Téarmaí seirbhíse
Coinníollacha agus Téarmaí
Table of Contents:
Airteagal 1 - Sainmhínithe
Airteagal 2 - Aitheantas an fiontraí
Airteagal 3 - Infheidhmeacht
Airteagal 4 - An tairiscint
Airteagal 5 - An comhoibriú
Airteagal 6 - Ceart an tarraingt siar
Airteagal 7 - Dualgais an tomhaltóra le linn na tréimhse fuaraithe
Airteagal 8 - Cleachtadh ceart an tomhaltóra chun tarraingt siar agus na costais a bhaineann leis
Airteagal 9 - Dualgais an fiontraí i gcás tarraingt siar
Airteagal 10 - Eisceacht ar an gceart tarraingt siar
Airteagal 11 - An praghas
Airteagal 12 - Feidhmiú agus barántas breise
Airteagal 13 - Seachadadh agus cur i gcrích
Airteagal 14 - Conradh ar feadh tréimhse: fad, críoch, agus síneadh
Airteagal 15 - Íocaíocht
Airteagal 16 - Conradh na n-gearán
Airteagal 17 - Conspóidí
Airteagal 18 - Forálacha breise nó difriúla
Article 1 - Sainmhínithe
Sa téarmaí agus coinníollacha seo, tá na sainmhínithe seo a leanas i bhfeidhm:
Comhoibriúnacht bhreise: comhoibriúnacht a bhaineann le hiontráil táirgí, ábhar digiteach, agus/nó seirbhísí i dtaca le comhoibriúnacht iargúlta, agus soláthraítear na hearraí, ábhar digiteach, agus/nó seirbhísí ag an gcuideachta nó ag tríú páirtí ar bhonn socraithe idir an tríú páirtí agus an chuideachta; Tréimhse fuaraithe: an tréimhse laistigh a bhfuil an tomhaltóir in ann a cheart a tharraingt siar a úsáid; Tomhaltóir: an duine nádúrtha a dhéanann neamh gníomh do chuspóirí a bhaineann lena thrádáil, gnó, ceardaíocht, nó gairm; Lá: lá calendra; Ábhar digiteach: sonraí a tháirgtear agus a sholáthraítear i bhfoirm dhigiteach; Comhoibriúnacht fhadtéarmach: comhoibriúnacht a bhaineann le seachadadh rialta earraí, seirbhísí, agus/nó ábhar digiteach thar tréimhse áirithe; Meán durable: aon uirlis, lena n-áirítear ríomhphost, a ligeann don tomhaltóir nó don chuideachta faisnéis a stóráil a bhfuil seoladh pearsanta uirthi ar bhealach a chuireann ar a chumas comhoiriúnacht nó úsáid sa todhchaí ar feadh tréimhse atá oiriúnach don chuspóir a bhfuil an fhaisnéis beartaithe dó agus a ligeann aththáirgeadh neamhathraitheach na faisnéise stóráilte; Ceart tarraingthe siar: an cumas atá ag an tomhaltóir tarraingt siar ón gcomhoibriúnacht iargúlta laistigh den tréimhse fuaraithe; Cuideachta: an duine nádúrtha nó dlíthiúil a thairgeann táirgí, (rochtain ar) ábhar digiteach, agus/nó seirbhísí do thomhaltóirí go cianda; Comhoibriúnacht iargúlta: comhoibriúnacht a cuireadh i gcrích idir an chuideachta agus an tomhaltóir laistigh de chreat córasach do dhíolacháin iargúlta táirgí, ábhar digiteach, agus/nó seirbhísí, a bhaineann le go dtí agus lena n-áirítear críochnú na comhoibriúnachta, a úsáidtear ach amháin nó freisin teicnící amháin nó níos mó do chumarsáid iargúlta; Foirm tarraingthe siar samplach: an foirm tarraingthe siar samplach Eorpach atá san áireamh i gCeanglas I de na téarmaí agus coinníollacha seo.Ní gá an Conradh I a chur ar fáil más rud é nach bhfuil ceart ag an tomhaltóir a bheith in ann a ord a tharraingt siar; Teicníc do chumarsáid i bhfad: bealach a féidir a úsáid chun conradh a chríochnú gan an tomhaltóir agus an t-údarás a bheith i láthair ag an am céanna sa spás céanna.
Airteagal 2 - Aitheantas an údarás
Handelsbedrijf Oenema
Afrikaweg 33G, 9407 TL, Assen
Seoladh ríomhphoist: Contact@Dutchthrift.com
Uimhir Chomhlachais: 77231082
Uimhir aitheantais CBL: NL860942119B01
Más é atá i gceist le gníomhaíocht an údarás go bhfuil sé faoi chóras ceadúnaithe ábhartha: na
sonraí maidir leis an údarás maoirseachta.
