Podmínky služby
Obchodní podmínky
Obsah:
Článek 1 - Definice
Článek 2 - Identita podnikatele
Článek 3 - Použitelnost
Článek 4 - Nabídka
Článek 5 - Dohoda
Článek 6 - Právo na odstoupení
Článek 7 - Povinnosti spotřebitele během lhůty na rozmyšlenou
Článek 8 - Uplatnění práva spotřebitele na odstoupení a náklady s tím spojené
Článek 9 - Povinnosti podnikatele v případě odstoupení
Článek 10 - Vyloučení práva na odstoupení
Článek 11 - Cena
Článek 12 - Plnění a dodatečná záruka
Článek 13 - Dodání a provedení
Článek 14 - Dlouhodobé transakce: trvání, ukončení a prodloužení
Článek 15 - Platba
Článek 16 - Postup při reklamaci
Článek 17 - Spory
Článek 18 - Další nebo odchylná ustanovení
Článek 1 - Definice
V těchto obchodních podmínkách se použijí následující definice:
Dodatečná dohoda: dohoda, na jejímž základě spotřebitel získává produkty, digitální obsah a/nebo služby v souvislosti s dohodou na dálku, a tyto zboží, digitální obsah a/nebo služby jsou dodávány podnikatelem nebo třetí stranou na základě dohody mezi touto třetí stranou a podnikatelem; Období na rozmyšlenou: období, během kterého může spotřebitel využít své právo na odstoupení; Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná za účelem souvisejícím s jejím obchodem, podnikáním, řemeslem nebo povoláním; Den: kalendářní den; Digitální obsah: data, která jsou vyprodukována a dodávána v digitální formě; Dlouhodobá dohoda: dohoda, která se týká pravidelného dodávání zboží, služeb a/nebo digitálního obsahu po určité období; Trvalé médium: jakýkoli nástroj, včetně e-mailu, který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli uchovávat informace, které jsou osobně adresovány jemu, způsobem, který umožňuje budoucí konzultaci nebo použití po dobu přizpůsobenou účelu, pro který jsou informace určeny, a který umožňuje nezměněnou reprodukci uložených informací; Právo na odstoupení: možnost spotřebitele odstoupit od dohody na dálku během období na rozmyšlenou; Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty, (přístup k) digitálnímu obsahu a/nebo služby spotřebitelům na dálku; Dohoda na dálku: dohoda uzavřená mezi podnikatelem a spotřebitelem v rámci organizovaného systému pro dálkový prodej produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb, přičemž až do uzavření dohody je využíváno pouze nebo také jedné nebo více technik pro dálkovou komunikaci; Vzorový formulář pro odstoupení: evropský vzorový formulář pro odstoupení zahrnutý v Příloze I těchto obchodních podmínek.Příloha I nemusí být zpřístupněna, pokud spotřebitel nemá právo na odstoupení od smlouvy ohledně své objednávky; Technika pro distanční komunikaci: prostředek, který lze použít k uzavření dohody, aniž by spotřebitel a podnikatel byli současně přítomní ve stejném prostoru.
Článek 2 - Identita podnikatele
Handelsbedrijf Oenema
Afrikaweg 33G, 9407 TL, Assen
Emailová adresa: Contact@Dutchthrift.com
Číslo obchodního rejstříku: 77231082
Identifikační číslo DPH: NL860942119B01
Pokud je činnost podnikatele předmětem příslušného licenčního systému:
podrobnosti o dozorovém orgánu.
Pokud podnikatel vykonává regulované povolání:
profesní sdružení nebo organizace, ke které je přidružen; profesní titul, místo v EU nebo Evropském hospodářském prostoru, kde byl udělen; odkaz na profesní pravidla platná v Nizozemsku a údaje o tom, kde a jak lze tato profesní pravidla získat.
