Termos e Condições

Termos e Condições - versão neutra

Índice:

Artigo   1 - Definições

Artigo   2 - Identidade do empresário

Artigo   3 - Aplicabilidade

Artigo   4 - A oferta

Artigo   5 - O contrato

Artigo   6 - Direito de revogação

Artigo   7 - Obrigações do consumidor durante o período de reflexão

Artigo   8 - Exercício do direito de revogação pelo consumidor e custos associados

Artigo   9 - Obrigações do empresário em caso de revogação

Artigo 10 - Exclusão do direito de revogação

Artigo 11 - O preço

Artigo 12 - Cumprimento e garantia adicional

Artigo 13 - Entrega e execução

Artigo 14 - Transações de duração: duração, rescisão e prorrogação

Artigo 15 - Pagamento

Artikel 16 - Regulamento de Reclamações

Artikel 17 - Litígios

Artikel 18 - Disposições adicionais ou divergentes

Artikel 1 - Definições

Nas presentes condições entende-se por:

1. Acordo adicional: um acordo pelo qual o consumidor adquire produtos, conteúdos digitais e/ou serviços relacionados com um contrato à distância e estes bens, conteúdos digitais e/ou serviços são fornecidos pelo empresário ou por um terceiro com base num acordo entre esse terceiro e o empresário;
2. Prazo de reflexão: o período dentro do qual o consumidor pode exercer o seu direito de revogação;
3. Consumidor: a pessoa singular que não age para fins relacionados com a sua atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional;
4. Dia: dia do calendário;
Conteúdo digital: dados que são produzidos e fornecidos em formato digital;
5. Contrato de duração: um contrato que visa a entrega regular de bens, serviços e/ou conteúdo digital durante um determinado período;
6. Suporte de dados durável: qualquer meio - incluindo e-mail - que permite ao consumidor ou empresário armazenar informações que lhe são dirigidas pessoalmente, de uma forma que possibilite a consulta ou uso futuro durante um período ajustado ao propósito para o qual a informação se destina, e que possibilite a reprodução inalterada das informações armazenadas;
7. Direito de revogação: a possibilidade do consumidor de desistir do contrato à distância dentro do prazo de reflexão;
8. Empreendedor: a pessoa natural ou jurídica que oferece produtos, (acesso a) conteúdos digitais e/ou serviços à distância aos consumidores;
9. Contrato à distância: um contrato celebrado entre o empreendedor e o consumidor no âmbito de um sistema organizado para a venda à distância de produtos, conteúdos digitais e/ou serviços, em que até à celebração do contrato é utilizado exclusivamente ou também uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
10. Modelo de formulário de revogação: o modelo europeu de formulário de revogação incluído no Anexo I destas condições.Bijlage I não precisa ser disponibilizada se o consumidor não tiver direito de revogação em relação ao seu pedido;
11. Técnica de comunicação à distância: meio que pode ser utilizado para a celebração de um contrato, sem que o consumidor e o empresário precisem estar presentes no mesmo espaço ao mesmo tempo.

Artigo 2 - Identidade do empresário

Empresa Comercial Oenema;

Prinsesseweg 79, 9717BE Groningen;

06-10942176: disponível das 08:00 às 17:00 horas

Endereço de e-mail: Theooenema@hotmail.com

Número da Câmara de Comércio: 77231082

Número de identificação do IVA: NL860942119B01

Artigo 3 - Aplicabilidade

1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a qualquer oferta do empresário e a qualquer contrato celebrado à distância entre o empresário e o consumidor.
2. Antes de celebrar o contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor.Se isso não for razoavelmente possível, o empresário indicará, antes de o contrato à distância ser celebrado, de forma como os termos e condições gerais podem ser consultados junto do empresário e que, a pedido do consumidor, serão enviados o mais rapidamente possível e sem custos.
3. Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, pode, em derrogação do parágrafo anterior e antes de o contrato à distância ser celebrado, o texto destes termos e condições gerais ser disponibilizado ao consumidor por via eletrónica de tal forma que este possa armazená-lo de maneira simples em um suporte de dados durável.Se isso não for razoavelmente possível, será indicado antes da celebração do contrato à distância onde as condições gerais podem ser consultadas eletronicamente e que, a pedido do consumidor, serão enviadas eletronicamente ou de outra forma, sem custos.
4. No caso de, além destas condições gerais, também se aplicarem condições específicas de produtos ou serviços, o segundo e o terceiro parágrafo são aplicáveis e o consumidor pode, em caso de condições conflitantes, sempre invocar a disposição aplicável que lhe seja mais favorável.