Má tá an t-údarás ag feidhmiú gairm rialáilte:
an t-eagraíocht nó an comhlacht gairmiúil a bhfuil sé comhoibrithe leis; an teideal gairmiúil, an áit san AE nó sa Limistéar Eacnamaíoch Eorpach a bronnadh air; tagairt do na rialacha gairmiúla a bhaineann le hÍoslainn agus le fiosrúcháin ar áit agus conas is féidir na rialacha gairmiúla seo a rochtain.
Airteagal 3 - Infheidhmeacht
Tá na téarmaí agus na coinníollacha ginearálta seo infheidhme do gach tairiscint ón údarás agus do gach conradh iargúlta a cuireadh i gcrích idir an t-údarás agus an tomhaltóir. Sula gcuirtear an conradh iargúlta i gcrích, cuirfear téacs na dtéarmaí agus na gcoinníollacha ginearálta seo ar fáil don tomhaltóir.Má tá sé seo neamhfhéideartha go réasúnta, caithfidh an t-údarás a chur in iúl, sula gconclófar an conradh iargúlta, conas is féidir le tomhaltóir na téarmaí agus na coinníollacha ginearálta a scrúdú agus go seolfar iad saor in aisce ar iarratas a dhéanamh chomh luath agus is féidir. Má gconclófar an conradh iargúlta go leictreonach, i dtéarmaí difriúla ón mír roimhe seo agus sula gconclófar an conradh iargúlta, d'fhéadfadh an téacs de na téarmaí agus na coinníollacha ginearálta seo a bheith ar fáil don tomhaltóir go leictreonach ar bhealach a ligeann don tomhaltóir iad a stóráil go héasca ar iompróir sonraí buan. Má tá sé seo neamhfhéideartha go réasúnta, caithfear a chur in iúl, sula gconclófar an conradh iargúlta, cá háit ar féidir na téarmaí agus na coinníollacha ginearálta a scrúdú go leictreonach agus go seolfar iad saor in aisce don tomhaltóir go leictreonach nó ar bhealach eile ar iarratas.I gcás go bhfuil, chomh maith leis na téarmaí agus na coinníollacha ginearálta seo, coinníollacha ar leith táirgí nó seirbhísí i bhfeidhm freisin, beidh na míreanna dara agus tríú ag feidhmiú mutatis mutandis agus is féidir leis an tomhaltóir i gcónaí an foráil is fabhraí dó a ghabháil i gcás coinníollacha contrártha.
Airteagal 4 - An tairiscint
Má tá tréimhse teoranta ag tairiscint nó má tá sí faoi réir coinníollacha, beidh sé seo leagtha amach go soiléir sa tairiscint. Cuireann an tairiscint cur síos iomlán agus cruinn ar na táirgí, ábhar digiteach agus/nó seirbhísí a thairgtear. Tá an cur síos go leor mionsonraithe chun go mbeidh an tomhaltóir in ann measúnú ceart a dhéanamh ar an tairiscint. Má úsáideann an t-údarás íomhánna, ba chóir go mbeadh siad ina léiriú fíor ar na táirgí, seirbhísí agus/nó ábhar digiteach a thairgtear. Ní cheanglaíonn earráidí nó botúin shoiléire sa tairiscint an t-údarás. Tá gach tairiscint comhdhéanta de shonraí atá soiléir don tomhaltóir maidir le cad iad na cearta agus na dualgais a bhaineann le glacadh leis an tairiscint.
