Warunki świadczenia usług

Warunki i zasady

Table of Contents:

Artykuł 1 - Definicje

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Artykuł 3 - Zastosowanie

Artykuł 4 - Oferta

Artykuł 5 - Umowa

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia

Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w trakcie okresu odstąpienia

Artykuł 8 - Wykonanie prawa konsumenta do odstąpienia i związane z tym koszty

Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia

Artykuł 10 - Wyłączenie prawa do odstąpienia

Artykuł 11 - Cena

Artykuł 12 - Wykonanie i dodatkowa gwarancja

Artykuł 13 - Dostawa i realizacja

Artykuł 14 - Transakcje długoterminowe: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie

Artykuł 15 - Płatność

Artykuł 16 - Procedura reklamacyjna

Artykuł 17 - Spory

Artykuł 18 - Dodatkowe lub odstępujące postanowienia

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszych warunkach i zasadach stosuje się następujące definicje:

Dodatkowa umowa: umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, a te towary, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez stronę trzecią na podstawie umowy między tą stroną trzecią a przedsiębiorcą; Okres odstąpienia: okres, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia; Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z jej handlem, działalnością gospodarczą, rzemiosłem lub zawodem; Dzień: dzień kalendarzowy; Treść cyfrowa: dane, które są produkowane i dostarczane w formie cyfrowej; Umowa długoterminowa: umowa, która dotyczy regularnej dostawy towarów, usług i/lub treści cyfrowych przez określony czas; Trwały nośnik: każde narzędzie, w tym e-mail, które pozwala konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywać informacje, które są do niego osobiście adresowane w sposób umożliwiający przyszłe konsultacje lub wykorzystanie przez okres dostosowany do celu, w jakim informacje są przeznaczone i które pozwala na niezmienną reprodukcję przechowywanych informacji; Prawo odstąpienia: możliwość konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia; Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi konsumentom zdalnie; Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, w której do momentu zawarcia umowy wykorzystywane są wyłącznie lub także jedna lub więcej technik komunikacji na odległość; Wzór formularza odstąpienia: europejski wzór formularza odstąpienia zawarty w Załączniku I do niniejszych warunków.Załącznik I nie musi być udostępniony, jeśli konsument nie ma prawa do odstąpienia od umowy w odniesieniu do swojego zamówienia; Technika komunikacji na odległość: środek, który może być użyty do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tej samej przestrzeni.

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Handelsbedrijf Oenema

Afrikaweg 33G, 9407 TL, Assen

Adres e-mail: Contact@Dutchthrift.com

Numer w Krajowym Rejestrze Sądowym: 77231082

Numer identyfikacji VAT: NL860942119B01

Jeśli działalność przedsiębiorcy podlega odpowiedniemu systemowi licencjonowania:

szczegóły organu nadzorczego.

Jeśli przedsiębiorca wykonuje zawód regulowany:

stowarzyszenie lub organizacja zawodowa, do której jest afiliowany; tytuł zawodowy, miejsce w UE lub Europejskim Obszarze Gospodarczym, w którym został nadany; odniesienie do zasad zawodowych obowiązujących w Holandii oraz wskazówki, gdzie i jak można uzyskać dostęp do tych zasad zawodowych.

Artykuł 3 - Zastosowanie

Te ogólne warunki handlowe mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem. Przed zawarciem umowy na odległość tekst tych ogólnych warunków handlowych zostanie udostępniony konsumentowi.Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przedsiębiorca powinien wskazać, przed zawarciem umowy na odległość, w jaki sposób ogólne warunki umowy mogą być przeglądane przez konsumenta oraz że zostaną one przesłane bezpłatnie na żądanie tak szybko, jak to możliwe. Jeśli umowa na odległość jest zawierana elektronicznie, w odmienności od poprzedniego akapitu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst tych ogólnych warunków umowy może być udostępniony konsumentowi elektronicznie w taki sposób, aby konsument mógł je łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, należy wskazać, przed zawarciem umowy na odległość, gdzie ogólne warunki umowy mogą być przeglądane elektronicznie oraz że zostaną one przesłane bezpłatnie do konsumenta elektronicznie lub w inny sposób na żądanie.W przypadku, gdy oprócz tych ogólnych warunków umowy mają zastosowanie również szczegółowe warunki dotyczące produktu lub usługi, drugi i trzeci akapit stosuje się mutatis mutandis, a konsument zawsze może powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze w przypadku sprzecznych warunków.