Článek 3 - Použitelnost
Tato obecná obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou vzdálenou smlouvu uzavřenou mezi podnikatelem a spotřebitelem. Před uzavřením vzdálené smlouvy bude text těchto obecných obchodních podmínek zpřístupněn spotřebiteli.Pokud to není rozumně možné, podnikatel před uzavřením smlouvy na dálku uvede, jak mohou spotřebitelé nahlédnout do všeobecných obchodních podmínek a že budou zaslány bezplatně na vyžádání co nejdříve. Pokud je smlouva na dálku uzavřena elektronicky, v odchylce od předchozího odstavce a před uzavřením smlouvy na dálku, může být text těchto všeobecných obchodních podmínek spotřebiteli zpřístupněn elektronicky tak, aby si je spotřebitel mohl snadno uložit na trvalém nosiči dat. Pokud to není rozumně možné, bude uvedeno, před uzavřením smlouvy na dálku, kde mohou spotřebitelé nahlédnout do všeobecných obchodních podmínek elektronicky a že budou zaslány bezplatně spotřebiteli elektronicky nebo jiným způsobem na vyžádání.V případě, že kromě těchto obecných obchodních podmínek platí také specifické podmínky pro produkty nebo služby, použijí se druhý a třetí odstavec mutatis mutandis a spotřebitel se může vždy odvolat na ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější v případě rozporu podmínek.
Článek 4 - Nabídka
Pokud má nabídka omezenou platnost nebo je podmíněna, bude to v nabídce výslovně uvedeno. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebitel mohl správně posoudit nabídku. Pokud podnikatel používá obrázky, musí být pravdivým zobrazením nabízených produktů, služeb a/nebo digitálního obsahu. Zjevné chyby nebo omyly v nabídce nezavazují podnikatele.Každá nabídka obsahuje takové informace, že je spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojeny s přijetím nabídky.
Článek 5 - Smlouva
Smlouva je uzavřena, s výhradou ustanovení odstavce 4, v okamžiku přijetí nabídky spotřebitelem a splnění podmínek v ní uvedených. Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, podnikatel bezodkladně potvrdí přijetí přijetí nabídky elektronickými prostředky. Dokud podnikatel nepotvrdí přijetí tohoto přijetí, může spotřebitel smlouvu zrušit. Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel provádět elektronické platby, podnikatel přijme vhodná bezpečnostní opatření pro tento účel.V rámci právních rámců může podnikatel zjistit, zda je spotřebitel schopen splnit své platební povinnosti, stejně jako všechny tyto skutečnosti a faktory, které jsou relevantní pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření dobré důvody, aby do smlouvy nevstoupil, má právo odmítnout objednávku nebo žádost s uvedením důvodů nebo k jejímu plnění připojit zvláštní podmínky.Při dodání produktu, služby nebo digitálního obsahu spotřebiteli musí podnikatel zahrnout následující informace písemně nebo takovým způsobem, aby si je spotřebitel mohl uchovat přístupným způsobem na trvalém médiu:
- Adresa provozovny podnikatele, na kterou se může spotřebitel obrátit se stížnostmi;
- Podmínky, za kterých a způsob, jakým může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, nebo jasné prohlášení o vyloučení práva na odstoupení;
- Informace o zárukách a poprodejním servisu;
- Cena včetně všech daní za produkt, službu nebo digitální obsah; pokud je to relevantní, náklady na dodání; a způsob platby, dodání nebo plnění vzdálené smlouvy;
- Požadavky na ukončení smlouvy, pokud má smlouva trvání delší než jeden rok nebo je na dobu neurčitou;
- Pokud má spotřebitel právo na odstoupení, modelový formulář pro odstoupení. V případě smlouvy o pokračujícím plnění se ustanovení v předchozím odstavci použije pouze na první dodávku.
Článek 6 - Právo na odstoupení
Pokud jde o produkty:
Spotřebitel může smlouvu na koupi produktu zrušit v rámci lhůty na rozmyšlenou, která činí alespoň 14 dní, aniž by musel uvádět důvody. Podnikatel může požádat spotřebitele o důvod odstoupení, ale nemůže spotřebitele nutit, aby důvod nebo důvody uvedl. Lhůta na rozmyšlenou uvedená v odstavci 1 začíná dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel nebo třetí strana určená spotřebitelem, která není dopravcem, obdržela produkt, nebo: pokud spotřebitel objednal více produktů v jedné objednávce: dnem, kdy spotřebitel nebo třetí strana určená spotřebitelem obdržela poslední produkt.Podnikatel může odmítnout objednávku na více produktů s různými dodacími lhůtami, pokud je to jasně komunikováno spotřebiteli před procesem objednávání. pokud dodání produktu zahrnuje více zásilek nebo částí: den, kdy spotřebitel nebo třetí strana určená spotřebitelem obdržela poslední zásilku nebo část; pro dohody týkající se pravidelného dodávání produktů během určitého období: den, kdy spotřebitel nebo třetí strana určená spotřebitelem obdržela první produkt.