Artigo 4 - A oferta

1. Se uma oferta tiver um prazo de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será claramente mencionado na oferta.
2. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos, conteúdos digitais e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma boa avaliação da oferta por parte do consumidor. Se o empresário utilizar imagens, estas são uma representação fiel dos produtos, serviços e/ou conteúdos digitais oferecidos. Erros evidentes ou erros claros na oferta não vinculam o empresário.
3. Cada oferta contém informações de tal forma que para o consumidor é claro quais são os direitos e obrigações que estão associados à aceitação da oferta.

Artigo 5 - O contrato

1. O contrato é celebrado, salvo o disposto no número 4, no momento da aceitação pelo consumidor da oferta e do cumprimento das condições estabelecidas.
2. Se o consumidor aceitar a oferta por via eletrónica, o empresário confirmará imediatamente, por via eletrónica, a receção da aceitação da oferta. Enquanto a receção desta aceitação não for confirmada pelo empresário, o consumidor pode rescindir o contrato.
3. Se o contrato for celebrado eletronicamente, o empresário tomará medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transferência eletrónica de dados e garantirá um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário tomará as medidas de segurança adequadas.
4. O empresário pode, dentro dos limites legais, informar-se se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como de todos os factos e fatores que são relevantes para a celebração responsável do contrato à distância.Caso o empresário tenha, com base nesta investigação, boas razões para não celebrar o contrato, tem o direito de recusar uma encomenda ou solicitação de forma fundamentada ou de sujeitar a execução a condições especiais.
5. O empresário deverá, no mais tardar na entrega do produto, serviço ou conteúdo digital ao consumidor, enviar as seguintes informações, por escrito ou de forma que possam ser armazenadas de maneira acessível pelo consumidor em um suporte de dados durável:
6. o endereço de visita da sede do empresário onde o consumidor pode apresentar reclamações;
7. as condições sob as quais e a forma como o consumidor pode exercer o direito de revogação, ou uma notificação clara sobre a exclusão do direito de revogação;
8. as informações sobre garantias e o serviço pós-venda existente;
9. o preço incluindo todos os impostos do produto, serviço ou conteúdo digital; se aplicável, os custos de entrega; e a forma de pagamento, entrega ou execução do contrato à distância;
10. os requisitos para a rescisão do contrato caso o contrato tenha uma duração superior a um ano ou seja de duração indeterminada;
11. se o consumidor tiver o direito de revogação, o formulário modelo para revogação.
12. No caso de uma transação de longa duração, a disposição no parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

Artigo 6 - Direito de Rescisão

Para produtos:

1. O consumidor pode rescindir um contrato relativo à compra de um produto durante um período de reflexão de pelo menos 14 dias, sem necessidade de justificar a sua decisão. O comerciante pode perguntar ao consumidor o motivo da rescisão, mas não pode obrigá-lo a fornecer o(s) seu(s) motivo(s).
2. O período de reflexão mencionado no parágrafo 1 começa no dia seguinte ao da receção do produto pelo consumidor, ou por um terceiro designado pelo consumidor, que não seja o transportador, ou:
3. se o consumidor tiver encomendado vários produtos numa mesma encomenda: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado por ele, recebeu o último produto.O empresário pode, desde que tenha informado o consumidor de forma clara antes do processo de encomenda, recusar um pedido de vários produtos com prazos de entrega diferentes.
4. se a entrega de um produto consistir em várias remessas ou partes: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado por ele, recebeu a última remessa ou a última parte;

1. em contratos para entrega regular de produtos durante um determinado período: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado por ele, recebeu o primeiro produto.

