Algemene voorwaarden

Voorwaarden en Condities

Inhoudsopgave:

Artikel 1 - Definities

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Artikel 4 - De aanbieding

Artikel 5 - De overeenkomst

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht van de consument en de kosten daarvan

Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

Artikel 10 - Uitsluiting van het herroepingsrecht

Artikel 11 - De prijs

Artikel 12 - Uitvoering en aanvullende garantie

Artikel 13 - Levering en uitvoering

Artikel 14 - Duurtransacties: duur, beëindiging en verlenging

Artikel 15 - Betaling

Artikel 16 - Klachtenprocedure

Artikel 17 - Geschillen

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden en Conditie gelden de volgende definities:

Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een afstandsovereenkomst, en deze goederen, digitale inhoud en/of diensten worden geleverd door de ondernemer of door een derde op basis van een regeling tussen die derde en de ondernemer; Herroepingsperiode: de periode waarin de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handel, bedrijf, ambacht of beroep; Dag: kalenderdag; Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd; Langdurige overeenkomst: een overeenkomst die betrekking heeft op de reguliere levering van goederen, diensten en/of digitale inhoud over een bepaalde periode; Duurzaam medium: elk hulpmiddel, inclusief e-mail, dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die persoonlijk aan hem is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik mogelijk maakt voor een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bedoeld en die de ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt; Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om zich binnen de herroepingsperiode terug te trekken uit de afstandsovereenkomst; Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt; Afstandsovereenkomst: een overeenkomst die wordt gesloten tussen de ondernemer en de consument binnen het kader van een georganiseerd systeem voor de afstandsverkoop van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met de sluiting van de overeenkomst, alleen of ook gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor afstand Communicatie; Model herroepingsformulier: het Europese model herroepingsformulier opgenomen in Bijlage I van deze voorwaarden en Condities.Bijlage I hoeft niet beschikbaar te worden gesteld als de consument geen herroepingsrecht heeft met betrekking tot zijn bestelling; Techniek voor afstand Communicatie: een middel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat de consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Handelsbedrijf Oenema

Afrikaweg 33G, 9407 TL, Assen

E-mailadres: Contact@Dutchthrift.com

Kamer van Koophandel nummer: 77231082

BTW-identificatienummer: NL860942119B01

Als de activiteit van de ondernemer onder een relevant vergunningsstelsel valt: de

gegevens van de toezichthoudende autoriteit.

Als de ondernemer een gereguleerd beroep uitoefent:

de beroepsvereniging of organisatie waartoe hij is aangesloten; de beroepstitel, de plaats in de EU of de Europese Economische Ruimte waar deze is verleend; een verwijzing naar de beroepsregels die van toepassing zijn in Nederland en aanwijzingen waar en hoe deze beroepsregels kunnen worden geraadpleegd.

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden en Conditie zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elk op afstand gesloten contract tussen de ondernemer en de consument. Voordat het op afstand gesloten contract wordt aangegaan, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden en Conditie aan de consument ter beschikking gesteld.Als dit niet redelijkerwijs mogelijk is, zal de ondernemer vóór het sluiten van de afstandsovereenkomst aangeven hoe de algemene voorwaarden en Condities door de consument kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek zo snel mogelijk kosteloos zullen worden toegestuurd. Als de afstandsovereenkomst elektronisch wordt gesloten, kan, in afwijking van de vorige alinea en vóór het sluiten van de afstandsovereenkomst, de tekst van deze algemene voorwaarden en Condities elektronisch aan de consument ter beschikking worden gesteld op een zodanige wijze dat de consument deze eenvoudig op een duurzaam gegevensdrager kan opslaan. Als dit niet redelijkerwijs mogelijk is, zal vóór het sluiten van de afstandsovereenkomst worden aangegeven waar de algemene voorwaarden en Condities elektronisch kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek kosteloos elektronisch of op een andere manier aan de consument zullen worden toegestuurd.In het geval dat, naast deze algemene voorwaarden en Conditie, specifieke product- of dienst Conditie ook van toepassing zijn, zijn de tweede en derde alinea mutatis mutandis van toepassing en kan de consument altijd een beroep doen op de bepaling die het meest gunstig voor hem is in het geval van tegenstrijdige Conditie.

