Användarvillkor

Villkor och bestämmelser

Table of Contents:

Artikel 1 - Definitioner

Artikel 2 - Entreprenörens identitet

Artikel 3 - Tillämpbarhet

Artikel 4 - Erbjudandet

Artikel 5 - Avtalet

Artikel 6 - Ångerrätt

Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

Artikel 8 - Utövande av konsumentens ångerrätt och kostnaderna för detta

Artikel 9 - Entreprenörens skyldigheter vid ångrat köp

Artikel 10 - Uteslutning av ångerrätt

Artikel 11 - Priset

Artikel 12 - Utförande och ytterligare garanti

Artikel 13 - Leverans och genomförande

Artikel 14 - Tidsbegränsade transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Artikel 15 - Betalning

Artikel 16 - Klagomålsprocedur

Artikel 17 - Tvister

Artikel 18 - Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor gäller följande definitioner:

Ytterligare avtal: ett avtal där konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal, och dessa varor, digitala innehåll och/eller tjänster tillhandahålls av entreprenören eller av en tredje part baserat på en överenskommelse mellan den tredje parten och entreprenören; Ångerrätt: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin rätt att ångra sig; Konsument: den fysiska person som inte agerar för ändamål relaterade till sin handel, verksamhet, hantverk eller yrke; Dag: kalenderdag; Digitalt innehåll: data som produceras och levereras i digital form; Långsiktigt avtal: ett avtal som rör den regelbundna leveransen av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period; Hållbart medium: vilket verktyg som helst, inklusive e-post, som gör det möjligt för konsumenten eller entreprenören att lagra information som är personligt adresserad till honom på ett sätt som möjliggör framtida konsultation eller användning under en period anpassad till det syfte för vilket informationen är avsedd och som möjliggör oförändrad reproduktion av den lagrade informationen; Ångerrätt: konsumentens möjlighet att dra sig ur distansavtalet inom ångerrättens period; Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter, (åtkomst till) digitalt innehåll och/eller tjänster till konsumenter på distans; Distansavtal: ett avtal som ingås mellan entreprenören och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där fram till och med ingåendet av avtalet, endast eller även används en eller flera tekniker för distanskommunikation; Modell för ångerrätt: den europeiska modellen för ångerrätt som ingår i bilaga I till dessa villkor.Bilaga I behöver inte göras tillgänglig om konsumenten inte har rätt till återkallelse avseende sin beställning; Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och entreprenören är samtidigt närvarande i samma utrymme.

Artikel 2 - Entreprenörens identitet

Handelsbedrijf Oenema

Afrikaweg 33G, 9407 TL, Assen

E-postadress: Contact@Dutchthrift.com

Företagsregistreringsnummer: 77231082

Momsregistreringsnummer: NL860942119B01

Om entreprenörens verksamhet omfattas av ett relevant licensieringssystem: detaljer om tillsynsmyndigheten.

Om entreprenören utövar ett reglerat yrke:

den professionella förening eller organisation som han är ansluten till; yrkestiteln, platsen i EU eller Europeiska ekonomiska området där den har tilldelats; en hänvisning till de yrkesregler som är tillämpliga i Nederländerna och uppgifter om var och hur dessa yrkesregler kan nås.

Artikel 3 - Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från entreprenören och för varje distansavtal som ingås mellan entreprenören och konsumenten. Innan distansavtalet ingås ska texten av dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten.Om detta inte är rimligt möjligt, ska entreprenören ange, innan distansavtalet ingås, hur de allmänna villkoren kan inspekteras av konsumenten och att de kommer att skickas kostnadsfritt på begäran så snart som möjligt. Om distansavtalet ingås elektroniskt, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, kan texten av dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra dem på en hållbar databärare. Om detta inte är rimligt möjligt, ska det anges, innan distansavtalet ingås, var de allmänna villkoren kan inspekteras elektroniskt och att de kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten elektroniskt eller på annat sätt på begäran.I händelse av att, utöver dessa allmänna villkor, specifika produkt- eller tjänstevillkor också gäller, ska andra och tredje stycket tillämpas mutatis mutandis och konsumenten får alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för honom vid motstridiga villkor.

