Termini e condizioni

Termini e Condizioni - versione neutrale

Indice:

Articolo 1 - Definizioni

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Articolo 3 - Applicabilità

Articolo 4 - L'offerta

Articolo 5 - Il contratto

Articolo 6 - Diritto di recesso

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e costi associati

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo 11 - Il prezzo

Articolo 12 - Esecuzione e garanzia aggiuntiva

Articolo 13 - Consegna e esecuzione

Articolo 14 - Transazioni a lungo termine: durata, disdetta e proroga

Articolo 15 - Pagamento

Artikel 16 - Procedura di reclamo

Artikel 17 - Controversie

Artikel 18 - Disposizioni aggiuntive o divergenti

Artikel 1 - Definizioni

Nei presenti termini si intende:

Contratto aggiuntivo: un contratto in base al quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da un terzo sulla base di un accordo tra quel terzo e l'imprenditore;
Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi legati alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
Giorno: giorno di calendario;

Digitale inhoud

Duurovereenkomst: un contratto che prevede la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo;
Duurzame gegevensdrager: qualsiasi strumento - incluso l'email - che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in un modo che consenta la consultazione o l'uso futuro per un periodo adeguato allo scopo per cui le informazioni sono destinate, e che consente la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate;
Herroepingsrecht: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti, contenuti digitali (accesso a) e/o servizi a distanza ai consumatori;
Contratto a distanza: un contratto stipulato tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, nel quale, fino alla conclusione del contratto, si utilizza esclusivamente o anche uno o più mezzi di comunicazione a distanza;
Modulo di recesso: il modulo europeo per il recesso incluso nell'Allegato I di queste condizioni.Bijlage I non deve essere messa a disposizione se il consumatore non ha diritto di recesso riguardo al suo ordine;
Tecnica per la comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore debbano trovarsi contemporaneamente nello stesso luogo.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Azienda commerciale Oenema;

Prinsesseweg 79, 9717BE Groningen;

06-10942176: disponibile dalle 08:00 alle 17:00

Indirizzo email: Theooenema@hotmail.com

Numero KvK: 77231082

Numero di identificazione IVA: NL860942119B01

Articolo 3 - Applicabilità

Questi termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore.Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà prima della conclusione del contratto a distanza come le condizioni generali possano essere consultate presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate il prima possibile e senza costi.
Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore in forma elettronica in modo che possa essere facilmente salvato su un supporto di dati durevole.Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato dove è possibile prendere visione delle condizioni generali in forma elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente in forma elettronica o in altro modo.
Nel caso in cui, oltre a queste condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano di conseguenza e il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione applicabile che è per lui più favorevole in caso di condizioni contrastanti.

Articolo 4 - L'offerta

Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, contenuti digitali e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una buona valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione veritiera dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Ogni offerta contiene informazioni tali che per il consumatore è chiaro quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 - Il contratto

Il contratto si conclude, salvo quanto previsto nel paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.
Se il consumatore accetta l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma senza indugi per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di questa accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può annullare il contratto.
Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative appropriate per garantire la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e assicura un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà le opportune misure di sicurezza.
L'imprenditore può, entro i limiti di legge, informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza.Se l'imprenditore ha buone ragioni, sulla base di questa indagine, per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta, o di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
L'imprenditore deve fornire al consumatore, al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, le seguenti informazioni, in forma scritta o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:
l'indirizzo della sede dell'imprenditore dove il consumatore può rivolgersi per eventuali reclami;
le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure un chiaro avviso riguardo all'esclusione dal diritto di recesso;
le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
il prezzo comprensivo di tutte le tasse del prodotto, servizio o contenuto digitale; se applicabile, i costi di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
le condizioni per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
se il consumatore ha il diritto di recesso, il modulo di recesso.
In caso di una transazione a lungo termine, la disposizione nel paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Per i prodotti:

Il consumatore può recedere da un contratto relativo all'acquisto di un prodotto entro un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornire il(suo) motivo(i).
Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno dopo che il consumatore, o un terzo designato dal consumatore, che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:
se il consumatore ha ordinato più prodotti in un unico ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto.L'imprenditore può rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi, a condizione che abbia informato il consumatore in modo chiaro prima del processo di ordinazione.
se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;

per i contratti di fornitura regolare di prodotti per un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

Per i servizi e i contenuti digitali che non sono stati forniti su un supporto materiale:

Il consumatore può recedere da un contratto di servizi e da un contratto per la fornitura di contenuti digitali che non sono stati forniti su un supporto materiale per un periodo minimo di 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo della revoca, ma non può obbligarlo a fornire il/ i suo/i motivi.
Il periodo di riflessione menzionato al paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione del contratto.

