FAQ
📚 FAQ DutchThrift: wszystko, co musisz wiedzieć
Witaj w naszym obszernym FAQ. Niezależnie od tego, czy kupujesz, sprzedajesz, czy po prostu jesteś ciekawy, tutaj znajdziesz odpowiedzi.
🛍️ Zamówienia i płatności
Jak złożyć zamówienie?
Wystarczy przejrzeć nasze produkty, dodać wybrane do koszyka i przejść do bezpiecznej kasy.
Czy mogę zmienić zamówienie po zakupie?
Napisz do nas od razu na contact@dutchthrift.com. Jeśli przesyłka nie została jeszcze nadana, postaramy się pomóc.
Czy mogę anulować zamówienie?
Złożonego zamówienia nie można anulować. Jeśli zmienisz zdanie, poczekaj na dostawę, a następnie zwróć produkt w ciągu 14 dni.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Obsługujemy:
💳 Visa, Mastercard, American Express, UnionPay
🏦 iDEAL (Holandia)
💸 PayPal
💰 Klarna (kup teraz, zapłać później)
🔹 Bancontact (Belgia)
🔹 Apple Pay, Google Pay
🔹 Shopify Pay
Czy płatność jest bezpieczna?
Tak. Wszystkie transakcje są chronione szyfrowaniem SSL i obsługiwane przez certyfikowanych operatorów płatności.
🚚 Wysyłka i dostawa
Dokąd wysyłacie?
Wysyłamy do wszystkich krajów UE.
Ile potrwa dostawa?
-
NL i BE: od 1 do 3 dni roboczych
-
DE i FR: od 3 do 5 dni roboczych
-
Pozostałe kraje UE: od 5 do 7 dni roboczych
Czy wysyłacie tego samego dnia?
Tak, zamówienia złożone w dni robocze przed 15:00 CET wysyłamy tego samego dnia.
Ile kosztuje wysyłka?
Koszt zależy od miejsca dostawy. Zamówienia powyżej €75 wysyłamy w Holandii za darmo.
Czy mogę śledzić przesyłkę?
Tak, po nadaniu zamówienia otrzymasz link do śledzenia przesyłki.
Czy używacie opakowań z recyklingu?
Tak! ♻️ Używamy kartonów z recyklingu lub ponownie wykorzystanych i ograniczamy plastik, gdzie tylko się da.
🧰 Produkty i ich stan
Czy produkty są nowe czy używane?
Specjalizujemy się w używanej, vintage i odnowionej elektronice, zawsze przetestowanej i wyczyszczonej.
Czy Wasze produkty są dokładnie przetestowane?
Oczywiście. Każdy produkt przed wystawieniem przechodzi rygorystyczne testy i kontrolę jakości.
Jak oznaczacie stan produktów?
-
Jak nowy: stan idealny
-
Lekko używany: niewielkie ślady użytkowania
-
Używany ze śladami zużycia: w pełni sprawny, ale z widocznymi śladami kosmetycznymi
Czy produkty mają akcesoria?
Tak, chyba że zaznaczono inaczej. Zawartość zestawu sprawdzisz w opisie produktu.
Czy mogę zarezerwować produkt?
Nie. Ze względu na duże zainteresowanie i unikatowy asortyment obowiązuje zasada: kto pierwszy, ten lepszy.
🛡️ Gwarancja i naprawy
Czy produkty są objęte gwarancją?
Tak. Każdy produkt ma 90 dni gwarancji.
Co obejmuje gwarancja?
✔️ Wady fabryczne
✔️ Usterki wewnętrzne powstałe podczas normalnego użytkowania
Czego gwarancja nie obejmuje?
❌ Uszkodzeń mechanicznych w wyniku niewłaściwego użytkowania, upadku lub zalania
❌ Nieautoryzowanych modyfikacji
❌ Normalnego zużycia lub spadku pojemności baterii
❌ Niekompatybilności z oprogramowaniem lub akcesoriami innych producentów
Jak skorzystać z gwarancji?
Napisz do nas na contact@dutchthrift.com, podając numer zamówienia, opis problemu i w miarę możliwości zdjęcia.
