Los artículos incluyen accesorios?

Sí, salvo que se indique lo contrario. Consulta la descripción del producto para ver qué incluye.

¿Puedo reservar un artículo?

No. Debido a la alta demanda y a que nuestro stock es único, las ventas se atienden por orden de llegada.

🛡️ Garantía y reparaciones

¿Los productos tienen garantía?

Sí. Todos los artículos incluyen una garantía de 90 días.

¿Qué cubre la garantía?

✔️ Defectos de fabricación
✔️ Fallos internos con un uso normal

¿Qué no cubre?

❌ Daños físicos por mal uso, caídas o agua
❌ Modificaciones no autorizadas
❌ Desgaste normal o degradación de la batería
❌ Incompatibilidad con software o accesorios de terceros

¿Cómo reclamo la garantía?

Escríbenos a contact@dutchthrift.com con tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos.

¿Y si no es posible repararlo?

Te ofreceremos un recambio, saldo para la tienda o, en casos excepcionales, un reembolso.

🔁 Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes 14 días desde que recibes el producto para solicitar la devolución. Una vez solicitada, dispones de otros 14 días para enviárnoslo.

¿Cómo devuelvo un artículo?

1. Entra en account.dutchthrift.com

2. Inicia sesión con el correo de tu pedido

3. Haz clic en “Devolver artículo” y sigue las instrucciones

4. Imprime la etiqueta de envío que te facilitamos

5. Envía el producto en su estado original

¿En qué estado debe estar un artículo devuelto?

Debe estar sin usar, con su embalaje original, sus accesorios y los precintos de garantía intactos.

¿Cuál es vuestra política de reembolso?

✅ Reembolso completo del precio del producto
❌ Los gastos de envío y de devolución no se reembolsan
⏳ Los reembolsos se tramitan en un plazo de 14 días tras la revisión

¿Quién paga el envío de la devolución?

El cliente, salvo que el artículo fuera defectuoso. Los costes por país son:

📦 Disponibilidad y atención al cliente

¿Puedo pedir un producto que no tenéis?

Escríbenos con tu petición sin compromiso: si lo encontramos, te avisaremos.

¿Reponéis artículos?

La mayoría de los artículos son piezas únicas, así que no podemos garantizar su reposición.

🧾 Aviso legal y políticas

¿Cuáles son vuestros términos y condiciones?

Puedes consultar nuestros términos y condiciones aquí. En ellos se recogen tus derechos como consumidor.

¿Dónde puedo leer vuestra política de devoluciones?

Las condiciones completas de devolución y reembolso están disponibles aquí.

¿El IVA está incluido en el precio?

Sí, todos los precios incluyen IVA.

💬 Contacto y atención al cliente

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

📩 Correo: contact@dutchthrift.com
💬 Chat en directo: desde nuestra web
📅 Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET)

¿Tenéis tienda física?

No, solo vendemos online.

🔄 Vender a DutchThrift

¿Compráis electrónica de segunda mano?

¡Sí! Siempre buscamos equipos de segunda mano de calidad. Escríbenos a contact@dutchthrift.com y lo hablamos.

¿Qué productos os interesa comprar?

Cámaras, objetivos, equipos de audio, monitores y electrónica de segunda mano de gama alta.

📣 Otras preguntas

¿Se pueden negociar los precios?

No, nuestros precios se basan en el valor justo de mercado y en el estado del producto.

¿Ofrecéis descuentos o promociones?

De vez en cuando. ¡Suscríbete a nuestra newsletter para no perderte nada!

¿Puedo obtener una factura de mi pedido?

Sí, recibirás automáticamente una factura digital por correo después de la compra.

❓ ¿Necesitas más ayuda?

Si aún tienes preguntas, estaremos encantados de ayudarte. ¡Escríbenos cuando quieras!

🔗 ¿Listo para descubrir equipos de segunda mano de calidad? Visita DutchThrift.com y compra de forma responsable hoy mismo.