Artykuł 4 - Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony czas trwania lub podlega warunkom, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie. Oferta zawiera pełny i dokładny opis produktów, treści cyfrowych i/lub usług oferowanych. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi dokonanie właściwej oceny oferty. Jeśli przedsiębiorca używa obrazów, powinny one wiernie odzwierciedlać oferowane produkty, usługi i/lub treści cyfrowe. Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.Każda oferta zawiera takie informacje, że konsument ma jasność co do praw i obowiązków związanych z przyjęciem oferty.

Artykuł 5 - Umowa

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia warunków w niej określonych. Jeśli konsument przyjął ofertę elektronicznie, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie akceptacji oferty drogą elektroniczną. Dopóki potwierdzenie tego przyjęcia nie zostało potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę. Jeśli umowa została zawarta elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego transferu danych oraz zapewni bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może dokonywać płatności elektronicznych, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa w tym celu.W ramach obowiązujących przepisów prawnych przedsiębiorca może ustalić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie fakty i czynniki, które są istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku z podaniem przyczyn lub dołączyć specjalne warunki do jego realizacji.W momencie dostarczenia produktu, usługi lub treści cyfrowej do konsumenta, przedsiębiorca powinien włączyć następujące informacje na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechować w dostępny sposób na trwałym nośniku:

Adres odwiedzin zakładu przedsiębiorcy, do którego konsument może kierować skargi;
Warunki, na jakich oraz sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub jasne oświadczenie dotyczące wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy;
Informacje o gwarancjach i serwisie posprzedażowym;
Cena obejmująca wszystkie podatki produktu, usługi lub treści cyfrowej; w stosownych przypadkach, koszty dostawy; oraz sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy zawartej na odległość;
Wymagania dotyczące rozwiązania umowy, jeśli umowa ma czas trwania dłuższy niż jeden rok lub jest umową na czas nieokreślony;
Jeśli konsument ma prawo do odstąpienia od umowy, model formularza odstąpienia.W przypadku umowy o świadczenie ciągłe, postanowienie w poprzednim akapicie ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia

Dotyczące produktów:

Konsument może odstąpić od umowy zakupu produktu w ciągu okresu refleksji wynoszącego co najmniej 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, ale nie może zobowiązać konsumenta do podania powodu lub powodów. Okres refleksji, o którym mowa w ustępie 1, rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym konsument lub osoba trzecia wyznaczona przez konsumenta, która nie jest przewoźnikiem, otrzymała produkt, lub: jeśli konsument zamówił kilka produktów w tej samej zamówieniu: w dniu, w którym konsument lub osoba trzecia wyznaczona przez konsumenta otrzymała ostatni produkt.Przedsiębiorca może odmówić realizacji zamówienia na wiele produktów o różnych terminach dostawy, pod warunkiem, że zostanie to wyraźnie zakomunikowane konsumentowi przed procesem zamawiania. jeśli dostawa produktu składa się z wielu przesyłek lub części: dzień, w którym konsument lub osoba trzecia wyznaczona przez konsumenta otrzymała ostatnią przesyłkę lub część; w przypadku umów dotyczących regularnej dostawy produktów w określonym okresie: dzień, w którym konsument lub osoba trzecia wyznaczona przez konsumenta otrzymała pierwszy produkt.

W odniesieniu do usług i treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym:

Konsument może rozwiązać umowę o świadczenie usług oraz umowę na dostawę treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, w ciągu okresu refleksji wynoszącego co najmniej 14 dni bez podawania jakichkolwiek powodów. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, ale nie może zobowiązać konsumenta do podania powodu lub powodów.Okres refleksji wspomniany w paragrafie 3 zaczyna się w dniu następującym po zawarciu umowy.

Przedłużony okres refleksji dla produktów, usług i treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku materialnym w przypadku braku informacji o prawie do odstąpienia:

Jeśli przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie do odstąpienia lub wzoru formularza odstąpienia, okres refleksji kończy się dwanaście miesięcy po zakończeniu początkowego okresu refleksji określonego zgodnie z poprzednimi paragrafami tego artykułu. Jeśli przedsiębiorca dostarczył informacje, o których mowa w poprzednim paragrafie, konsumentowi w ciągu dwunastu miesięcy od daty rozpoczęcia początkowego okresu refleksji, okres refleksji wygasa 14 dni po dniu, w którym konsument otrzyma te informacje.