Pokud jde o služby a digitální obsah, který není dodáván na hmotném médiu:
Spotřebitel může zrušit smlouvu o službách a smlouvu o dodání digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném médiu, během lhůty na rozmyšlenou alespoň 14 dní bez udání důvodu. Podnikatel může požádat spotřebitele o důvod odstoupení, ale nemůže spotřebitele nutit, aby důvod nebo důvody poskytl.Období na rozmyšlenou uvedené v odstavci 3 začíná dnem následujícím po uzavření smlouvy.
Prodloužené období na rozmyšlenou pro produkty, služby a digitální obsah, které nejsou dodány na hmotném médiu v případě neposkytnutí informací o právu na odstoupení:
Pokud podnikatel neposkytl spotřebiteli zákonem požadované informace o právu na odstoupení nebo vzorový formulář pro odstoupení, období na rozmyšlenou končí dvanáct měsíců po uplynutí počátečního období na rozmyšlenou stanoveného v souladu s předchozími odstavci tohoto článku. Pokud podnikatel poskytl informace uvedené v předchozím odstavci spotřebiteli do dvanácti měsíců po datu zahájení počátečního období na rozmyšlenou, období na rozmyšlenou vyprší 14 dní po dni, kdy spotřebitel tyto informace obdrží.
Článek 7 - Povinnosti spotřebitele během lhůty na rozmyšlenou
Během lhůty na rozmyšlenou je spotřebitel povinen zacházet s produktem a obalem s péčí. Spotřebitel smí produkt rozbalit nebo používat pouze v rozsahu nezbytném k určení povahy, vlastností a funkce produktu. Výchozím bodem je, že spotřebitel smí s produktem manipulovat a prohlížet si ho tak, jak by mu to bylo dovoleno v obchodě. Spotřebitel nese odpovědnost za jakékoli snížení hodnoty produktu, které vzniklo v důsledku manipulace s produktem nad rámec toho, co je nezbytné k určení jeho povahy, vlastností a funkce, jak je uvedeno v odstavci 1. Spotřebitel nenese odpovědnost za žádné snížení hodnoty produktu, pokud mu podnikatel neposkytl všechny zákonem požadované informace o právu na odstoupení před nebo při uzavření smlouvy.
Článek 8 - Uplatnění práva na odstoupení od smlouvy spotřebitelem a náklady s tím spojené
Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, musí o tom informovat podnikatele během lhůty pro odstoupení pomocí vzorového formuláře pro odstoupení nebo jiným jednoznačným způsobem.
Co nejdříve, ale nejpozději do 14 dnů od dne následujícího po oznámení uvedeném v odstavci 1, spotřebitel vrátí produkt nebo jej předá (autorizovanému zástupci) podnikatele. To není nutné, pokud podnikatel nabídl, že si produkt vyzvedne sám. Spotřebitel v každém případě dodržel lhůtu pro vrácení, pokud produkt vrátí před uplynutím lhůty pro odstoupení.
Spotřebitel vrací produkt se všemi dodanými příslušenstvími, pokud je to rozumně možné, v původním stavu a obalu, a v souladu s rozumnými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.
Riziko a důkazní břemeno za správné a včasné uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nese spotřebitel.
Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení produktu. Pokud podnikatel neoznámil, že tyto náklady musí spotřebitel nést, nebo pokud podnikatel uvede, že náklady ponese sám, spotřebitel nemusí nést náklady na vrácení zboží.
Pokud spotřebitel odstoupí poté, co nejprve výslovně požádal o to, aby byla služba nebo dodávka plynu, vody nebo elektřiny, která nebyla připravena na sale zahájení v omezeném objemu nebo specifickém množství během lhůty na odstoupení, spotřebitel dluží podnikateli částku, která je úměrná té části závazku, která byla podnikatelem splněna v době odstoupení, ve srovnání s úplným splněním závazku.
Spotřebitel nenese žádné náklady na poskytování služeb nebo dodávku vody, plynu nebo elektřiny, které nejsou připraveny pro sale v omezeném objemu nebo množství, nebo na dodávku dálkového vytápění, pokud:
podnikatel neposkytl spotřebiteli zákonem požadované informace o právu na odstoupení, o vrácení nákladů v případě odstoupení nebo o vzorovém formuláři pro odstoupení, nebo;
spotřebitel výslovně nepožádal o zahájení poskytování služby nebo dodávky plynu, vody, elektřiny nebo dálkového vytápění během doby na rozmyšlenou.