Artikel 4 - De aanbieding

Als een aanbieding een beperkte duur heeft of onderhevig is aan Conditie, zal dit expliciet in de aanbieding worden vermeld. De aanbieding bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen een goede beoordeling van de aanbieding te maken. Als de ondernemer afbeeldingen gebruikt, moeten deze een waarheidsgetrouwe weergave zijn van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Duidelijke fouten of vergissingen in de aanbieding binden de ondernemer niet.Elke aanbieding bevat zodanige informatie dat het voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen verbonden zijn aan de aanvaarding van de aanbieding.

Artikel 5 - De Overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand, onder voorbehoud van de bepalingen van paragraaf 4, op het moment van aanvaarding door de consument van de aanbieding en naleving van de Conditie daarin gestelde voorwaarden. Indien de consument de aanbieding elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst van de aanvaarding van de aanbieding via elektronische middelen. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, neemt de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en biedt hij een veilige webomgeving. Indien de consument elektronische betalingen kan doen, neemt de ondernemer hiervoor passende beveiligingsmaatregelen.Binnen de wettelijke kaders kan de ondernemer vaststellen of de consument in staat is zijn betalingsverplichtingen na te komen, evenals alle feiten en factoren die relevant zijn voor een verantwoorde conclusie van de afstandsovereenkomst. Als de ondernemer op basis van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, heeft hij het recht om een bestelling of aanvraag met redenen te weigeren of om speciale Conditie aan de uitvoering ervan te koppelen.Bij de levering van het product, de dienst of de digitale inhoud aan de consument, dient de ondernemer de volgende informatie schriftelijk of op een zodanige manier te verstrekken dat de consument deze op een toegankelijke manier op een duurzaam medium kan opslaan:

• Het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument klachten kan indienen;
• De Condities waaronder en de wijze waarop de consument het recht van herroeping kan uitoefenen, of een duidelijke verklaring met betrekking tot de uitsluiting van het recht van herroeping;
• Informatie over garanties en after-sales service;
• De prijs inclusief alle belastingen van het product, de dienst of de digitale inhoud; indien van toepassing, de verzendkosten; en de methode van betaling, levering of uitvoering van de afstandsovereenkomst;
• De vereisten voor beëindiging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur van meer dan één jaar heeft of van onbepaalde duur is;
• Als de consument een herroepingsrecht heeft, het model herroepingsformulier. In het geval van een doorlopende prestatieovereenkomst is de bepaling in de vorige alinea alleen van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Met betrekking tot Producten:

De consument kan een overeenkomst voor de aankoop van een product binnen een bedenktijd van ten minste 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument om de reden van herroeping vragen, maar kan de consument niet verplichten om een reden of redenen op te geven. De in lid 1 genoemde bedenktijd begint op de dag na de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of: als de consument meerdere producten in dezelfde bestelling heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer kan een bestelling voor meerdere producten met verschillende levertijden weigeren, mits dit duidelijk aan de consument wordt gecommuniceerd vóór het bestelproces. Als de levering van een product uit meerdere zendingen of delen bestaat: de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde, de laatste zending of het laatste deel heeft ontvangen; voor overeenkomsten met betrekking tot de reguliere levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

Met betrekking tot Diensten en Digitale Inhoud die Niet op een Tastbaar Medium Worden Geleverd:

De consument kan een serviceovereenkomst en een overeenkomst voor de levering van digitale inhoud die niet op een tastbaar medium is geleverd binnen een bedenktijd van ten minste 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer kan de consument om de reden van herroeping vragen, maar kan de consument niet verplichten om een reden of redenen op te geven.De bedenktijd genoemd in paragraaf 3 begint op de dag volgend op de sluiting van de overeenkomst.

Verlengde Bedenktijd voor Producten, Diensten en Digitale Inhoud die Niet op een Tastbaar Medium zijn Geleverd in het geval van Niet-Verstrekking van Informatie over het Herroepingsrecht:

Als de ondernemer de consument niet de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht of het modelherroepingsformulier heeft verstrekt, eindigt de bedenktijd twaalf maanden na het einde van de initiële bedenktijd die is vastgesteld in overeenstemming met de voorgaande paragrafen van dit artikel. Als de ondernemer de in de voorgaande paragraaf bedoelde informatie binnen twaalf maanden na de startdatum van de initiële bedenktijd aan de consument heeft verstrekt, vervalt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument deze informatie ontvangt.