Airteagal 5 - An Conradh
Críochnaítear an conradh, faoi réir forálacha mír 4, ag an nóiméad a ghabhann an tomhaltóir leis an tairiscint agus a chomhlíonann sé na coinníollacha atá leagtha amach ann. Má tá an tomhaltóir tar éis an tairiscint a ghlacadh go leictreonach, dearfaidh an t-údarás go gcuirfear dearbhú ar fáil go tapa maidir le faighteacht na glacadh leis an tairiscint trí mheán leictreonach. Chomh fada agus nach bhfuil an t-údarás tar éis dearbhú a thabhairt ar faighteacht na glacadh seo, is féidir leis an tomhaltóir an conradh a dhíscaoileadh. Má chríochnaítear an conradh go leictreonach, déanfaidh an t-údarás na bearta teicniúla agus eagraíochtúla cuí a ghlacadh chun a chinntiú go bhfuil an tarchur leictreonach sonraí slán agus soláthróidh sé timpeallacht ghréasáin shlán. Má tá an tomhaltóir in ann íocaíochtaí leictreonacha a dhéanamh, déanfaidh an t-údarás na bearta slándála cuí a ghlacadh ar son na críche seo.Laistigh de na creatlaigh dhlíthiúla, is féidir leis an bhfiontraí a chinntiú an bhfuil an tomhaltóir in ann a chuid oibleagáidí íocaíochta a chomhlíonadh, chomh maith le gach fíric agus fachtóir a bhaineann le críochfoirt freagrach an chomhoibrithe iargúlta. Má tá bunús maith ag an bhfiontraí, bunaithe ar an imscrúdú seo, gan dul isteach sa chomhoibriú, tá sé i dteideal ord nó iarratas a dhiúltú le cúiseanna nó coinníollacha speisialta a chur le feidhmiú a chuid.Ag an am a bhíonn an táirge, an tseirbhís, nó an t-ábhar digiteach á seachadadh don chustaiméir, caithfidh an t-údarás an t-eolas seo a leanas a chur san áireamh i scríbhinn nó ar bhealach a ligeann don chustaiméir é a stóráil ar bhealach inrochtana ar mheán durable:
- Seoladh cuairte an bhóthar atá ag an údarás áit ar féidir leis an gcustaiméir gearáin a chur;
- Na coinníollacha faoinar féidir leis an gcustaiméir an ceart aistarraingthe a fheidhmiú, nó ráiteas soiléir maidir le heisceachtaí ón gceart aistarraingthe;
- Faisnéis faoi bharántais agus seirbhís tar éis-díola;
- Praghas a chuimsíonn gach cáin ar an táirge, an tseirbhís, nó an t-ábhar digiteach; más cuí, na costais seachadta; agus an modh íocaíochta, seachadta, nó feidhmiúcháin an chomhoibrithe iargúlta;
- Na riachtanais le haghaidh críochnú an chomhoibrithe má tá an comhoibriú ag dul ar aghaidh níos mó ná bliain amháin nó má tá sé le haghaidh tréimhse neamhshonraithe;
- Má tá ceart tarraingthe ag an tomhaltóir, tá an foirm tarraingthe samplach.In the case of a continuing performance contract, the provision in the previous paragraph shall apply only to the first delivery.
Airteagal 6 - Ceart ar a gCeal
Maidir le Táirgí:
Is féidir leis an tomhaltóir conradh a dhíscaoileadh le haghaidh ceannach táirge laistigh de thréimhse machnaimh ar a laghad 14 lá gan aon chúiseanna a thabhairt. Féadfaidh an t-údarás iarraidh ar an tomhaltóir an chúis a bhaineann le cealú ach ní féidir leis an tomhaltóir a chur faoi dhualgas cúis nó cúiseanna a sholáthar. Tosaíonn an tréimhse machnaimh a luadh sa pharaiméadar 1 ar an lá tar éis do thomhaltóir, nó tríú páirtí a shonraigh an tomhaltóir nach é an iompróir, an táirge a fháil, nó: más rud é go bhfuil an tomhaltóir tar éis roinnt táirgí a ordú sa ordú céanna: an lá ar a bhfuil an tomhaltóir, nó tríú páirtí a shonraigh an tomhaltóir, an táirge deireanach a fháil. Is féidir leis an bhfiontraí ord a dhiúltú do tháirgí il le hamanna seachadta difriúla, ar choinníoll go gcuirtear in iúl go soiléir don chustaiméir roimh an bpróiseas ordaithe. má tá seachadadh táirge comhdhéanta de sheachadtaí nó codanna il: an lá ar a bhfuil an custaiméir, nó tríú páirtí a shonraigh an custaiméir, tar éis an seachtain nó an codán deireanach a fháil; maidir le comhoibriú a bhaineann le seachadadh rialta táirgí le linn tréimhse áirithe: an lá ar a bhfuil an custaiméir, nó tríú páirtí a shonraigh an custaiméir, tar éis an táirge chéad a fháil.
Maidir le Seirbhísí agus Ábhar Digiteach nach bhfuil seachadta ar Mheán Tangible:
Is féidir leis an gcustaiméir conradh seirbhíse agus conradh maidir le seachadadh ábhair dhigitigh nach bhfuil soláthraithe ar mheán tangible a dhíscaoileadh laistigh de thréimhse machnaimh ar a laghad 14 lá gan aon chúis a thabhairt. Is féidir leis an bhfiontraí iarraidh ar an gcustaiméir an chúis a bhaineann le tarraingt siar ach ní féidir leis an bhfiontraí an custaiméir a chur faoi dhúshlán chun cúis nó cúiseanna a sholáthar.Tosaíonn an tréimhse machnaimh a luadh i mír 3 ar an lá tar éis críochnú na comhoibrithe.
