How do I place an order?

Simply browse our products, add your items to the cart, and proceed to secure checkout.

Can I edit my order after purchase?

Contact us immediately at contact@dutchthrift.com. If your item hasn't shipped yet, we'll try to assist.

Can I cancel my order?

Orders cannot be cancelled after placement. If you wish to change your mind, wait for delivery and then return the item within 14 days.

What payment methods do you accept?

We support Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, iDEAL, PayPal, Klarna, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, and Shopify Pay.

Yes. All transactions are protected with SSL encryption and handled by certified processors.

How long will my order take?

Processing times range from 1-3 business days for NL & BE, 3-5 for DE & FR, and 5-7 for other EU locations.

Do you offer same-day shipping?

Yes, orders placed before 15:00 CET on weekdays are shipped the same day.

How much is shipping?

Costs vary by location. Orders over EUR 75 ship free within the Netherlands.

Can I track my shipment?

Yes, you'll receive a track & trace link once your order ships.

Do you use recycled packaging?

Yes! We use recycled or reused boxes and minimal plastic wherever possible.

Are the products new or used?

We specialize in used, vintage, and refurbished electronics - tested and cleaned.

Are your products fully tested?

Absolutely. All products go through strict testing and quality control before being listed.

What product conditions do you use?

A 5-point scale, shown per product. 5 - Excellent: as-new, minimal to no signs of use. 4 - Good: fully working, light cosmetic wear. 3 - Fair: working, visible cosmetic wear. 2 - Poor: working with notable wear. 1 - For parts: sold as-is. All grades are functionally tested; the grade reflects cosmetic condition and completeness.

Do items come with accessories?

Yes, unless otherwise stated. Check the product description for included items.

Can I reserve an item?

No. Due to high demand and unique inventory, all sales are first-come, first-served.

Do products come with a warranty?

Yes. Every item comes with a 90-day warranty.

What does the warranty cover?

The warranty covers manufacturing defects and internal faults from normal use.

Exclusions include physical damage, unauthorized modifications, wear, and incompatibility issues.

How do I claim my warranty?

Email us at contact@dutchthrift.com with your order number, issue description, and photos if possible.

What if repair isn't possible?

We will offer a replacement, store credit, or in rare cases a refund.

Can I return a product?

Yes. You have 14 days after receiving your product to request a return. After initiating the return, you have another 14 days to ship it.

How do I return an item?

Log in to your account, select Return item, print the shipping label, and send the product in original condition.

What condition must returns be in?

Items must be unused, with original packaging, accessories, and intact warranty seals.

What is your refund policy?

We provide a full refund of the product price; shipping and return costs aren't refunded. Processing takes 14 days after inspection.

Who pays for return shipping?

The customer, unless the item was faulty. Return costs vary by country from EUR 8.95 to EUR 14.95.

Can I request a product you don't have?

Feel free to email us with your request - if we find it, we'll notify you.

Do you restock items?

Most items are one-of-a-kind. Restocks aren't guaranteed.

Is VAT included in the price?

Yes, all prices are VAT-inclusive.

Contact us via email at contact@dutchthrift.com or live chat, Monday-Friday, 09:00-17:00 CET.

Do you have a store I can visit?

No, we are an online-only business.

Do you buy used electronics?

Yes! We're always looking for high-quality secondhand gear. Contact us at contact@dutchthrift.com to discuss.

What products are you interested in buying?

Cameras, lenses, audio gear, monitors, and premium secondhand electronics.

Are your prices negotiable?

No, our prices are based on fair market rates and product condition.

Do you offer discounts or promotions?

Occasionally - sign up for our newsletter to stay updated!

Can I get an invoice for my order?

Yes, a digital invoice is automatically emailed to you after purchase.

Časté dotazy

📚 Časté dotazy DutchThrift: vše, co potřebujete vědět

Vítejte v našich podrobných častých dotazech. Ať už nakupujete, prodáváte, nebo jste jen zvědaví, odpovědi najdete tady.

🛍️ Objednávky a platby

Jak zadat objednávku?

Stačí si prohlédnout naše zboží, vložit vybrané položky do košíku a přejít k zabezpečené pokladně.

Mohu objednávku po nákupu upravit?

Ihned nám napište na contact@dutchthrift.com. Pokud zboží ještě nebylo odesláno, pokusíme se vám vyhovět.

Mohu objednávku zrušit?

Odeslanou objednávku nelze zrušit. Pokud si to rozmyslíte, počkejte na doručení a zboží pak vraťte do 14 dnů.