Artikel 7 - Verplichtingen van de Consument tijdens de Bedenktijd

Tijdens de bedenktijd dient de consument het product en de verpakking zorgvuldig te behandelen. De consument mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt is dat de consument het product alleen mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. De consument is aansprakelijk voor elke waardevermindering van het product die het gevolg is van het hanteren van het product buiten wat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals vermeld in paragraaf 1. De consument is niet aansprakelijk voor enige waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet alle wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt vóór of bij de sluiting van de overeenkomst.

Artikel 8 - Uitoefening van het recht van herroeping door de consument en de kosten daarvan

Als de consument gebruikmaakt van zijn recht van herroeping, moet hij dit binnen de bedenktijd aan de ondernemer melden via het model herroepingsformulier of op een andere eenduidige manier.
Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen na de dag volgend op de melding bedoeld in lid 1, dient de consument het product terug te sturen of over te dragen aan (een gemachtigde vertegenwoordiger van) de ondernemer. Dit is niet nodig als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf op te halen. De consument heeft in ieder geval de retourtermijn in acht genomen als hij het product terugstuurt voordat de bedenktijd is verstreken.
De consument retourneert het product met alle meegeleverde accessoires, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele Conditie en verpakking, en in overeenstemming met de redelijke en duidelijke instructies die door de ondernemer zijn verstrekt.
Het risico en de bewijslast voor de correcte en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
De consument draagt de directe kosten van het retourneren van het product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft dat hij de kosten zelf zal dragen, hoeft de consument de kosten voor het retourneren van de goederen niet te dragen.
Als de consument zich terugtrekt nadat hij eerst uitdrukkelijk heeft verzocht om de levering van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet gereed is gemaakt voor sale aanvang in een beperkte hoeveelheid of specifieke hoeveelheid tijdens de bedenktijd, is de consument een bedrag verschuldigd aan de ondernemer dat evenredig is aan dat deel van de verplichting dat door de ondernemer is vervuld op het moment van terugtrekking, vergeleken met de volledige vervulling van de verplichting.
De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit, die niet gereed zijn gemaakt voor sale in een beperkt volume of hoeveelheid, of voor de levering van stadsverwarming, indien:
de ondernemer de consument niet de wettelijk vereiste informatie heeft verstrekt over het recht van herroeping, de terugbetaling van kosten in geval van herroeping of het modelformulier voor herroeping, of;
de consument niet uitdrukkelijk heeft verzocht om de aanvang van de uitvoering van de dienst of levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd.
De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een tastbaar medium is geleverd, indien:
hij vóór de levering niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de uitvoering van de overeenkomst vóór het einde van de bedenktijd;
hij niet heeft erkend zijn recht op herroeping te verliezen bij het geven van zijn toestemming; of
de ondernemer heeft deze verklaring van de consument niet bevestigd.
Als de consument gebruik maakt van zijn recht op herroeping, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.


Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument elektronisch mogelijk maakt, zal hij onmiddellijk een bevestiging van ontvangst sturen na ontvangst van deze melding.
De ondernemer zal alle betalingen die door de consument zijn gedaan, inclusief eventuele verzendkosten die door de ondernemer voor het geretourneerde product in rekening zijn gebracht, onmiddellijk maar binnen 14 dagen na de dag waarop de consument hem van de intrekking op de hoogte stelt, terugbetalen. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf op te halen, mag hij wachten met terugbetalen totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft geretourneerd, afhankelijk van wat het eerst komt.
De ondernemer gebruikt dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt voor de terugbetaling, tenzij de consument akkoord gaat met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Als de consument heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de extra kosten voor de duurdere methode niet te vergoeden.