Spotřebitel nenese žádné náklady za úplné nebo částečné dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném médiu, pokud:
před dodáním výslovně nesouhlasil se zahájením plnění smlouvy před uplynutím lhůty na odstoupení;
neuznal ztrátu svého práva na odstoupení při udělení svého souhlasu; nebo
podnikatel tuto deklaraci spotřebitele nepotvrdil.
Pokud spotřebitel využije své právo na odstoupení, všechny dodatečné dohody budou zrušeny ze zákona.
Článek 9 - Povinnosti podnikatele při odstoupení
Pokud podnikatel umožní oznámení o odstoupení spotřebitele elektronicky, okamžitě po obdržení tohoto oznámení zašle potvrzení o přijetí.
Podnikatel vrátí všechny platby provedené spotřebitelem, včetně jakýchkoli nákladů na doručení, které podnikatel účtoval za vrácený produkt, okamžitě, ale nejpozději do 14 dnů od dne, kdy ho spotřebitel informoval o odstoupení od smlouvy. Pokud podnikatel nenabídne, že si produkt vyzvedne sám, může s vrácením peněz počkat, dokud neobdrží produkt, nebo dokud spotřebitel neprokáže, že produkt vrátil, podle toho, co nastane dříve.
Podnikatel používá stejnou platební metodu, kterou spotřebitel použil pro vrácení peněz, pokud se spotřebitel nedohodne na jiné metodě. Vrácení peněz je pro spotřebitele bez poplatku.
Pokud si spotřebitel zvolil dražší metodu doručení než nejlevnější standardní doručení, podnikatel nemusí vracet dodatečné náklady na dražší metodu.
Článek 10 - Právo na odstoupení
Podnikatel může vyloučit následující produkty a služby z práva na odstoupení, ale pouze pokud to podnikatel jasně uvedl v nabídce, alespoň včas před uzavřením smlouvy:
Produkty nebo služby, jejichž cena podléhá výkyvům na finančním trhu, na které podnikatel nemá vliv a které se mohou vyskytnout během lhůty pro odstoupení;
Smlouvy uzavřené během veřejné aukce.Veřejná aukce se rozumí jako sale s metoda, při které jsou produkty, digitální obsah a/nebo služby nabízeny podnikatelem spotřebiteli, který je osobně přítomen nebo má možnost být osobně přítomen na aukci, pod dohledem aukcionáře, a ve které je úspěšný uchazeč povinen zakoupit produkty, digitální obsah a/nebo služby;
Smlouvy o službách, po úplném splnění služby, ale pouze pokud:
plnění začalo s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele; a
spotřebitel prohlásil, že ztrácí své právo na odstoupení od smlouvy, jakmile podnikatel smlouvu plně vykoná;
Balíkové zájezdy, jak je uvedeno v článku 7:500 nizozemského občanského zákoníku, a smlouvy o přepravě cestujících;
Smlouvy o službách poskytování ubytování, pokud smlouva stanoví konkrétní datum nebo období plnění a jinak než pro bydlení, přepravu zboží, služby pronájmu automobilů a catering;
Smlouvy týkající se volnočasových aktivit, pokud smlouva stanoví konkrétní datum nebo období pro její realizaci;
Produkty vyrobené podle specifikací spotřebitele, které nejsou prefabrikované a které jsou vyráběny na základě individuální volby nebo rozhodnutí spotřebitele, nebo které jsou jasně určeny pro konkrétní osobu;
Produkty, které se rychle kazí nebo mají omezenou trvanlivost;
Uzavřené produkty, které nejsou vhodné k vrácení z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny a jejichž pečeť byla po dodání porušena;
Produkty, které byly po dodání neodvolatelně smíchány s jinými produkty vzhledem ke své povaze;
Alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření smlouvy, ale jejichž dodání může proběhnout až po 30 dnech, a jejichž skutečná hodnota závisí na výkyvech na trhu, na které podnikatel nemá vliv;
Uzavřené audio, video záznamy a počítačový software, jejichž pečeť byla po dodání porušena;
Noviny, periodika nebo časopisy, s výjimkou předplatného;
Dodání digitálního obsahu jinak než na hmotném médiu, ale pouze pokud:
plnění začalo s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele; a
spotřebitel uvedl, že tímto ztrácí své právo na odstoupení od smlouvy.