A jeśli naprawa nie jest możliwa?
Zaproponujemy wymianę, środki do wykorzystania w sklepie lub w wyjątkowych przypadkach zwrot pieniędzy.
🔁 Zwroty i zwrot pieniędzy
Czy mogę zwrócić produkt?
Tak. Masz 14 dni od otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu. Po zgłoszeniu masz kolejne 14 dni na jego odesłanie.
Jak zwrócić produkt?
-
Wejdź na account.dutchthrift.com
-
Zaloguj się adresem mailowym podanym w zamówieniu
-
Kliknij „Zwróć produkt” i postępuj zgodnie z instrukcjami
-
Wydrukuj przygotowaną etykietę wysyłkową
-
Odeślij produkt w oryginalnym stanie
W jakim stanie musi być zwracany produkt?
Produkt musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, z akcesoriami i nienaruszonymi plombami gwarancyjnymi.
Jakie są zasady zwrotu pieniędzy?
✅ Pełny zwrot ceny produktu
❌ Koszty wysyłki i przesyłki zwrotnej nie są zwracane
⏳ Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od sprawdzenia produktu
Kto płaci za przesyłkę zwrotną?
Klient, chyba że produkt był wadliwy. Koszty według kraju:
| Kraj | Koszt zwrotu (€) |
|---|---|
| Holandia 🇳🇱 | 8.95 |
| Belgia 🇧🇪 | 12.50 |
| Niemcy 🇩🇪 | 12.50 |
| Francja 🇫🇷 | 14.95 |
| Włochy 🇮🇹 | 14.95 |
| Hiszpania 🇪🇸 | 14.95 |
| Pozostałe 🇪🇺 | 14.95 |
📦 Dostępność produktów i wsparcie
Czy mogę zapytać o produkt, którego nie macie?
Jasne, napisz do nas, czego szukasz. Jeśli to znajdziemy, damy Ci znać.
Czy uzupełniacie asortyment?
Większość produktów to egzemplarze jedyne w swoim rodzaju. Nie gwarantujemy ponownej dostępności.
🧾 Informacje prawne i regulaminy
Jaki jest Wasz regulamin?
Pełny regulamin znajdziesz tutaj. Określa on Twoje prawa jako konsumenta.
Gdzie znajdę zasady zwrotów?
Pełne zasady zwrotów i zwrotu pieniędzy znajdziesz tutaj.
Czy ceny zawierają VAT?
Tak, wszystkie ceny zawierają VAT.
💬 Kontakt i wsparcie
Jak się z Wami skontaktować?
📩 Mail: contact@dutchthrift.com
💬 Czat na żywo: na naszej stronie
📅 Godziny: od poniedziałku do piątku, w godz. 9:00 do 17:00 (CET)
Czy macie sklep stacjonarny?
Nie, działamy wyłącznie online.
🔄 Sprzedaż sprzętu do DutchThrift
Czy skupujecie używaną elektronikę?
Tak! Stale szukamy wysokiej jakości sprzętu z drugiej ręki. Napisz do nas na contact@dutchthrift.com, a wszystko omówimy.
Jakie produkty chcecie kupować?
Aparaty, obiektywy, sprzęt audio, monitory i elektronikę premium z drugiej ręki.
📣 Inne pytania
Czy można negocjować ceny?
Nie, nasze ceny opierają się na uczciwych stawkach rynkowych i stanie produktu.
Czy oferujecie rabaty lub promocje?
Od czasu do czasu. Zapisz się do newslettera, aby być na bieżąco!
Czy mogę otrzymać fakturę do zamówienia?
Tak, po zakupie automatycznie wysyłamy Ci fakturę elektroniczną mailowo.
❓ Nadal potrzebujesz pomocy?
Jeśli masz jeszcze pytania, chętnie pomożemy. Napisz do nas w dowolnej chwili!
🔗 Chcesz odkryć sprawdzony sprzęt z drugiej ręki? Odwiedź DutchThrift.com i kupuj odpowiedzialnie już dziś!