Tréimhse Machnaimh Síneadh do Tháirgí, Seirbhísí, agus Ábhar Digiteach nach bhfuil seachadta ar Mheán Tangible i gcás Neamhsholáthar Eolais ar an gCeart um Tharraingt Siar:
Má tá an t-údarás gnó neamhsholáthair eolais d'úsáideoir faoin eolas dlíthiúil atá riachtanach maidir leis an gceart um tharraingt siar nó faoin bhfoirm tharraingthe siar samplach, críochnaíonn an tréimhse machnaimh dhá mhí dhéag tar éis deireadh na tréimhse machnaimh tosaigh a chinntear de réir na míreanna roimhe seo den alt seo. Má tá an t-údarás gnó tar éis an t-eolas a luadh sa mhír roimhe seo a sholáthar don úsáideoir laistigh de dhá mhí dhéag tar éis dáta tosaigh na tréimhse machnaimh tosaigh, críochnaíonn an tréimhse machnaimh 14 lá tar éis an lae a fhaigheann an t-úsáideoir an t-eolas seo.
Airteagal 7 - Dualgais an Tomhaltóra le linn na hAmanna Machnaimh
Le linn na h-amanna machnaimh, caithfidh an tomhaltóir an táirge agus an pacáistiú a láimhseáil go cúramach. Ní mór don tomhaltóir an táirge a dhíphacáil nó a úsáid ach go dtí an méid atá riachtanach chun nádúr, tréithe, agus feidhmiú an táirge a chinneadh. Is é an pointe tosaigh ná go bhféadfadh an tomhaltóir an táirge a láimhseáil agus a scrúdú mar a cheadófaí dó i siopa. Tá an tomhaltóir freagrach as aon luach laghdaithe ar an táirge a thagann as láimhseáil an táirge thar an méid atá riachtanach chun a nádúr, tréithe, agus feidhmiú a bhunú, mar a luaitear i mír 1. Ní bhíonn an tomhaltóir freagrach as aon luach laghdaithe ar an táirge má tá an t-údarás gnó tar éis neamhchomhlíonadh a dhéanamh ar an eolas go léir atá riachtanach go dlíthiúil faoi cheart an aistarraingthe roimh nó ag deireadh an chomhoibrithe.
Airteagal 8 - Cleachtadh ar an gceart aistarraingthe ag an tomhaltóir agus na costais a bhaineann leis
Má dhéanann an tomhaltóir úsáid as a cheart aistarraingthe, caithfidh sé é seo a thuairisciú don fhiontraí laistigh den tréimhse fuaraithe trí úsáid a bhaint as an bhfoirm aistarraingthe samplach nó ar bhealach eile nach bhfuil amhras ann.
Chun é a dhéanamh chomh luath agus is féidir, ach laistigh de 14 lá ó lá an fhógra a luadh i mír 1, caithfidh an tomhaltóir an táirge a chur ar ais nó a thabhairt do (ionadaí údaraithe de) an fhiontraí. Níl sé seo riachtanach má thairg an fiontraí an táirge a bhailiú é féin. Tá an tomhaltóir tar éis an tréimhse aistarraingthe a chur san áireamh ar aon nós má chuireann sé an táirge ar ais sula bhfuil an tréimhse fuaraithe caite.
Cuireann an tomhaltóir an táirge ar ais le gach gabhálas a soláthraíodh, más féidir go réasúnta é i gcás bunaidh agus pacáistiú, agus de réir na dtreoracha réasúnta agus soiléire a chuir an fiontraí ar fáil.
Tá an riosca agus an ualach cruthúnas maidir le cleachtadh ceart agus tráthúil an cheartais aistarraingthe ar an tomhaltóir.
Tá na costais dhíreacha a bhaineann le táirgí a chur ar ais ar an tomhaltóir. Mura bhfuil an t-údarás tar éis a chur in iúl go gcaithfidh an tomhaltóir na costais seo a íoc nó má léiríonn an t-údarás go n-íocfaidh sé na costais féin, ní gá don tomhaltóir na costais a bhaineann le hearraí a chur ar ais a íoc.