Článek 11 - Cena
Během období platnosti uvedeného v nabídce nebudou ceny nabízených produktů a/nebo služeb zvyšovány, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.
Na rozdíl od předchozího odstavce může podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny podléhají výkyvům na finančním trhu a na které podnikatel nemá vliv, s proměnlivými cenami. Tato závislost na výkyvech a skutečnost, že jakékoli uvedené ceny jsou cílové ceny, jsou uvedeny v nabídce.
Zvýšení cen během 3 měsíců po uzavření smlouvy je povoleno pouze v případě, že jsou výsledkem zákonných předpisů nebo ustanovení.
Zvýšení cen od 3 měsíců po uzavření smlouvy je povoleno pouze v případě, že to podnikatel stanovil a:
jsou výsledkem právních předpisů nebo ustanovení; nebo
spotřebitel má právo smlouvu zrušit s účinností od dne, kdy zvýšení ceny nabývá účinnosti.
Ceny uvedené v nabídce produktů nebo služeb zahrnují DPH.
Článek 12 - Dodržování smlouvy a dodatečná záruka
Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, rozumným požadavkům na kvalitu a/nebo použitelnost a právním předpisům platným ke dni uzavření smlouvy a/nebo vládním nařízením. Pokud je dohodnuto, podnikatel také zaručuje, že produkt je vhodný pro jiná než běžná použití.
Dodatečná záruka poskytnutá podnikatelem, jeho dodavatelem, výrobcem nebo dovozcem nikdy neomezuje právní práva a nároky, které může spotřebitel uplatnit vůči podnikateli na základě dohody, pokud podnikatel nesplnil svou část dohody.
Dodatečná záruka se rozumí jako jakýkoli závazek podnikatele, jeho dodavatele, dovozce nebo výrobce, ve kterém přiděluje spotřebiteli určitá práva nebo nároky, které přesahují to, co je povinen udělat podle zákona v případě, že nesplnil svou část dohody.
Článek 13 - Dodání a plnění
Podnikatel vynaloží maximální možnou péči při přijímání a plnění objednávek na produkty a při posuzování žádostí o poskytování služeb.
Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel sdělil podnikateli.
S náležitým zřetelem k tomu, co je uvedeno v článku 4 těchto všeobecných obchodních podmínek, podnikatel vykoná přijaté objednávky bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů, pokud nebyla dohodnuta jiná dodací lhůta. Pokud dojde k prodlení s dodávkou, nebo pokud nelze objednávku splnit, nebo pouze částečně, bude spotřebitel o této skutečnosti informován nejpozději do 30 dnů po jejím zadání. V takovém případě má spotřebitel právo na zrušení smlouvy bez nákladů a má nárok na jakoukoli kompenzaci.
Po zrušení v souladu s předchozím odstavcem podnikatel okamžitě vrátí částku, kterou spotřebitel zaplatil.
Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku dodání spotřebiteli nebo zástupci, kterého podnikatel předem určil a oznámil, pokud není výslovně dohodnuto jinak.
Článek 14 - Trvání transakcí: trvání, zrušení a obnovení
Zrušení:
Spotřebitel může ukončit smlouvu, která byla uzavřena na dobu neurčitou a která se vztahuje na pravidelnou dodávku produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli s řádným dodržením dohodnutých pravidel pro zrušení a výpovědní lhůty maximálně jednoho měsíce.
Spotřebitel může ukončit smlouvu, která byla uzavřena na dobu určitou a která se vztahuje na pravidelnou dodávku produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli na konci pevně stanoveného období, s řádným dodržením dohodnutých pravidel pro ukončení a výpovědní lhůty alespoň maximálně jednoho měsíce.
Spotřebitel může využít dohody uvedené v předchozích odstavcích:
zrušit kdykoli a není omezen na zrušení v konkrétním čase nebo v konkrétním období;
alespoň zrušit stejným způsobem, jakým byly uzavřeny;
vždy zrušit se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si podnikatel stanovil pro sebe.
Prodloužení:
Dohoda, která byla uzavřena na dobu určitou a která se vztahuje na pravidelnou dodávku produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, nesmí být automaticky prodloužena nebo obnovena na pevnou dobu.