Periodo di riflessione prolungato per prodotti, servizi e contenuti digitali che non sono stati forniti su un supporto materiale in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:

Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso o sul modulo di recesso, il periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originale, stabilito in conformità con i precedenti membri di questo articolo.
Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originale, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e l'imballaggio con cura. Potrà aprire o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come farebbe in un negozio.
Il consumatore è responsabile solo per la diminuzione di valore del prodotto che deriva da un modo di trattare il prodotto che va oltre quanto consentito nel paragrafo 1.
Il consumatore non è responsabile per la diminuzione di valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito prima o al momento della conclusione del contratto tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso.

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e costi associati

Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, deve comunicarlo entro il termine di riflessione utilizzando il modulo di recesso o in altro modo chiaro all'imprenditore.
Il consumatore restituisce il prodotto il prima possibile, ma entro 14 giorni dalla giornata successiva alla comunicazione di cui al paragrafo 1, oppure lo consegna a (un rappresentante di) l'imprenditore. Questo non è necessario se l'imprenditore ha offerto di ritirare il prodotto personalmente. Il consumatore ha rispettato il termine di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nello stato e nell'imballaggio originali, e conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso sono a carico del consumatore.
Il consumatore sostiene i costi diretti per la restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha comunicato che il consumatore deve sostenere questi costi o se l'imprenditore indica di sostenere i costi da solo, il consumatore non deve sostenere i costi per la restituzione.
Se il consumatore recede dopo aver espressamente richiesto che l'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità che non sono stati preparati per la vendita inizi durante il periodo di riflessione, il consumatore deve all'imprenditore un importo proporzionale a quella parte dell'obbligazione che è stata adempiuta dall'imprenditore al momento della revoca, rispetto all'adempimento completo dell'obbligazione.
Il consumatore non sostiene costi per l'esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, che non sono stati resi pronti per la vendita in un volume o quantità limitata, o per la fornitura di riscaldamento urbano, se:
l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso, il rimborso dei costi in caso di recesso o il modulo di recesso, oppure;
il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o riscaldamento urbano durante il periodo di riflessione.
Il consumatore non sostiene costi per la fornitura totale o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, se:
non ha espressamente acconsentito prima della fornitura all'inizio dell'adempimento del contratto prima della scadenza del periodo di riflessione;
non ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso fornendo il suo consenso; oppure
l'imprenditore non ha omesso di confermare questa dichiarazione del consumatore.
Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, tutti i contratti accessori si risolvono di diritto.

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

Se l'imprenditore consente la comunicazione di recesso da parte del consumatore in forma elettronica, invia immediatamente una conferma di ricezione dopo aver ricevuto tale comunicazione.
L'imprenditore rimborsa tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese eventuali spese di consegna addebitate dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indugi e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore comunica il recesso. A meno che l'imprenditore non offra di ritirare il prodotto di persona, può attendere a rimborsare fino a quando non ha ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostra di aver restituito il prodotto, a seconda di quale delle due scadenze si verifica prima.
L'imprenditore utilizza per il rimborso lo stesso mezzo di pagamento che il consumatore ha utilizzato, a meno che il consumatore non accetti un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

Il commerciante può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se il commerciante lo ha indicato chiaramente nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto:

Prodotti o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario su cui il commerciante non ha alcun controllo e che possono verificarsi entro il termine di recesso;
Contratti conclusi durante un'asta pubblica.Sotto un'asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi vengono offerti dall'imprenditore al consumatore che è presente di persona o ha la possibilità di essere presente di persona all'asta, sotto la direzione di un banditore, e dove l'offerente vincente è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
Contratti di servizi, dopo l'esecuzione completa del servizio, ma solo se:
l'esecuzione è iniziata con il consenso esplicito e preventivo del consumatore; e
il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso non appena l'imprenditore ha eseguito completamente il contratto;
Pacchetti turistici come indicato nell'articolo 7:500 BW e contratti di trasporto di persone;
Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
Overeenkomsten connesse al tempo libero, se nel contratto è prevista una certa data o periodo di esecuzione;
Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che vengono realizzati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata limitata;
Prodotti sigillati che per motivi di protezione della salute o igiene non sono idonei per essere restituiti e di cui il sigillo è stato rotto dopo la consegna;
Prodotti che, per loro natura, sono irrevocabilmente mescolati con altri prodotti dopo la consegna;
Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore reale dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha alcun controllo;
Registrazioni audio e video sigillate e software per computer, la cui sigillatura è stata rotta dopo la consegna;
Giornali, riviste o magazine, ad eccezione degli abbonamenti a questi;
La fornitura di contenuti digitali diversi da un supporto materiale, ma solo se:
l'esecuzione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore; e
il consumatore ha dichiarato che con ciò perde il suo diritto di recesso.