Artykuł 7 - Obowiązki Konsumenta w czasie Okresu Próbnego

W czasie okresu próbnego konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem z ostrożnością. Konsument może jedynie rozpakować lub używać produktu w zakresie niezbędnym do ustalenia jego natury, cech i funkcjonowania. Punktem wyjścia jest to, że konsument może jedynie obsługiwać i sprawdzać produkt tak, jakby był w sklepie. Konsument ponosi odpowiedzialność za wszelkie zmniejszenie wartości produktu wynikające z jego obsługi wykraczającej poza to, co jest konieczne do ustalenia jego natury, cech i funkcjonowania, jak określono w ustępie 1. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zmniejszenie wartości produktu, jeśli przedsiębiorca nie dostarczył mu wszystkich prawnie wymaganych informacji o prawie do odstąpienia od umowy przed lub w momencie zawarcia umowy.

Artykuł 8 - Wykonanie prawa do odstąpienia od umowy przez konsumenta oraz związane z tym koszty

Jeśli konsument korzysta ze swojego prawa do odstąpienia od umowy, musi zgłosić to przedsiębiorcy w okresie odstąpienia, korzystając z modelowego formularza odstąpienia lub w inny jednoznaczny sposób.
Jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia następującego po zgłoszeniu, o którym mowa w ustępie 1, konsument zwraca produkt lub przekazuje go (upoważnionemu przedstawicielowi) przedsiębiorcy. Nie jest to konieczne, jeśli przedsiębiorca zaoferował odbiór produktu osobiście. Konsument w każdym przypadku przestrzega terminu zwrotu, jeśli zwraca produkt przed upływem okresu odstąpienia.
Konsument zwraca produkt ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, jeśli to rozsądnie możliwe, w oryginalnym stanie i opakowaniu, oraz zgodnie z rozsądnie i jasno przedstawionymi instrukcjami przez przedsiębiorcę.
Ryzyko oraz ciężar dowodu dotyczące prawidłowego i terminowego skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy spoczywają na konsumencie.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeśli przedsiębiorca nie poinformował, że konsument musi ponieść te koszty lub jeśli przedsiębiorca wskazuje, że sam poniesie koszty, konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu towaru.
Jeśli konsument odstępuje od umowy po tym, jak najpierw wyraźnie zażądał, aby świadczenie usługi lub dostawa gazu, wody lub energii elektrycznej, która nie została przygotowana do sale rozpoczęcia w ograniczonej ilości lub określonej ilości w trakcie okresu odstąpienia, konsument jest zobowiązany do zapłaty przedsiębiorcy kwoty proporcjonalnej do tej części zobowiązania, która została zrealizowana przez przedsiębiorcę w momencie odstąpienia, w porównaniu do pełnego wykonania zobowiązania.
Konsument nie ponosi żadnych kosztów związanych z wykonaniem usług lub dostawą wody, gazu lub energii elektrycznej, które nie są przygotowane do sale w ograniczonej objętości lub ilości, ani za dostawę ciepła systemowego, jeśli:
przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie do odstąpienia, zwrocie kosztów w przypadku odstąpienia lub wzoru formularza odstąpienia, lub;
konsument nie wyraził wyraźnej prośby o rozpoczęcie wykonania usługi lub dostawy gazu, wody, energii elektrycznej lub ciepła systemowego w trakcie okresu odstąpienia.
Konsument nie ponosi żadnych kosztów związanych z pełną lub częściową dostawą treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, jeśli:
przed dostawą nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie realizacji umowy przed upływem okresu na odstąpienie;
nie uznał utraty prawa do odstąpienia, wyrażając swoją zgodę; lub
przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia od konsumenta.
Jeśli konsument skorzysta ze swojego prawa do odstąpienia, wszystkie dodatkowe umowy zostaną rozwiązane z mocy prawa.

Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia

Jeśli przedsiębiorca umożliwi zgłoszenie odstąpienia przez konsumenta drogą elektroniczną, niezwłocznie wyśle potwierdzenie odbioru po otrzymaniu tego zgłoszenia.
Przedsiębiorca zwróci wszystkie płatności dokonane przez konsumenta, w tym wszelkie koszty dostawy pobrane przez przedsiębiorcę za zwrócony produkt, niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym konsument powiadomi go o odstąpieniu. Chyba że przedsiębiorca oferuje samodzielne odebranie produktu, może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do momentu, w którym otrzyma produkt lub do momentu, w którym konsument udowodni, że zwrócił produkt, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Przedsiębiorca wykorzystuje tę samą metodę płatności, którą konsument użył do zwrotu, chyba że konsument zgodzi się na inną metodę. Zwrot jest bezpłatny dla konsumenta.
Jeśli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów za droższą metodę.