Má aistarraingíonn an tomhaltóir tar éis dó a iarraidh go soiléir ar an seirbhís a sholáthar nó ar an soláthar gáis, uisce nó leictreachais nach raibh réidh le sale tosú i gcion teoranta nó i méid sonraithe le linn na tréimhse fuaraithe, beidh ar an tomhaltóir suim a íoc leis an údarás atá comhoiriúnach leis an gcuid den obligeacht a comhlíontar ag an am aistarraingthe, i gcomparáid le comhlíonadh iomlán na hoibleachta.
Ní bhíonn aon chostais ar an tomhaltóir maidir le feidhmiú seirbhísí nó soláthar uisce, gáis nó leictreachais, nach bhfuil réidh le sale i gcion teoranta nó i méid teoranta, nó maidir le soláthar teasa ceantair, más:
níor sholáthraigh an t-údarás an t-eolas a éilítear go dlíthiúil don tomhaltóir faoi cheart an aistarraingthe, an aisíocaíocht costais i gcás aistarraingthe nó an foirm samplach le haghaidh aistarraingthe, nó;
níor iarr an tomhaltóir go soiléir ar thús a chur le feidhmiú na seirbhíse nó soláthar gáis, uisce, leictreachais nó teasa ceantair le linn na tréimhse fuaraithe.
Ní dhéanann an tomhaltóir aon chostais a íoc as seachadadh iomlán nó páirteach ábhair dhigiteacha nach soláthraíodh ar mheán tangible, más:
roimh an seachadadh, níor aontaigh sé go sonrach le tús a chur le comhlíonadh an chomhoibrithe sula dtagann deireadh leis an tréimhse fuaraithe;
níor aithin sé a chaillteanas ar a cheart aistarraingthe nuair a thug sé a aontú; nó
níor dhearna an t-údarás deimhnigh an ráiteas seo óna thomhaltóir.
Má dhéanann an tomhaltóir úsáid as a cheart aistarraingthe, scriosfar na comhoibrithe breise go huathoibríoch de réir an dlí.
Airteagal 9 - Dualgais an údarás maidir le h-aistarraingt
Má dhéanann an t-údarás an fógra aistarraingthe a dhéanamh ar fáil go leictreonach do na tomhaltóirí, seolfaidh sé deimhnigh a fháil láithreach tar éis faighte an fhógra seo.
Beidh an t-údarás ag aisíoc gach íocaíocht a rinne an tomhaltóir, lena n-áirítear aon chostais seachadta a ghearr an t-údarás ar an táirge a cuireadh ar ais, láithreach ach laistigh de 14 lá tar éis an lae a chuir an tomhaltóir in iúl dó go bhfuil sé ag tarraingt siar. Mura dtugann an t-údarás cuireadh dó féin an táirge a bhailiú, is féidir leis fanacht le híoc go dtí go bhfaighidh sé an táirge nó go dtí go léiríonn an tomhaltóir go bhfuil an táirge curtha ar ais aige, cibé acu a tharlaíonn ar dtús.
Úsáideann an t-údarás an modh íocaíochta céanna a d'úsáid an tomhaltóir le haghaidh aisíocaíochta, mura n-aontaíonn an tomhaltóir le modh difriúil. Tá an t-aisíocaíocht saor in aisce don tomhaltóir.
Má tá an tomhaltóir tar éis roghnú modh seachadta níos costasaí ná an seachadta caighdeánach is saoire, ní gá don údarás na costais bhreise a aisíoc don mhodh níos costasaí.