Na rozdíl od předchozího odstavce může být dohoda uzavřená na dobu určitou, která se vztahuje na pravidelnou dodávku denních zpráv a týdeníků a časopisů, automaticky prodloužena na pevně stanovenou dobu maximálně tří měsíců, pokud spotřebitel podepsal tuto prodlouženou dohodu, kterou může na konci prodloužení zrušit s výpovědní lhůtou maximálně jednoho měsíce.
Dohoda uzavřená na dobu určitou, která se vztahuje na pravidelnou dodávku produktů nebo služeb, může být automaticky prodloužena na dobu neurčitou pouze v případě, že spotřebitel může kdykoli zrušit s výpovědní lhůtou maximálně jednoho měsíce. Výpovědní lhůta je maximálně tři měsíce, pokud se dohoda vztahuje na pravidelnou, ale méně než jednou měsíčně, dodávku denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů.
Dohoda s omezenou dobou pro pravidelnou dodávku denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů (zkoušební nebo úvodní předplatné) se automaticky neprolonguje a končí automaticky na konci zkušebního nebo úvodního období.
Trvání:
Pokud má dohoda trvání delší než jeden rok, může spotřebitel dohodu vypovědět kdykoli po uplynutí jednoho roku s výpovědní lhůtou maximálně jeden měsíc, pokud rozumnost a spravedlnost nebrání vypovězení před koncem dohodnutého termínu.
Článek 15 - Platba
Pokud není v dohodě nebo v dalších podmínkách stanoveno jinak, musí být částky dlužné spotřebitelem zaplaceny do 14 dnů po zahájení doby na rozmyšlenou, nebo v případě absence doby na rozmyšlenou do 14 dnů po uzavření dohody.V případě dohody o poskytnutí služby začíná tato lhůta dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel obdržel potvrzení dohody.
Při prodeji produktů spotřebitelům nesmí být spotřebitel nikdy povinen zaplatit více než 50 % předem v obecných obchodních podmínkách. Pokud byla stanovena předběžná platba, spotřebitel nemůže uplatnit žádná práva týkající se provedení příslušné objednávky nebo služby před tím, než byla provedena stanovená předběžná platba.
Spotřebitel je povinen okamžitě hlásit nepřesnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích podnikateli.
Pokud spotřebitel nesplní své platební povinnosti včas, poté co byl podnikatelem informován o prodlení s platbou a podnikatel poskytl spotřebiteli lhůtu 14 dní k tomu, aby své platební povinnosti splnil, a pokud platba není provedena v této 14denní lhůtě, bude na zbývající částku splatná účtován zákonný úrok a podnikatel bude mít právo účtovat si náklady na mimosoudní vymáhání, které mu vznikly. Tyto náklady na vymáhání činí maximálně: 15 % z nesplacených částek do 2 500 €; 10 % z dalších 2 500 € a 5 % z dalších 5 000 € s minimem 40 €. Podnikatel může od uvedených částek a procent odchýlit ve prospěch spotřebitele.
Článek 16 - Postup při podávání stížností
Podnikatel má dostatečně zveřejněný postup pro podávání stížností a vyřizuje stížnost v souladu s tímto postupem.
Reklamace týkající se plnění smlouvy musí být podnikateli předloženy v plném a jasně popsaném znění v přiměřené lhůtě poté, co spotřebitel zjistí vady.
Reklamace předložené podnikateli budou zodpovězeny do 14 dnů od data jejich přijetí. Pokud reklamace vyžaduje předvídatelně delší dobu zpracování, podnikatel odpoví do 14 dnů s oznámením o přijetí a uvedením, kdy se spotřebitel může dočkat podrobnější odpovědi.
Spotřebitel musí podnikateli poskytnout alespoň 4 týdny na vyřešení reklamace v rámci vzájemné konzultace. Po uplynutí této lhůty vzniká spor, který podléhá postupu řešení sporů.
Článek 17 - Spory
Na smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto obecné obchodní podmínky, se vztahuje pouze nizozemské právo.
Článek 18 - Další nebo odchylná ustanovení
Další nebo odchylná ustanovení od těchto všeobecných obchodních podmínek nesmí být na úkor spotřebitele a musí být zaznamenána písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl uchovávat přístupným způsobem na trvalém nosiči dat.