Para serviços e conteúdos digitais que não são fornecidos em um suporte material:

3. O consumidor pode rescindir um contrato de serviços e um contrato para a entrega de conteúdos digitais que não são fornecidos em um suporte material durante um período mínimo de 14 dias sem necessidade de justificar a sua decisão. O empresário pode solicitar ao consumidor a razão da revogação, mas não pode obrigá-lo a fornecer a(s) sua(s) razão(ões).
4. O prazo de reflexão mencionado no parágrafo 3 começa no dia seguinte ao fechamento do contrato.

Prazo de reflexão alargado para produtos, serviços e conteúdos digitais que não foram fornecidos em suporte material em caso de não informação sobre o direito de revogação:

5. Se o comerciante não fornecer ao consumidor as informações legalmente obrigatórias sobre o direito de revogação ou o formulário modelo para revogação, o prazo de reflexão termina doze meses após o final do prazo de reflexão original, estabelecido de acordo com os parágrafos anteriores deste artigo.
6. Se o comerciante fornecer ao consumidor as informações referidas no parágrafo anterior dentro de doze meses a partir da data de início do prazo de reflexão original, o prazo de reflexão expira 14 dias após o dia em que o consumidor recebeu essa informação.

Artigo 7 - Obrigações do consumidor durante o período de reflexão

1. Durante o período de reflexão, o consumidor deve manusear o produto e a embalagem com cuidado. Ele só deve desembrulhar ou utilizar o produto na medida necessária para determinar a natureza, as características e o funcionamento do produto. O princípio aqui é que o consumidor só pode manusear e inspecionar o produto como faria numa loja.
2. O consumidor é apenas responsável pela depreciação do produto que resulta de uma forma de manuseio que vai além do permitido no parágrafo 1.
3. O consumidor não é responsável pela depreciação do produto se o comerciante não lhe forneceu, antes ou no momento da celebração do contrato, todas as informações legalmente obrigatórias sobre o direito de revogação.

Artigo 8 - Exercício do direito de revogação pelo consumidor e custos associados

1. Se o consumidor exercer o seu direito de revogação, deve comunicar isso dentro do prazo de reflexão através do formulário modelo de revogação ou de outra forma inequívoca ao empresário.
2. O consumidor deve devolver o produto o mais rapidamente possível, mas dentro de 14 dias a contar do dia seguinte à notificação referida no parágrafo 1, ou entregá-lo a (um representante do) empresário. Isto não é necessário se o empresário se oferecer para recolher o produto. O consumidor respeita o prazo de devolução se devolver o produto antes de expirar o prazo de reflexão.
3. O consumidor devolve o produto com todos os acessórios fornecidos, se razoavelmente possível, no estado e embalagem originais, e de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo comerciante.
4. O risco e o ônus da prova para o exercício correto e atempado do direito de revogação recaem sobre o consumidor.
5. O consumidor suporta os custos diretos de devolução do produto. Se o comerciante não informou que o consumidor deve suportar esses custos ou se o comerciante indica que irá suportar os custos, o consumidor não precisa arcar com os custos de devolução.
6. Se o consumidor rescindir após ter solicitado expressamente que a prestação do serviço ou a entrega de gás, água ou eletricidade que não foram preparados para venda inicie durante o período de reflexão, o consumidor deve ao empresário um montante proporcional à parte da obrigação que foi cumprida pelo empresário no momento da rescisão, em comparação com o cumprimento total da obrigação.
7. O consumidor não suporta custos pela execução de serviços ou pela entrega de água, gás ou eletricidade, que não foram preparados para venda em um volume ou quantidade limitada, ou pela entrega de aquecimento urbano, se:
8. o empresário não tiver fornecido ao consumidor as informações legalmente obrigatórias sobre o direito de revogação, a compensação de custos em caso de revogação ou o formulário modelo para revogação, ou;
9. o consumidor não tiver solicitado expressamente o início da execução do serviço ou a entrega de gás, água, eletricidade ou aquecimento urbano durante o período de reflexão.
10. O consumidor não suporta custos pela entrega total ou parcial de conteúdos digitais não fornecidos em um suporte material, se:
11. ele não tiver expressamente concordado, antes da entrega, em iniciar o cumprimento do contrato antes do final do período de reflexão;
12. ele não tiver reconhecido que perde o seu direito de revogação ao dar o seu consentimento; ou
13. o empresário não tiver confirmado esta declaração do consumidor.
14. Se o consumidor exercer o seu direito de revogação, todos os contratos adicionais são automaticamente rescindidos.