Articolo 11 - Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono legati a fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcun controllo, con prezzi variabili. Questa dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi indicativi, saranno specificati nell'offerta.
Aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o regolamenti legali.
Aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
questi sono il risultato di disposizioni o regolamenti legali; oppure
il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Articolo 12 - Esecuzione del contratto e garanzia aggiuntiva

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di qualità e/o idoneità e alle disposizioni legali e/o normative governative vigenti alla data di conclusione del contratto.Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Articolo 13 - Consegna e esecuzione

Il commerciante adotterà la massima cura nell'accettare e nell'eseguire gli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato al commerciante.
Conformemente a quanto indicato nell'articolo 4 di queste condizioni generali, il commerciante eseguirà gli ordini accettati con la massima celerità, ma al più tardi entro 30 giorni, salvo diverso termine di consegna concordato. Se la consegna subisce ritardi, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore riceverà notifica entro 30 giorni dalla data in cui ha effettuato l'ordine.Il consumatore ha in tal caso il diritto di risolvere il contratto senza costi e ha diritto a un eventuale risarcimento.
Dopo la risoluzione conformemente al paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in precedenza e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 14 - Transazioni a lungo termine: durata, disdetta e proroga

Disdetta:

Il consumatore può disdire un contratto stipulato a tempo indeterminato che prevede la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento, rispettando le regole di disdetta concordate e un termine di disdetta di massimo un mese.
Il consumatore può disdire un contratto stipulato a tempo determinato che prevede la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento alla scadenza del termine stabilito, rispettando le regole di disdetta concordate e un termine di disdetta di massimo un mese.
Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei precedenti membri:
- in qualsiasi momento e non è limitato a recedere in un determinato momento o in un determinato periodo;
- almeno recedere nello stesso modo in cui sono stati conclusi;
- può sempre recedere con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore ha concordato per sé stesso.

Proroga:

Un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, non può essere prorogato o rinnovato tacitamente per una durata determinata.
In deroga al precedente comma, un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di quotidiani, notiziari e riviste può essere prorogato tacitamente per una durata massima di tre mesi, a condizione che il consumatore possa disdire questo contratto prorogato alla fine della proroga con un preavviso massimo di un mese.
Un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente per tempo indeterminato solo se il consumatore può disdire in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese. Il termine di preavviso è al massimo di tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari e riviste.
Un contratto di durata limitata per la consegna di giornali, notiziari e riviste (abbonamento di prova o di conoscenza) non viene rinnovato tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di conoscenza.

Durata:

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno, con un preavviso massimo di un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della scadenza del periodo concordato.

Articolo 15 - Pagamento

Salvo diverso accordo nella convenzione o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione, o in assenza di un periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di un contratto per la fornitura di un servizio, questo termine inizia il giorno successivo alla ricezione da parte del consumatore della conferma del contratto.
Nel caso di vendita di prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato, nelle condizioni generali, a effettuare un pagamento anticipato superiore al 50%. Quando è stato concordato un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto riguardo all'esecuzione dell'ordine o del servizio in questione, prima che sia avvenuto il pagamento anticipato concordato.
Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
Se il consumatore non adempie tempestivamente ai suoi obblighi di pagamento, è tenuto, dopo essere stato avvisato dall'imprenditore del ritardo nel pagamento e dopo che l'imprenditore ha concesso al consumatore un termine di 14 giorni per adempiere ai suoi obblighi di pagamento, a pagare gli interessi legali sul restante importo dovuto dopo la scadenza di questo termine di 14 giorni. Inoltre, l'imprenditore ha il diritto di addebitare le spese di recupero stragiudiziale sostenute. Queste spese di recupero ammontano al massimo: 15% sugli importi aperti fino a € 2.500,=; 10% sui successivi € 2.500,= e 5% sui successivi € 5.000,= con un minimo di € 40,=. L'imprenditore può discostarsi a favore del consumatore dagli importi e percentuali sopra indicati.

Articolo 16 - Procedura di reclamo

Il commerciante dispone di una procedura di reclamo adeguatamente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità a questa procedura.
I reclami riguardanti l'esecuzione del contratto devono essere presentati al commerciante entro un tempo ragionevole dopo che il consumatore ha constatato i difetti, in modo completo e chiaro.
I reclami presentati al commerciante saranno risposti entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, il commerciante risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Il consumatore deve dare all'imprenditore almeno 4 settimane di tempo per risolvere il reclamo in consultazione reciproca. Dopo questo termine, sorge una controversia che è soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Articolo 17 - Controversie

Alle contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano queste condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese.

Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o divergenti

Le disposizioni aggiuntive o divergenti da queste condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto di dati durevole.