Artykuł 10 - Prawo do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć następujące produkty i usługi z prawa do odstąpienia od umowy, ale tylko jeśli przedsiębiorca wyraźnie to zaznaczył w ofercie, co najmniej w czasie zawarcia umowy:

Produkty lub usługi, których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia;
Umowy zawarte podczas publicznej aukcji.Publiczna aukcja rozumiana jest jako sale s metoda, w której produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są oferowane przez przedsiębiorcę konsumentowi, który jest osobiście obecny lub ma możliwość osobistej obecności na aukcji, pod nadzorem aukcjonera, a w której zwycięski licytator jest zobowiązany do zakupu produktów, treści cyfrowych i/lub usług;
Umowy o świadczenie usług, po pełnym wykonaniu usługi, ale tylko jeśli:
wykonanie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta; oraz
konsument zadeklarował, że traci prawo do odstąpienia od umowy, gdy przedsiębiorca w pełni wykonał umowę;
Pakietowe podróże, o których mowa w artykule 7:500 Kodeksu cywilnego Holandii oraz umowy dotyczące transportu pasażerskiego;
Umowy o świadczenie usług zakwaterowania, jeśli umowa przewiduje konkretną datę lub okres wykonania oraz inne niż w celach mieszkalnych, transport towarów, usługi wynajmu samochodów i catering;
Umowy dotyczące aktywności rekreacyjnych, jeśli umowa przewiduje konkretną datę lub okres jej realizacji;
Produkty wytwarzane zgodnie ze specyfikacjami konsumenta, które nie są prefabrykowane i które są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta, lub które są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
Produkty, które szybko się psują lub mają ograniczoną trwałość;
Produkty zapieczętowane, które nie nadają się do zwrotu z powodów ochrony zdrowia lub higieny, a których pieczęć została zerwana po dostawie;
Produkty, które po dostawie zostały nieodwracalnie wymieszane z innymi produktami z uwagi na swoją naturę;
Napojów alkoholowych, których cena została ustalona w momencie zawarcia umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach, a ich rzeczywista wartość zależy od wahań na rynku, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
Zapieczętowanych nagrań audio, wideo oraz oprogramowania komputerowego, których pieczęć została zerwana po dostawie;
Czasopism, periodyków lub magazynów, z wyjątkiem subskrypcji na nie;
Dostawa treści cyfrowych innych niż na nośniku materialnym, ale tylko jeśli:
wykonanie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta; oraz
konsument oświadczył, że w ten sposób traci prawo do odstąpienia od umowy.

Artykuł 11 - Cena

W okresie ważności określonym w ofercie ceny produktów i/lub usług oferowanych nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
W przeciwieństwie do poprzedniego akapitu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, z cenami zmiennymi. Ta zależność od wahań oraz fakt, że wszelkie podane ceny są cenami docelowymi, są określone w ofercie.
Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko, jeśli są wynikiem przepisów ustawowych lub postanowień.
Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł i:
są wynikiem przepisów prawnych lub postanowień; lub
konsument ma prawo do odstąpienia od umowy ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka cen wchodzi w życie.
Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają VAT.

Artykuł 12 - Zgodność z umową i dodatkowa gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnych wymaganiami solidności i/lub użyteczności oraz przepisami prawnymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy i/lub regulacjami rządowymi. Jeśli ustalono, przedsiębiorca również gwarantuje, że produkt nadaje się do innego niż normalne użycie.
Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza praw i roszczeń, które konsument może zgłosić przeciwko przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeśli przedsiębiorca nie wywiązał się ze swojej części umowy.
Dodatkowa gwarancja rozumiana jest jako jakiekolwiek zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w ramach którego przyznaje on konsumentowi określone prawa lub roszczenia, które wykraczają poza to, co jest on zobowiązany zrobić na mocy prawa w przypadku, gdy nie wywiązał się ze swojej części umowy.

Artykuł 13 - Dostawa i wykonanie

Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
Miejscem dostawy jest adres, który konsument przekazał przedsiębiorcy.
Z zachowaniem postanowień zawartych w artykule 4 niniejszych ogólnych warunków i zasad, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. W przypadku opóźnienia w dostawie lub jeśli zamówienie nie może być zrealizowane w całości lub tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów i ma prawo do jakiejkolwiek rekompensaty.
Po rozwiązaniu umowy zgodnie z poprzednim akapitem, przedsiębiorca niezwłocznie zwróci kwotę, którą konsument zapłacił.
Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub przedstawicielowi wyznaczonemu wcześniej i zgłoszonemu przedsiębiorcy, chyba że uzgodniono inaczej.