Artikel 4 - Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad varaktighet eller är föremål för villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter, digitala innehåll och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra för konsumenten att göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om entreprenören använder bilder, ska dessa vara en sann representation av de produkter, tjänster och/eller digitala innehåll som erbjuds. Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet binder inte entreprenören.Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till att acceptera erbjudandet.

Artikel 5 - Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, i det ögonblick konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges där. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, ska entreprenören omedelbart bekräfta mottagandet av acceptansen av erbjudandet med elektroniska medel. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av entreprenören, kan konsumenten häva avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt, ska entreprenören vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och ska tillhandahålla en säker webbmiljö. Om konsumenten kan göra elektroniska betalningar, ska entreprenören vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta ändamål.Inom de rättsliga ramarna kan entreprenören fastställa huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, samt alla de fakta och faktorer som är relevanta för en ansvarsfull slutsats av distansavtalet. Om entreprenören, baserat på denna undersökning, har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller ansökan med skäl eller att knyta särskilda villkor till dess genomförande.Vid leverans av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet till konsumenten ska entreprenören inkludera följande information skriftligt eller på ett sätt som gör att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på ett hållbart medium:

• Besöksadressen till entreprenörens verksamhet där konsumenten kan rikta klagomål;
• Villkoren under vilka och på vilket sätt konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt uttalande angående undantaget från ångerrätten;
• Information om garantier och efter-saleservice;
• Priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet; där det är tillämpligt, leveranskostnader; samt betalningsmetoden, leveransen eller utförandet av distansavtalet;
• Krav på uppsägning av avtalet om avtalet har en varaktighet av mer än ett år eller är av obestämd varaktighet;
• Om konsumenten har en ångerrätt, den modell för ångerrätt.I fallet av ett fortlöpande prestationsavtal ska bestämmelsen i föregående stycke endast tillämpas på den första leveransen.

Artikel 6 - Ångerrätt

Angående produkter:

Konsumenten kan häva ett avtal om köp av en produkt inom en ångerfrist på minst 14 dagar utan att ange några skäl. Företagaren kan fråga konsumenten om skälet för ångern men kan inte tvinga konsumenten att ange ett eller flera skäl. Ångerfristen som nämns i stycke 1 börjar dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten utsedd tredje part som inte är transportören, har mottagit produkten, eller: om konsumenten har beställt flera produkter i samma beställning: dagen då konsumenten, eller en av konsumenten utsedd tredje part, har mottagit den sista produkten.Entreprenören kan vägra en beställning av flera produkter med olika leveranstider, förutsatt att detta tydligt kommuniceras till konsumenten före beställningsprocessen. om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: den dag då konsumenten, eller en tredje part som utses av konsumenten, har mottagit den sista försändelsen eller delen; för avtal angående regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en tredje part som utses av konsumenten, har mottagit den första produkten.

Angående Tjänster och Digitalt Innehåll som Inte Levereras på ett Materiellt Medium:

Konsumenten kan upplösa ett tjänsteavtal och ett avtal för leverans av digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett materiellt medium inom en ångerrättperiod på minst 14 dagar utan att ange några skäl. Entreprenören kan be konsumenten om skälet för återtagandet men kan inte tvinga konsumenten att ange ett eller flera skäl.Reflektionsperioden som nämns i paragraf 3 börjar dagen efter avtalets ingående.

Förlängd Reflektionsperiod för Produkter, Tjänster och Digitalt Innehåll som Inte Levererats på ett Materiellt Medium vid Brist på Information om Ångerrätt:

Om entreprenören inte har tillhandahållit konsumenten med den lagligt krävs informationen om ångerrätten eller den modell för ångerrätt, avslutas reflektionsperioden tolv månader efter slutet av den initiala reflektionsperioden som fastställts i enlighet med de föregående paragraferna i denna artikel. Om entreprenören har tillhandahållit den information som avses i föregående paragraf till konsumenten inom tolv månader efter startdatumet för den initiala reflektionsperioden, löper reflektionsperioden ut 14 dagar efter den dag då konsumenten mottar denna information.

Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerperioden

Under ångerperioden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens natur, egenskaper och funktion. Utgångspunkten är att konsumenten endast får hantera och inspektera produkten som han skulle få göra i en butik. Konsumenten är ansvarig för eventuell minskad värde på produkten som uppstår till följd av hanteringen av produkten utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess natur, egenskaper och funktion, som anges i punkt 1. Konsumenten är inte ansvarig för eventuell minskad värde på produkten om entreprenören inte har tillhandahållit honom med all lagligt krävd information om ångerrätten före eller vid avtalets ingående.

Artikel 8 - Utövande av ångerrätten av konsumenten och kostnaderna för detta

Om konsumenten utövar sin ångerrätt måste han meddela detta till entreprenören inom ångerfristen genom att använda den angivna ångerformuläret eller på annat entydigt sätt.
Så snart som möjligt, men inom 14 dagar från dagen efter meddelandet som avses i punkt 1, ska konsumenten returnera produkten eller överlämna den till (en auktoriserad representant för) entreprenören. Detta är inte nödvändigt om entreprenören har erbjudit sig att hämta produkten själv. Konsumenten har i alla fall iakttagit returperioden om han returnerar produkten innan ångerfristen har löpt ut.
Konsumenten returnerar produkten med alla medföljande tillbehör, om det är rimligt möjligt i originalskick och förpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahållits av entreprenören.
Risken och bevisbördan för korrekt och tidsenlig utövning av ångerrätten ligger hos konsumenten.
Konsumenten bär de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om entreprenören inte har meddelat att konsumenten måste stå för dessa kostnader eller om entreprenören anger att han själv kommer att stå för kostnaderna, behöver konsumenten inte stå för kostnaderna för att returnera varorna.
Om konsumenten ångrar sig efter att ha begärt att tillhandahållandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten eller elektricitet som inte har gjorts redo för sale påbörjas i en begränsad volym eller specifik mängd under ångerfristen, ska konsumenten betala entreprenören ett belopp som är proportionerligt mot den del av skyldigheten som har uppfyllts av entreprenören vid tidpunkten för ångern, jämfört med den fullständiga uppfyllnaden av skyldigheten.
Konsumenten bär inga kostnader för utförandet av tjänster eller leveransen av vatten, gas eller elektricitet, som inte görs tillgängliga för sale i en begränsad volym eller mängd, eller för leveransen av fjärrvärme, om:
entreprenören inte har tillhandahållit konsumenten med den lagligt krävs informationen om ångerrätten, återbetalning av kostnader vid ångrat köp eller den standardformulär för ångrat köp, eller;
konsumenten inte uttryckligen har begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten, elektricitet eller fjärrvärme ska påbörjas under ångerfristen.
Konsumenten bär inte några kostnader för den fullständiga eller delvisa leveransen av digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett materiellt medium, om:
före leveransen har han inte uttryckligen gått med på att påbörja fullgörandet av avtalet innan ångerrätten har löpt ut;
han har inte erkänt att han förlorar sin ångerrätt när han ger sitt samtycke; eller
entreprenören har misslyckats med att bekräfta detta uttalande från konsumenten.
Om konsumenten utövar sin ångerrätt, kommer alla tilläggsavtal att upplösas genom lagens verkan.


Artikel 9 - Entreprenörens skyldigheter vid ångerrätt

Om entreprenören gör det möjligt för konsumenten att meddela ångerrätt elektroniskt, kommer han omedelbart att skicka en bekräftelse på mottagandet efter att ha mottagit detta meddelande.
Entreprenören kommer att återbetala alla betalningar som gjorts av konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som debiterats av entreprenören för den returnerade produkten, omedelbart men inom 14 dagar efter den dag då konsumenten meddelar honom om ångern. Om inte entreprenören erbjuder sig att hämta produkten själv, kan han vänta med att betala tillbaka tills han har mottagit produkten eller tills konsumenten visar att han har returnerat produkten, vilket som inträffar först.
Entreprenören använder samma betalningsmetod som konsumenten har använt för återbetalningen, om inte konsumenten går med på en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen, behöver inte entreprenören återbetala de extra kostnaderna för den dyrare metoden.