Jaké způsoby platby přijímáte?

Přijímáme:
💳 Visa, Mastercard, American Express, UnionPay
🏦 iDEAL (Nizozemsko)
💸 PayPal
💰 Klarna (kupte nyní, zaplaťte později)
🔹 Bancontact (Belgie)
🔹 Apple Pay, Google Pay
🔹 Shopify Pay

Je platba bezpečná?

Ano. Všechny transakce jsou chráněny šifrováním SSL a zpracovávají je certifikované platební brány.

🚚 Doprava a doručení

Kam zasíláte?

Zasíláme do všech zemí EU.

Jak dlouho bude doručení trvat?

NL a BE: 1 až 3 pracovní dny
DE a FR: 3 až 5 pracovních dnů
Ostatní země EU: 5 až 7 pracovních dnů

Odesíláte zboží ještě týž den?

Ano, objednávky zadané v pracovní dny do 15:00 SEČ odesíláme ještě týž den.

Kolik stojí doprava?

Cena závisí na místě doručení. Objednávky nad €75 v Nizozemsku doručujeme zdarma.

Mohu zásilku sledovat?

Ano, jakmile objednávku odešleme, obdržíte odkaz pro sledování zásilky.

Používáte recyklované obaly?

Ano! ♻️ Používáme recyklované nebo opakovaně použité krabice a co nejméně plastu.

🧰 Zboží a jeho stav

Je zboží nové, nebo použité?

Specializujeme se na použitou, vintage a repasovanou elektroniku, vždy otestovanou a vyčištěnou.

Je veškeré zboží důkladně otestované?

Rozhodně. Každý kus prochází před nabídnutím přísným testováním a kontrolou kvality.

Jaké označení stavu používáte?

Jako nové: bezvadný stav
Málo používané: drobné stopy používání
Používané se stopami opotřebení: plně funkční, ale s viditelnými kosmetickými vadami

Je u zboží příslušenství?

Ano, pokud není uvedeno jinak. Co je součástí balení, najdete v popisu produktu.

Mohu si zboží rezervovat?

Ne. Kvůli velké poptávce a unikátní nabídce platí: kdo dřív přijde, ten dřív bere.

🛡️ Záruka a opravy

Vztahuje se na zboží záruka?

Ano. Na každý kus poskytujeme 90denní záruku.

Na co se záruka vztahuje?

✔️ Výrobní vady
✔️ Vnitřní závady vzniklé při běžném používání

Na co se záruka nevztahuje?

❌ Fyzické poškození nesprávným použitím, pádem nebo vodou
❌ Neoprávněné úpravy
❌ Běžné opotřebení nebo snížení kapacity baterie
❌ Nekompatibilita se softwarem nebo příslušenstvím třetích stran

Jak uplatnit záruku?

Napište nám na contact@dutchthrift.com a uveďte číslo objednávky, popis problému a pokud možno i fotky.

Co když oprava není možná?

Nabídneme vám náhradní kus, kredit do obchodu, nebo ve výjimečných případech vrácení peněz.

🔁 Vrácení zboží a peněz

Mohu zboží vrátit?

Ano. Vrácení můžete nahlásit do 14 dnů od převzetí zboží. Poté máte dalších 14 dnů na jeho odeslání.

Jak zboží vrátit?

Otevřete account.dutchthrift.com
Přihlaste se emailem, který jste uvedli v objednávce
Klikněte na „Vrátit zboží“ a postupujte podle pokynů
Vytiskněte připravený přepravní štítek
Odešlete zboží v původním stavu

V jakém stavu musí být vrácené zboží?

Zboží musí být nepoužité, v původním obalu, s příslušenstvím a neporušenými záručními pečetěmi.

Jaká pravidla platí pro vrácení peněz?

✅ Vrátíme vám celou cenu zboží
❌ Náklady na dopravu a zpětnou dopravu se nevracejí
⏳ Peníze vrátíme do 14 dnů od kontroly zboží

Kdo platí zpětnou dopravu?

Zákazník, pokud zboží nebylo vadné. Náklady podle země:

Země	Náklady na vrácení (€)
Nizozemsko 🇳🇱	8.95
Belgie 🇧🇪	12.50
Německo 🇩🇪	12.50
Francie 🇫🇷	14.95
Itálie 🇮🇹	14.95
Španělsko 🇪🇸	14.95
Ostatní 🇪🇺	14.95