Artigo 9 - Obrigações do comerciante em caso de revogação

1. Se o comerciante possibilitar a notificação de revogação pelo consumidor de forma eletrónica, ele enviará, após receber essa notificação, uma confirmação de recebimento sem demora.
2. O comerciante reembolsará todos os pagamentos do consumidor, incluindo quaisquer custos de entrega cobrados pelo comerciante pelo produto devolvido, sem demora, mas dentro de 14 dias a contar do dia em que o consumidor lhe notifica a revogação. A menos que o comerciante ofereça a recolha do produto, ele pode adiar o reembolso até receber o produto ou até o consumidor demonstrar que enviou o produto de volta, conforme o que ocorrer primeiro.
3. O empresário utiliza o mesmo meio de pagamento para o reembolso que o consumidor utilizou, a menos que o consumidor concorde com um método diferente. O reembolso é gratuito para o consumidor.
4. Se o consumidor optar por um método de entrega mais caro do que a entrega padrão mais barata, o empresário não é obrigado a reembolsar os custos adicionais do método mais caro.

Artigo 10 - Exclusão do direito de revogação

O empresário pode excluir os seguintes produtos e serviços do direito de revogação, mas apenas se o empresário o indicar claramente na oferta, pelo menos a tempo de antes da celebração do contrato:

1. Produtos ou serviços cujo preço está sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem influência e que podem ocorrer dentro do prazo de revogação;
2. Contratos celebrados durante um leilão público.Uma venda pública é um método de venda em que produtos, conteúdos digitais e/ou serviços são oferecidos pelo empresário ao consumidor que está presente pessoalmente ou que tem a possibilidade de estar presente pessoalmente na venda, sob a direção de um leiloeiro, e onde o licitante bem-sucedido é obrigado a adquirir os produtos, conteúdos digitais e/ou serviços;
3. Contratos de serviços, após a execução completa do serviço, mas apenas se:
4. a execução tiver começado com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
5. o consumidor tiver declarado que perde o seu direito de revogação assim que o empresário tiver executado completamente o contrato;
6. Viagens organizadas nos termos do artigo 7:500 do Código Civil e contratos de transporte de pessoas;
7. Acordos de serviços para a disponibilização de alojamento, quando o contrato prevê uma data ou período específico de execução e não para fins habitacionais, transporte de mercadorias, serviços de aluguer de automóveis e catering;
8. Acordos relacionados com atividades de lazer, quando o contrato prevê uma data ou período específico de execução;
9. Produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor, que não são pré-fabricados e que são produzidos com base numa escolha ou decisão individual do consumidor, ou que são claramente destinados a uma pessoa específica;
10. Produtos que se deterioram rapidamente ou que têm uma vida útil limitada;
11. Produtos selados que, por razões de proteção da saúde ou higiene, não são adequados para serem devolvidos e cuja selagem foi quebrada após a entrega;
12. Produtos que, pela sua natureza, se misturam de forma irreversível com outros produtos após a entrega;
13. Bebidas alcoólicas cujo preço foi acordado no momento da celebração do contrato, mas cuja entrega só pode ocorrer após 30 dias, e cujo valor real depende das flutuações do mercado sobre as quais o empresário não tem controle;
14. Gravações de áudio e vídeo seladas e software de computador, cuja selagem foi quebrada após a entrega;
15. Jornais, revistas ou publicações, exceto assinaturas das mesmas;
16. A entrega de conteúdo digital de forma diferente de um suporte material, mas apenas se:
17. a execução tiver começado com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
18. o consumidor declarou que, com isso, perde o seu direito de revogação.