Artikel 10 - Uteslutning av ångerrätt

Entreprenören kan utesluta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om entreprenören tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i tid för avtalets ingående:

Produkter eller tjänster vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som entreprenören inte har någon påverkan på och som kan inträffa inom ångertiden;
Avtal som ingåtts under en offentlig auktion.En offentlig auktion förstås som en sale s metod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av entreprenören till konsumenten som är personligen närvarande eller ges möjlighet att vara personligen närvarande vid auktionen, under övervakning av en auktionär, och där den framgångsrika budgivaren är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;
Tjänsteavtal, efter fullgörande av tjänsten, men endast om:
fullgörandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga föregående samtycke; och
konsumenten har förklarat att han kommer att förlora sin ångerrätt så snart entreprenören har fullgjort avtalet;
Paketresor som avses i artikel 7:500 i den nederländska civillagen och avtal för passagerartransport;
Tjänsteavtal för tillhandahållande av boende, om avtalet föreskriver ett specifikt datum eller en period för fullgörande och annat än för bostadsändamål, varutransport, biluthyrningstjänster och catering;
Avtal som rör fritidsaktiviteter, om avtalet föreskriver ett specifikt datum eller en period för dess genomförande;
Produkter tillverkade enligt konsumentspecifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas på grundval av ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller som tydligt är avsedda för en specifik person;
Produkter som snabbt blir dåliga eller har en begränsad hållbarhet;
Förseglade produkter som inte är lämpliga att returnera av hälsoskydds- eller hygieniska skäl och vars försegling har brutits efter leverans;
Produkter som oåterkalleligt har blandats med andra produkter efter leverans på grund av sin natur;
Alkoholhaltiga drycker, vars pris avtalades när avtalet ingicks, men vars leverans endast kan ske efter 30 dagar, och vars faktiska värde beror på marknadsfluktuationer som entreprenören inte har någon kontroll över;
Förseglade ljud-, videoinspelningar och datorprogram, vars försegling har brutits efter leverans;
Tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationer på dessa;
Leverans av digitalt innehåll annat än på ett materiellt medium, men endast om:
fullgörandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga föregående samtycke; och
konsumenten har uppgett att han därmed förlorar sin ångerrätt.


Artikel 11 - Priset

Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom vid prisändringar som ett resultat av förändringar i moms.
Till skillnad från föregående stycke kan entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som entreprenören inte har någon påverkan över, med variabla priser. Denna beroende av fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är målpriser anges i erbjudandet.
Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är resultatet av lagstadgade regler eller bestämmelser.
Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om entreprenören har stipulerat detta och:
de är resultatet av lagregler eller bestämmelser; eller
konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag då prishöjningen träder i kraft.
De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.

Artikel 12 - Efterlevnad av avtalet och extra garanti

Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på hållbarhet och/eller användbarhet samt de lagbestämmelser som gäller på datumet för avtalets ingående och/eller statliga föreskrifter. Om så överenskommits, garanterar entreprenören också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
En ytterligare garanti som tillhandahålls av entreprenören, hans leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagliga rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot entreprenören på grund av avtalet om entreprenören har misslyckats med att fullfölja sin del av avtalet.
En ytterligare garanti förstås som varje skyldighet för entreprenören, hans leverantör, importör eller producent där han tilldelar vissa rättigheter eller krav till konsumenten som går utöver vad han är lagligt skyldig att göra om han har misslyckats med att fullfölja sin del av avtalet.


Artikel 13 - Leverans och prestation

Entreprenören kommer att ta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar för produkter och vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
Leveransadressen är den adress som konsumenten har meddelat entreprenören.
Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer entreprenören att utföra accepterade beställningar skyndsamt men senast inom 30 dagar, om inte en annan leveranstid har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att meddelas detta senast 30 dagar efter att han har lagt beställningen. I så fall har konsumenten rätt att upplösa avtalet utan kostnad och har rätt till eventuell ersättning.
Efter upplösning i enlighet med föregående stycke kommer entreprenören omedelbart att återbetala det belopp som konsumenten har betalat.
Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger på entreprenören fram till leverans till konsumenten eller en i förväg utsedd och meddelad representant, om inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 14 - Varaktighet av transaktioner: varaktighet, avbokning och förnyelse

