Veelgestelde vragen

📚 DutchThrift FAQ: alles wat je moet weten

Welkom bij onze uitgebreide FAQ. Of je nu wilt kopen, verkopen of gewoon nieuwsgierig bent: hier vind je het antwoord op je vragen.

🛍️ Bestellen & betalen

Hoe plaats ik een bestelling?

Bekijk ons aanbod, leg je artikelen in het winkelmandje en reken veilig af.

Kan ik mijn bestelling na aankoop nog wijzigen?

Neem direct contact met ons op via contact@dutchthrift.com. Is je bestelling nog niet verzonden, dan proberen we je te helpen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Bestellingen kunnen na het plaatsen niet meer worden geannuleerd. Bedenk je je, wacht dan de levering af en retourneer het artikel binnen 14 dagen.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt betalen met:
💳 Visa, Mastercard, American Express, UnionPay
🏦 iDEAL (Nederland)
💸 PayPal
💰 Klarna (achteraf betalen)
🔹 Bancontact (België)
🔹 Apple Pay, Google Pay
🔹 Shopify Pay

Is betalen veilig?

Ja. Alle transacties zijn versleuteld via SSL en worden afgehandeld door gecertificeerde betaalpartijen.

🚚 Verzending & levering

Waar verzenden jullie naartoe?

We verzenden naar alle landen van de EU.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling binnen is?

NL & BE: 1 tot 3 werkdagen
DE & FR: 3 tot 5 werkdagen
Rest van de EU: 5 tot 7 werkdagen

Verzenden jullie nog dezelfde dag?

Ja, bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur (CET) zijn geplaatst, versturen we dezelfde dag nog.

Wat kost verzending?

De kosten hangen af van je locatie. Binnen Nederland verzenden we bestellingen vanaf €75 gratis.

Kan ik mijn zending volgen?

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace link.

Gebruiken jullie gerecyclede verpakkingen?

Ja! ♻️ We gebruiken gerecyclede of hergebruikte dozen en zo min mogelijk plastic.

🧰 Producten & staat

Zijn de producten nieuw of tweedehands?

We zijn gespecialiseerd in tweedehands, vintage en gereviseerde elektronica, getest en schoongemaakt.

Zijn jullie producten volledig getest?

Zeker. Alle producten doorlopen strenge tests en een kwaliteitscontrole voordat ze online komen.

Welke conditiegradaties gebruiken jullie?

Zo goed als nieuw: in perfecte staat
Licht gebruikt: lichte gebruikssporen
Gebruikt met slijtage: werkt volledig, maar heeft zichtbare cosmetische sporen

Worden artikelen met accessoires geleverd?

Ja, tenzij anders vermeld. In de productbeschrijving zie je wat er wordt meegeleverd.

Kan ik een artikel reserveren?

Nee. Door de grote vraag en ons unieke aanbod geldt: wie het eerst komt, wie het eerst maalt.

🛡️ Garantie & reparaties

Krijg ik garantie op producten?

Ja. Op elk artikel krijg je 90 dagen garantie.

Wat valt onder de garantie?

✔️ Fabricagefouten
✔️ Interne defecten bij normaal gebruik

Wat valt niet onder de garantie?

❌ Fysieke schade door verkeerd gebruik, vallen of water
❌ Eigen aanpassingen
❌ Normale slijtage of achteruitgang van de accu
❌ Incompatibiliteit met software of accessoires van derden

Hoe doe ik een beroep op de garantie?

Mail ons via contact@dutchthrift.com met je ordernummer, een beschrijving van het probleem en indien mogelijk foto's.

En als reparatie niet mogelijk is?

Dan bieden we een vervangend product, winkeltegoed of in uitzonderlijke gevallen een terugbetaling.

🔁 Retourneren & terugbetalen

Kan ik een product retourneren?

Ja. Je hebt na ontvangst 14 dagen de tijd om een retour aan te vragen. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Hoe retourneer ik een artikel?

Ga naar account.dutchthrift.com
Log in met het mailadres van je bestelling
Klik op “Artikel retourneren” en volg de instructies
Print het verzendlabel dat je ontvangt
Stuur het product in originele staat terug

In welke staat moet een retour zijn?

Artikelen moeten ongebruikt zijn, met originele verpakking, accessoires en onbeschadigde garantiezegels.

Wat is jullie terugbetalingsbeleid?

✅ Volledige terugbetaling van de productprijs
❌ Verzendkosten en retourkosten worden niet terugbetaald
⏳ Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na controle verwerkt

Wie betaalt de retourzending?

De klant, tenzij het artikel defect was. De kosten per land zijn:

Land	Retourkosten (€)
Nederland 🇳🇱	8,95
België 🇧🇪	12,50
Duitsland 🇩🇪	12,50
Frankrijk 🇫🇷	14,95
Italië 🇮🇹	14,95
Spanje 🇪🇸	14,95
Overige landen 🇪🇺	14,95

📦 Beschikbaarheid & service

Kan ik een product aanvragen dat jullie niet hebben?

Stuur ons gerust een mail met je wens. Vinden we het, dan laten we het je weten.

Komen artikelen weer op voorraad?

De meeste artikelen zijn uniek. Nieuwe voorraad kunnen we niet garanderen.

🧾 Juridisch & voorwaarden

Wat zijn jullie algemene voorwaarden?

Je vindt onze volledige algemene voorwaarden hier. Hierin staan je rechten als consument.

Waar kan ik jullie retourbeleid lezen?

De volledige voorwaarden voor retourneren & terugbetalen vind je hier.

Is de btw bij de prijs inbegrepen?

Ja, alle prijzen zijn inclusief btw.

💬 Contact & service

Hoe kan ik jullie bereiken?

📩 Mail: contact@dutchthrift.com
💬 Livechat: via onze website
📅 Openingstijden: maandag t/m vrijdag, 09:00 tot 17:00 (CET)

Hebben jullie een winkel die ik kan bezoeken?

Nee, we zijn alleen online actief.

🔄 Verkopen aan DutchThrift

Kopen jullie tweedehands elektronica in?

Ja! We zijn altijd op zoek naar tweedehands apparatuur van hoge kwaliteit. Neem contact met ons op via contact@dutchthrift.com om de mogelijkheden te bespreken.