Artigo 11 - O preço

1. Durante o período de validade mencionado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, salvo alterações de preço resultantes de mudanças nas taxas de IVA.
2. Em divergência do parágrafo anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tem influência, com preços variáveis. Esta sujeição a flutuações e o fato de que os preços eventualmente mencionados são preços indicativos serão indicados na oferta.
3. Aumentos de preço dentro de 3 meses após a celebração do contrato são permitidos apenas se forem resultado de disposições ou regulamentos legais.
4. Aumentos de preço a partir de 3 meses após a celebração do contrato são permitidos apenas se o empresário o tiver estipulado e:
5. se forem consequência de disposições ou regulamentos legais; ou
6. se o consumidor tiver o direito de rescindir o contrato a partir do dia em que o aumento de preço entra em vigor.
7. Os preços mencionados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.

Artigo 12 - Cumprimento do contrato e garantia adicional

1. O empresário garante que os produtos e/ou serviços cumprem o contrato, as especificações mencionadas na oferta, as exigências razoáveis de qualidade e/ou utilidade e as disposições legais e/ou regulamentos governamentais existentes na data da celebração do contrato.Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.
2. Uma garantia adicional fornecida pelo empresário, seu fornecedor, fabricante ou importador nunca limita os direitos e reivindicações legais que o consumidor pode fazer em relação ao empresário com base no contrato, caso o empresário não cumpra a sua parte do acordo.
3. Por garantia adicional entende-se qualquer compromisso do empresário, seu fornecedor, importador ou produtor, no qual este concede ao consumidor certos direitos ou reivindicações que vão além daquelas a que está legalmente obrigado no caso de não cumprir a sua parte do contrato.

Artigo 13 - Entrega e execução

1. O empresário deverá ter o maior cuidado possível ao receber e executar pedidos de produtos e ao avaliar pedidos de prestação de serviços.
2. O local de entrega é o endereço que o consumidor comunicou ao empresário.
3. Com a devida consideração ao que está mencionado no artigo 4 destas condições gerais, o empresário executará os pedidos aceites com a maior brevidade possível, mas no máximo dentro de 30 dias, a menos que um prazo de entrega diferente tenha sido acordado. Se a entrega sofrer atrasos, ou se um pedido não puder ser executado ou apenas parcialmente, o consumidor será informado disso no máximo 30 dias após ter feito o pedido.O consumidor tem, nesse caso, o direito de rescindir o contrato sem custos e tem direito a uma eventual indemnização.
4. Após a rescisão conforme o parágrafo anterior, o empresário reembolsará imediatamente o montante que o consumidor pagou.
5. O risco de danos e/ou extravio de produtos recai sobre o empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e comunicado ao empresário, salvo acordo em contrário.

Artigo 14 - Transações de duração: duração, rescisão e renovação

Rescisão:

1. O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por tempo indeterminado que vise a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento, respeitando as regras de rescisão acordadas e um prazo de rescisão de, no máximo, um mês.
2. O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por tempo determinado que vise a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento, no final do prazo determinado, respeitando as regras de rescisão acordadas e um prazo de rescisão de, no máximo, um mês.
3. O consumidor pode rescindir os contratos mencionados nos parágrafos anteriores:
   • em qualquer momento e não está limitado a rescisões em um determinado momento ou em um determinado período;
   • pelo menos rescindir da mesma forma que foram celebrados por ele;
   • sempre rescindir com o mesmo prazo de aviso prévio que o empresário estipulou para si mesmo.