Artykuł 14 - Transakcje o czasie trwania: czas trwania, anulowanie i odnowienie

Anulowanie:

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która obejmuje regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie, z zachowaniem uzgodnionych zasad anulowania oraz okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która obejmuje regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie pod koniec okresu umowy, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia wynoszącego co najmniej jeden miesiąc.
Konsument może korzystać z umów, o których mowa w poprzednich akapitach:
odwołać w dowolnym momencie i nie być ograniczonym do odwołania w określonym czasie lub w określonym okresie;
co najmniej odwołać w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte przez niego;
zawsze odwołać z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca ustalił dla siebie.
Przedłużenie:

Umowa, która została zawarta na czas określony i która obejmuje regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na czas określony.
W przeciwieństwie do poprzedniego akapitu, umowa zawarta na czas określony, która obejmuje regularną dostawę codziennych wiadomości oraz tygodników i magazynów, może być milcząco przedłużona na czas określony maksymalnie do trzech miesięcy, jeśli konsument podpisał tę przedłużoną umowę, a na koniec przedłużenia może ją wypowiedzieć z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca.
Umowa zawarta na czas określony, która obejmuje regularną dostawę produktów lub usług, może być milcząco przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca. Okres wypowiedzenia wynosi maksymalnie trzy miesiące, jeśli umowa obejmuje regularną, ale mniej niż raz w miesiącu, dostawę codziennych wiadomości oraz tygodników i magazynów.
Umowa o ograniczonym czasie na regularną dostawę codziennych, informacyjnych oraz tygodniowych gazet i czasopism (subskrypcja próbna lub wprowadzająca) nie jest automatycznie przedłużana i kończy się automatycznie na koniec okresu próbnego lub wprowadzającego.
Czas trwania:

Jeśli umowa ma czas trwania dłuższy niż jeden rok, konsument może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie po upływie roku, z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca, chyba że rozsądek i uczciwość sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego terminu.

Artykuł 15 - Płatność

O ile w umowie lub dodatkowych warunkach nie postanowiono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą być płacone w ciągu 14 dni po rozpoczęciu okresu refleksji, lub w przypadku braku okresu refleksji w ciągu 14 dni po zawarciu umowy.W przypadku umowy na świadczenie usługi, okres ten rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym konsument otrzymał potwierdzenie umowy.
Sprzedając produkty konsumentom, konsument nigdy nie może być zobowiązany do zapłaty więcej niż 50% z góry w ogólnych warunkach umowy. Gdy ustalono płatność z góry, konsument nie może dochodzić żadnych praw dotyczących realizacji odpowiedniego zamówienia lub usługi przed dokonaniem ustalonej płatności z góry.
Konsument jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić nieprawidłowości w podanych lub wskazanych danych płatniczych przedsiębiorcy.
Jeśli konsument nie wywiąże się ze swoich zobowiązań płatniczych w terminie, po tym jak przedsiębiorca poinformuje go o opóźnieniu w płatności i przedsiębiorca przyzna konsumentowi okres 14 dni na spełnienie swoich zobowiązań płatniczych, po upływie tego 14-dniowego okresu, ustawowe odsetki będą należne od kwoty nadal do zapłaty, a przedsiębiorca będzie miał prawo obciążyć konsumenta poniesionymi kosztami windykacyjnymi. Koszty windykacyjne wynoszą maksymalnie: 15% od zaległych kwot do 2 500 €; 10% od następnych 2 500 €; oraz 5% od następnych 5 000 €, z minimalną kwotą 40 €. Przedsiębiorca może odstąpić od podanych kwot i procentów na korzyść konsumenta.

Artykuł 16 - Procedura reklamacyjna

Przedsiębiorca posiada odpowiednio nagłośnioną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą.
Reklamacje dotyczące realizacji umowy muszą być zgłaszane w pełni i jasno opisane przedsiębiorcy w rozsądnym czasie po tym, jak konsument odkryje wady.
Reklamacje złożone do przedsiębiorcy będą rozpatrywane w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrywania, przedsiębiorca odpowie w ciągu 14 dni z potwierdzeniem odbioru oraz wskazaniem, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Konsument musi dać przedsiębiorcy co najmniej 4 tygodnie na rozwiązanie reklamacji w drodze wzajemnych konsultacji. Po tym okresie powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.

Artykuł 17 - Spory

Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, stosuje się wyłącznie prawo holenderskie.

Artykuł 18 - Dodatkowe lub odstępujące postanowienia

Dodatkowe lub odstępujące postanowienia od tych ogólnych warunków nie mogą być na niekorzyść konsumenta i muszą być sporządzone na piśmie lub w sposób, który umożliwia konsumentowi ich przechowywanie w dostępny sposób na trwałym nośniku danych.