Airteagal 10 - Ceart eisceachta ar aistarraingt
Is féidir leis an ngnóthas na táirgí agus na seirbhísí seo a leanas a eisiamh ón gceart aistarraingthe, ach amháin má tá sé curtha in iúl go soiléir ag an ngnóthas sa tairiscint, ar a laghad in am don chomhoibriú:
Táirgí nó seirbhísí a bhfuil a bpraghas faoi réir athruithe ar an margadh airgeadais nach bhfuil tionchar ag an ngnóthas orthu agus a d'fhéadfadh tarlú laistigh den tréimhse aistarraingthe;
Comhoibrithe a cuireadh i gcrích le linn draíochta poiblí.Tuigtear go bhfuil draíocht phoiblí ag tagairt do sale mhodh ina gcuirtear táirgí, ábhar digiteach agus/nó seirbhísí ar fáil ag an bhfiontraí don chustaiméir atá i láthair go pearsanta nó a fhaigheann an deis a bheith i láthair go pearsanta ag an draíocht, faoi mhaoirseacht draoi, agus ina bhfuil an duais a bhuaigh ag teastáil chun na táirgí, ábhar digiteach agus/nó seirbhísí a cheannach;
Conradh seirbhíse, tar éis feidhmiú iomlán na seirbhíse, ach amháin má:
tá an feidhmiú tosaithe le comhoiriúnacht roimh ré shonrach an chustaiméara; agus
tá an custaiméir tar éis a fhógairt go gcaillfidh sé a cheart aistarraingthe a luaithe a bheidh an conradh curtha i gcrích go hiomlán ag an bhfiontraí;
Turais phacáistithe mar a luadh i gCuid 7:500 de Chód Sibhialta na hÍsiltíre agus comhoibrithe maidir le hiompar paisinéirí;
Conradh seirbhíse maidir le soláthar lóistín, má chuireann an conradh dáta nó tréimhse shonrach feidhmiúcháin ar fáil agus nach bhfuil sé ach le haghaidh críocha cónaithe, iompar earraí, seirbhísí caranna agus soláthar bia;
Comhoibrithe a bhaineann le gníomhaíochtaí fóillíochta, má chuireann an conradh dáta nó tréimhse shonrach ar fáil dá chur i bhfeidhm;
Táirgí a dhéantar de réir shonraíochtaí an chustaiméara, nach bhfuil réamh-dhéanta agus a dhéantar ar bhonn rogha nó cinneadh aonair an chustaiméara, nó atá le feiceáil go soiléir do dhuine ar leith;
Táirgí a chailleann go tapa nó a bhfuil saol seilfré teoranta acu;
Táirgí séalaithe nach bhfuil oiriúnach le filleadh ar chúiseanna cosanta sláinte nó higiéine agus a bhris an séal tar éis seachadta;
Táirgí a mheascadh go neamhréireach le táirgí eile tar éis seachadta de bharr a nádúir;
Deochanna alcólacha, a comhoiriúnadh ar phraghas nuair a cuireadh an conradh i gcrích, ach nach féidir a seachadadh ach tar éis 30 lá, agus a luach fíor ag brath ar chreathanna sa mhargadh nach bhfuil tionchar ag an bhfiontraí orthu;
Táirgí séalaithe fuaime, taifeadtaí físe agus bogearraí ríomhaire, a bhris an séal tar éis seachadta;
Páipéir nuachta, comhoibrithe nó irisí, seachas síntiúis dóibh;
Seachadadh ábhar digiteach seachas ar mheán tangible, ach amháin má:
tá an feidhmiú tosaithe le comhoiriúnacht roimh ré shonrach an chustaiméara; agus
tá an custaiméir tar éis a fhógairt go gcaillfidh sé a cheart aistarraingthe dá bharr.
Airteagal 11 - An praghas
Le linn na tréimhse bailíochta atá leagtha amach sa tairiscint, ní ardófar praghsanna na dtáirgí agus/nó na seirbhísí a cuireadh ar fáil, ach amháin i gcás athruithe praghais mar thoradh ar athruithe ar rátaí VAT.
In ainneoin an pharaiméadair roimhe seo, is féidir leis an ngnóthas táirgí nó seirbhísí a thairiscint a bhfuil a bpraghsanna faoi réir athruithe ar an margadh airgeadais agus nach bhfuil tionchar ag an ngnóthas orthu, le praghsanna athraitheacha. Tá an spleáchas seo ar athruithe agus an fhíric go bhfuil aon phraghsanna a luaitear praghsanna sprioc leagtha amach sa tairiscint.
Ní cheadaítear ardú praghais laistigh de 3 mhí tar éis conclúid an chomhoibrithe ach amháin má tá siad mar thoradh ar rialacháin nó ar shonraí reachtúla.
Níl ach ardú praghsanna ó 3 mhí tar éis críochnú na comhoibrithe ceadaithe má tá an t-údarás curtha in iúl ag an bhfiontraí agus:
is iad na torthaí atá mar thoradh ar rialacháin nó forálacha dlí; nó
tá an t-úsáideoir údarásach chun an comhoibriú a chur ar ceal le héifeacht ón lá a thagann an t-ardú praghais i bhfeidhm.
Cuimsíonn na praghsanna a luaitear i dtairiscint na dtáirgí nó na seirbhísí CBL.
Airteagal 12 - Comhoiriúnacht leis an gcomhoibriú agus barántas breise
Geallann an fiontraí go gcomhlíonann na táirgí agus/nó na seirbhísí an comhoibriú, na sonróirí a luaitear sa tairiscint, na riachtanais réasúnacha maidir le sláinte agus/nó inúsáidteacht agus na forálacha dlí atá ann ar an dáta a chríochnaítear an comhoibriú agus/nó rialacháin rialtais. Má tá comhoiriúnacht comhoiriúnaithe, geallann an fiontraí freisin go bhfuil an táirge oiriúnach do úsáid eile seachas úsáid gnáth.