Prorrogação:

4. Um contrato que é celebrado por um determinado período e que visa a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, não pode ser prorrogado ou renovado tacitamente por um determinado período.
5. Em divergência do parágrafo anterior, um contrato celebrado por um período determinado e que visa a entrega regular de jornais diários, noticiários e revistas pode ser renovado tacitamente por um período máximo de três meses, desde que o consumidor possa rescindir este contrato renovado até ao final da renovação, com um prazo de aviso prévio de no máximo um mês.
6. Um contrato celebrado por um período determinado e que visa a entrega regular de produtos ou serviços só pode ser renovado tacitamente por um período indeterminado se o consumidor puder rescindir a qualquer momento, com um prazo de aviso prévio de no máximo um mês. O prazo de aviso prévio é de no máximo três meses no caso de o contrato prever a entrega regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais diários, noticiários e revistas.
7. Um contrato com duração limitada para a entrega de jornais, revistas e publicações semanais e diárias (assinatura de teste ou de apresentação) não será renovado automaticamente e terminará automaticamente após o término do período de teste ou de apresentação.

Duração:

8. Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode, após um ano, rescindir o contrato a qualquer momento com um aviso prévio de, no máximo, um mês, a menos que a razoabilidade e a equidade se oponham à rescisão antes do final da duração acordada.

Artigo 15 - Pagamento

1. Salvo disposição em contrário no contrato ou nas condições adicionais, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos dentro de 14 dias após o início do prazo de reflexão, ou na ausência de um prazo de reflexão, dentro de 14 dias após a celebração do contrato. No caso de um contrato para a prestação de um serviço, este prazo começa no dia seguinte ao recebimento da confirmação do contrato pelo consumidor.
2. Na venda de produtos a consumidores, o consumidor nunca pode ser obrigado, nas condições gerais, a efetuar um pagamento antecipado superior a 50%. Quando um pagamento antecipado for acordado, o consumidor não pode reivindicar qualquer direito em relação à execução do respectivo pedido ou serviço(s), antes que o pagamento antecipado acordado tenha sido realizado.
3. O consumidor tem a obrigação de comunicar imediatamente ao empresário quaisquer imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou mencionados.
4. Se o consumidor não cumprir pontualmente com a(s) sua(s) obrigação(ões) de pagamento, este, após ser alertado pelo empresário sobre o atraso no pagamento e o empresário ter concedido ao consumidor um prazo de 14 dias para cumprir com as suas obrigações de pagamento, após a falta de pagamento dentro deste prazo de 14 dias, deverá pagar juros legais sobre o montante ainda devido e o empresário tem o direito de cobrar os custos de cobrança extrajudicial que tenha incorrido. Estes custos de cobrança são, no máximo: 15% sobre montantes em aberto até € 2.500,=; 10% sobre os seguintes € 2.500,= e 5% sobre os próximos € 5.000,= com um mínimo de € 40,=. O empresário pode, em benefício do consumidor, desviar-se dos montantes e percentagens mencionados.

Artigo 16 - Regulamento de Queixas

1. O empresário dispõe de um procedimento de queixas suficientemente divulgado e trata a queixa de acordo com este procedimento.
2. As queixas sobre a execução do contrato devem ser apresentadas ao empresário, de forma completa e clara, dentro de um prazo razoável após o consumidor ter constatado as deficiências.
3. As queixas apresentadas ao empresário serão respondidas dentro de um prazo de 14 dias a contar da data de receção. Se uma queixa exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá dentro do prazo de 14 dias com uma confirmação de receção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
4. O consumidor deve dar ao empresário, em qualquer caso, um prazo de 4 semanas para resolver a reclamação em comum acordo. Após este prazo, surge uma disputa que é suscetível ao regulamento de disputas.

Artigo 17 - Disputas

1. Sobre os contratos entre o empresário e o consumidor aos quais estas condições gerais se aplicam, apenas a lei neerlandesa é aplicável.

Artigo 18 - Disposições adicionais ou divergentes

Disposições adicionais ou que divergem destas condições gerais não podem ser prejudiciais ao consumidor e devem ser registradas por escrito ou de tal forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de maneira acessível em um suporte de dados durável.