Artikel 10 - Uitsluiting recht van herroeping

De ondernemer kan de volgende producten en diensten uitsluiten van het recht van herroeping, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk in de aanbieding heeft vermeld, ten minste op tijd voor de totstandkoming van de overeenkomst:

Producten of diensten waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waarover de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingsperiode kunnen voordoen;
Overeenkomsten die zijn gesloten tijdens een openbare veiling. Een openbare veiling wordt verstaan als een sale s methode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt om persoonlijk aanwezig te zijn bij de veiling, onder toezicht van een veilingmeester, en waarbij de winnende bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten aan te kopen;
Serviceovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument; en
de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
Pakketreizen zoals bedoeld in artikel 7:500 van het Burgerlijk Wetboek en overeenkomsten voor personenvervoer;
Serviceovereenkomsten voor het verstrekken van accommodatie, indien de overeenkomst voorziet in een specifieke datum of periode van uitvoering en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsactiviteiten, indien de overeenkomst voorziet in een specifieke datum of periode voor de uitvoering ervan;
Producten die zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument, die niet geprefabriceerd zijn en die zijn vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk bestemd zijn voor een specifieke persoon;
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
Afgewerkte producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
Producten die na levering onherroepelijk met andere producten zijn gemengd vanwege hun aard;
Alcoholische dranken, waarvan de prijs is overeengekomen op het moment van het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt waarover de ondernemer geen invloed heeft;
Afgewerkte audio-, video-opnamen en computersoftware, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen daarop;
De levering van digitale inhoud anders dan op een tastbaar medium, maar alleen als:
de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument; en
de consument heeft verklaard dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest.


Artikel 11 - De prijs

Tijdens de geldigheidsperiode zoals vermeld in de aanbieding, zullen de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet worden verhoogd, behalve voor prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in de btw-tarieven.
In tegenstelling tot de vorige alinea kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt en waarover de ondernemer geen invloed heeft, met variabele prijzen. Deze afhankelijkheid van schommelingen en het feit dat eventuele vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden in de aanbieding vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze het resultaat zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de sluiting van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de ondernemer dit heeft bepaald en:
ze het resultaat zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
de consument het recht heeft om de overeenkomst te annuleren met ingang van de dag waarop de prijsverhoging van kracht wordt.
De prijzen vermeld in de aanbieding van producten of diensten zijn inclusief BTW.

Artikel 12 - Naleving van de overeenkomst en extra garantie

De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties vermeld in de aanbieding, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de wettelijke bepalingen die bestaan op de datum van de sluiting van de overeenkomst en/of overheidsregelingen. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer ook dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een aanvullende garantie die door de ondernemer, zijn leverancier, fabrikant of importeur wordt geboden, beperkt nooit de wettelijke rechten en vorderingen die de consument kan doen gelden tegen de ondernemer op basis van de overeenkomst als de ondernemer zijn deel van de overeenkomst niet is nagekomen.
Onder een aanvullende garantie wordt verstaan elke verplichting van de ondernemer, zijn leverancier, importeur of producent waarbij hij bepaalde rechten of vorderingen aan de consument toekent die verder gaan dan wat hij wettelijk verplicht is te doen in het geval hij zijn deel van de overeenkomst niet is nagekomen.


Artikel 13 - Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen voor producten en bij het beoordelen van aanvragen voor de levering van diensten.
De plaats van levering is het adres dat de consument aan de ondernemer heeft doorgegeven.
Met inachtneming van hetgeen is vermeld in artikel 4 van deze algemene voorwaarden en Condities, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen spoedig uitvoeren, maar uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere levertijd is overeengekomen. Indien de levering vertraging oploopt, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, zal de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte worden gesteld. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en heeft hij recht op enige schadevergoeding.
Na ontbinding overeenkomstig de vorige alinea zal de ondernemer onmiddellijk het bedrag terugbetalen dat de consument heeft betaald.
Het risico van schade en/of verlies van producten rust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger die aan de ondernemer bekend is gemaakt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 - Duur van transacties: duur, annulering en verlenging

Annulering:

De consument kan een overeenkomst die is aangegaan voor onbepaalde tijd en die betrekking heeft op de reguliere levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, te allen tijde beëindigen met inachtneming van de afgesproken annuleringsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument kan een overeenkomst die is aangegaan voor bepaalde tijd en die betrekking heeft op de reguliere levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, te allen tijde aan het einde van de vaste termijn beëindigen, met inachtneming van de afgesproken beëindigingsregels en een opzegtermijn van minimaal maximaal één maand.
De consument kan gebruikmaken van de overeenkomsten die in de voorgaande paragrafen zijn genoemd:
te allen tijde annuleren en niet beperkt zijn tot annulering op een specifiek tijdstip of in een specifieke periode;
ten minste annuleren op dezelfde manier als zij door hem zijn aangegaan;
altijd annuleren met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft vastgesteld.
Verlenging:

Een overeenkomst die is aangegaan voor een bepaalde periode en die betrekking heeft op de reguliere levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde termijn.
In tegenstelling tot de vorige alinea kan een overeenkomst die is aangegaan voor een bepaalde periode en die betrekking heeft op de reguliere levering van dagelijkse nieuws en wekelijkse kranten en tijdschriften, stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde termijn van maximaal drie maanden, mits de consument deze verlengde overeenkomst heeft ondertekend en aan het einde van de verlenging kan annuleren met een opzegtermijn van niet meer dan één maand.
Een overeenkomst die is aangegaan voor een bepaalde periode en die betrekking heeft op de reguliere levering van producten of diensten, kan alleen stilzwijgend worden verlengd voor een onbepaalde periode als de consument op elk moment kan annuleren met een opzegtermijn van niet meer dan één maand. De opzegtermijn bedraagt maximaal drie maanden als de overeenkomst betrekking heeft op de reguliere, maar minder dan eenmaal per maand, levering van dagelijkse nieuws en wekelijkse kranten en tijdschriften.
Een overeenkomst met een beperkte duur voor de reguliere levering van dagelijkse, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of introductieabonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch aan het einde van de proef- of introductieperiode.
Duur:

Als een overeenkomst een duur van meer dan één jaar heeft, kan de consument de overeenkomst op elk moment na één jaar beëindigen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen beëindiging vóór het einde van de afgesproken termijn.


Artikel 15 - Betaling

Tenzij anders bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, moeten de door de consument verschuldigde bedragen binnen 14 dagen na het begin van de bedenktijd worden betaald, of bij afwezigheid van een bedenktijd binnen 14 dagen na de totstandkoming van de overeenkomst.In het geval van een overeenkomst om een dienst te verlenen, begint deze periode op de dag na de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument nooit verplicht zijn om meer dan 50% vooruit te betalen in de algemene voorwaarden en Condities. Wanneer vooruitbetaling is vastgesteld, kan de consument geen rechten doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de relevante bestelling of dienst(en) voordat de vastgestelde vooruitbetaling is gedaan.
De consument is verplicht om onjuistheden in de verstrekte of vermelde betalingsgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden.
Als de consument zijn betalingsverplichting(en) niet op tijd nakomt, nadat hij door de ondernemer is geïnformeerd over de late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegeven om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, zal de wettelijke rente verschuldigd zijn over het nog verschuldigde bedrag als de betaling niet binnen deze termijn van 14 dagen is gedaan, en is de ondernemer gerechtigd om de buitengerechtelijke incassokosten die hij heeft gemaakt in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500; 10% over de volgende € 2.500; en 5% over de volgende € 5.000, met een minimum van € 40. De ondernemer kan afwijken van de vermelde bedragen en percentages ten gunste van de consument.

Artikel 16 - Klachtenprocedure

De ondernemer heeft een voldoende gepubliceerde klachtenprocedure en behandelt de klacht in overeenstemming met deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven binnen een redelijke termijn aan de ondernemer worden voorgelegd, nadat de consument de gebreken heeft ontdekt.
Klachten die aan de ondernemer zijn voorgelegd, worden binnen een periode van 14 dagen na de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vereist, zal de ondernemer binnen de periode van 14 dagen reageren met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.
De consument moet de ondernemer minimaal 4 weken de tijd geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze periode ontstaat er een geschil dat onderworpen is aan de geschillenbeslechtingsprocedure.

Artikel 17 - Geschillen

Alleen Nederlands recht is van toepassing op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden en Condities van toepassing zijn.

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen van deze algemene voorwaarden Conditiemogen niet ten koste van de consument zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op een zodanige manier dat ze door de consument op een toegankelijke manier op een duurzaam gegevensdrager kunnen worden opgeslagen.