Ní chuireann barántas breise a sholáthraíonn an t-údarás, a sholáthraí, a tháirgeoir nó a allmhaireoir teorainn le cearta dlíthiúla agus éilimh a féidir leis an tomhaltóir a chur in iúl i gcoinne an údarás bunaithe ar an gconradh má tá an t-údarás teipthe ar a chuid oibleagáidí a chomhlíonadh.
Tuigtear go bhfuil barántas breise ag tagairt do dhualgais ar an údarás, a sholáthraí, a allmhaireoir nó a tháirgeoir ina gcuireann sé cearta nó éilimh áirithe ar fáil don tomhaltóir a théann thar na hoibleagáidí dlíthiúla atá air i gcás go teipfidh air a chuid oibleagáidí a chomhlíonadh.
Airteagal 13 - Seachadadh agus feidhmiú
Beidh an t-údarás ag tabhairt aire is mó is féidir nuair a bhíonn sé ag fáil agus ag feidhmiú orduithe do tháirgí agus nuair a bhíonn sé ag measúnú iarratais maidir le soláthar seirbhísí.
Is é an áit seachadta an seoladh a chuir an tomhaltóir in iúl don údarás.
Leis an méid atá leagtha amach i alt 4 de na téarmaí agus coinníollacha ginearálta seo, déanfaidh an t-údarás na horduithe a ghlacadh go tapa ach ní níos déanaí ná 30 lá, mura bhfuil tréimhse seachadta difriúil comhoiriúnaithe. Má tá moill ar an seachadadh, nó má tá orduithe nach féidir a chur i gcrích nó a chur i gcrích go páirteach, cuirfear in iúl don chustaiméir é seo laistigh de 30 lá tar éis dó an t-ordú a chur. I gcás sin, tá ceart ag an gcustaiméir an comhoibriú a dhíscaoileadh gan chostais agus tá sé i dteideal aon chúiteamh.
Tar éis díscaoilte de réir an pharaiméadair roimhe seo, íocfaidh an t-údarás an t-airgead a d'íoc an custaiméir láithreach.
Fanann an riosca damáiste agus/nó caillteanas táirgí leis an údarás go dtí an nóiméad seachadta don chustaiméir nó do dhuine ionadaíoch a ceapadh roimh ré agus a cuireadh in iúl don údarás, mura bhfuil comhoiriúnú ar siúl go sonrach.
Airteagal 14 - Conradh a bhaineann le tréimhse: tréimhse, cealadh agus athnuachan
Cealadh:
Is féidir leis an tomhaltóir conradh a chur ar ceal a cuireadh i gcrích ar feadh tréimhse neamhshonraithe agus a bhaineann le seachadadh rialta táirgí (lena n-áirítear leictreachas) nó seirbhísí, ag am ar bith le comhoiriúnacht le rialacha cealaithe aontaithe agus le tréimhse fógra nach bhfuil níos faide ná mí amháin.
Is féidir leis an tomhaltóir conradh a chur ar ceal a cuireadh i gcrích ar feadh tréimhse shonraithe agus a bhaineann le seachadadh rialta táirgí (lena n-áirítear leictreachas) nó seirbhísí, ag am ar bith i dtreo deireadh na tréimhse shonraithe, le comhoiriúnacht le rialacha críochnaithe aontaithe agus le tréimhse fógra ar a laghad mí amháin.
Is féidir leis an tomhaltóir na comhoibrithe a úsáid a luadh sna míreanna roimhe seo:
cealú ag am ar bith agus gan a bheith teoranta do chealú ag am ar leith nó i gcurt ama ar leith;
ar a laghad cealú ar an mbealach céanna agus a cuireadh isteach é;
i gcónaí cealú leis an tréimhse fógra céanna a shocraigh an t-údarás dó féin.
Síneadh:
Ní féidir comhoibriú a cuireadh isteach ar feadh tréimhse shonraithe agus a shíneann go dtí seachadadh rialta táirgí (lena n-áirítear leictreachas) nó seirbhísí a shíneadh nó a nuashonrú go cianda ar feadh tréimhse shonraithe.
In aghaidh an pharaiméada roimhe seo, is féidir comhoibriú a cuireadh i gcrích ar feadh tréimhse shonraithe agus a shíneann go dtí an seachadadh rialta nuacht laethúil agus nuachtáin agus irisí seachtainiúla a athnuachan go ciúin ar feadh tréimhse shonraithe nach mó ná trí mhí, má shínigh an tomhaltóir an comhoibriú síneadh seo agus ag deireadh na síneachta is féidir leis/di é a chur ar ceal le tréimhse fógra nach mó ná mí amháin.