Avbokning:

Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för obestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, när som helst med beaktande av de överenskomna avbokningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, när som helst mot slutet av den fasta perioden, med beaktande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på minst högst en månad.
Konsumenten kan använda de avtal som nämns i föregående stycken:
avbryta när som helst och inte vara begränsad till avbokning vid en specifik tidpunkt eller inom en specifik period;
åtminstone avbryta på samma sätt som de har ingåtts av honom;
alltid avbryta med samma uppsägningstid som entreprenören har föreskrivit för sig själv.
Förlängning:

Ett avtal som har ingåtts för en bestämd period och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tid.
I motsats till föregående stycke kan ett avtal som har ingåtts för en bestämd period och som omfattar regelbunden leverans av dagliga nyheter samt veckotidningar och tidskrifter tyst förnyas för en fast period av högst tre månader, om konsumenten har undertecknat detta förlängda avtal och kan säga upp det i slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
Ett avtal som har ingåtts för en bestämd period och som omfattar regelbunden leverans av produkter eller tjänster kan endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten kan säga upp det när som helst med en uppsägningstid på högst en månad. Uppsägningstiden är högst tre månader om avtalet omfattar regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagliga nyheter samt veckotidningar och tidskrifter.
Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dagliga, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter (test- eller introduktionsprenumeration) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt i slutet av test- eller introduktionsperioden.
Varaktighet:

Om ett avtal har en varaktighet av mer än ett år kan konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och rättvisa motverkar uppsägning före slutet av den överenskomna perioden.


Artikel 15 - Betalning

Om inte annat anges i avtalet eller i ytterligare villkor, ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 14 dagar efter att ångerrätten inleds, eller i avsaknad av ångerrätt inom 14 dagar efter avtalets ingående.I händelse av ett avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period dagen efter att konsumenten har mottagit bekräftelse på avtalet.
Vid försäljning av produkter till konsumenter får konsumenten aldrig vara skyldig att betala mer än 50% i förskott enligt de allmänna villkoren. När förskottsbetalning har stipulerats kan konsumenten inte göra gällande några rättigheter avseende genomförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten innan den stipulerade förskottsbetalningen har gjorts.
Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera felaktigheter i betalningsuppgifter som lämnats eller angivits till entreprenören.
Om konsumenten inte uppfyller sina betalningsskyldigheter i tid, efter att han har informerats av entreprenören om den sena betalningen och entreprenören har beviljat konsumenten en period av 14 dagar för att fortfarande uppfylla sina betalningsskyldigheter, kommer den lagstadgade räntan att vara skyldig på det belopp som fortfarande är utestående om betalning inte görs inom denna 14-dagarsperiod, och entreprenören har rätt att ta ut de extrajudiciella inkassokostnader som han har ådragit sig. Dessa inkassokostnader uppgår till högst: 15% på utestående belopp upp till € 2,500; 10% på nästa € 2,500.= och 5% på nästa € 5,000.= med ett minimum av € 40.=. Entreprenören kan avvika från de angivna beloppen och procentsatserna till förmån för konsumenten.

Artikel 16 - Klagomålsförfarande

Entreprenören har ett tillräckligt offentliggjort klagomålsförfarande och hanterar klagomålet i enlighet med detta klagomålsförfarande.
Klagomål om genomförandet av avtalet måste lämnas in fullt och tydligt beskrivna till entreprenören inom rimlig tid efter att konsumenten har upptäckt felen.
Klagomål som lämnas in till entreprenören kommer att besvaras inom en period av 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre handläggningstid, kommer entreprenören att svara inom perioden av 14 dagar med en bekräftelse på mottagandet och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
Konsumenten måste ge entreprenören minst 4 veckor för att lösa klagomålet i ömsesidig konsultation. Efter denna period uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.

Artikel 17 - Tvister

Endast nederländsk lag gäller för avtal mellan entreprenören och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för.

Artikel 18 - Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Ytterligare eller avvikande bestämmelser från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och måste dokumenteras skriftligt eller på ett sätt som gör att de kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en hållbar databärare.