Is féidir comhoibriú a cuireadh i gcrích ar feadh tréimhse shonraithe agus a shíneann go dtí an seachadadh rialta táirgí nó seirbhísí a shíneadh go ciúin ar feadh tréimhse neamhshonraithe amháin má tá an tomhaltóir in ann é a chur ar ceal ag am ar bith le tréimhse fógra nach mó ná mí amháin. Is é an tréimhse fógra is mó trí mhí má shíneann an comhoibriú go dtí an seachadadh rialta, ach níos lú ná uair sa mhí, de nuacht, nuachtáin laethúla agus irisí seachtainiúla.
Ní leanfar ar an gconradh le tréimhse teoranta maidir le seachadadh rialta nuachtán laethúil, nuachtáin agus irisí seachtainiúla (subscríobha trialach nó tosaigh) go hiomlán agus críochnaíonn sé go huathoibríoch ag deireadh na tréimhse trialach nó tosaigh.
Tréimhse:
Má tá tréimhse ag conradh a sháraíonn bliain amháin, is féidir leis an tomhaltóir an conradh a chur ar ceal ag am ar bith tar éis bliana le hógra nach bhfuil níos faide ná mí, mura gcoinneofar le réasúnacht agus cothrom na Féinne an cur ar ceal roimh dheireadh na tréimhse aontaithe.
Airteagal 15 - Íocaíocht
Seachas mar a shonraítear sa chonradh nó sna téarmaí agus coinníollacha breise, caithfear na suimeanna atá dlite ag an tomhaltóir a íoc laistigh de 14 lá tar éis don tréimhse machnaimh tosú, nó i gcás nach bhfuil tréimhse machnaimh ann, laistigh de 14 lá tar éis críochnú an chonartha.In the case of an agreement to provide a service, this period commences on the day after the consumer has received confirmation of the agreement.
Nuair a dhíoltar táirgí le tomhaltóirí, ní féidir leis an tomhaltóir a bheith faoi dhualgas riamh íoc níos mó ná 50% roimh ré de réir na gcoinníollacha ginearálta. Nuair a leagtar síos íocaíocht roimh ré, ní féidir leis an tomhaltóir aon chearta a éileamh maidir le cur i gcrích an ordaithe nó na seirbhísí ábhartha sula ndéantar an íocaíocht roimh ré a leagtar síos.
Tá dualgas ar an tomhaltóir tuairisciú láithreach a dhéanamh ar aon earráidí i sonraí íocaíochta a cuireadh ar fáil nó a luaigh an t-údarás.
Má tá an tomhaltóir neamháitithe a oibleagáidí íocaíochta a chomhlíonadh in am, tar éis dó a bheith ar an eolas ag an fiontraí faoi na híocaíochtaí moillithe agus go bhfuil tréimhse 14 lá tugtha ag an fiontraí don tomhaltóir chun a oibleagáidí íocaíochta a chomhlíonadh, má dhéantar íocaíocht laistigh den tréimhse 14 lá seo, beidh an t-údarás dlíthiúil le híoc ar an méid atá fós dlite agus beidh an fiontraí i dteideal na costais bhailiúcháin neamhchúirte a bhí aige a ghearradh. Tá na costais bhailiúcháin seo suas le: 15% ar mhéideanna atá dlite suas le € 2,500; 10% ar an € 2,500 eile; agus 5% ar an € 5,000 eile, le híosmhéid de € 40.=. Is féidir leis an fiontraí dul i dtaithí ar na méideanna agus na céatadáin atá luaite i bhfabhar an tomhaltóra.
Airteagal 16 - Conradh na gcomplaintí
Tá conradh na gcomplaintí go leor poiblí ag an fiontraí agus déantar an complaint a láimhseáil de réir na conradh seo.
Caithfear gearáin faoi chur i bhfeidhm an chomhoibrithe a chur isteach go hiomlán agus go soiléir cur síos orthu don fhiontraí laistigh de thréimhse réasúnta tar éis don tomhaltóir na laigeanna a fháil amach.
Freagrófar gearáin a chuirtear chuig an fhiontraí laistigh de thréimhse 14 lá ó dháta faighte. Má éilíonn gearán am próiseála níos faide a bheidh le tuiscint, freagróidh an fhiontraí laistigh den tréimhse 14 lá le fógra faighte agus le comhoiriúnú ar an am a mbeidh an tomhaltóir ag súil le freagra níos mionsonraithe.
Caithfidh an tomhaltóir 4 seachtain ar a laghad a thabhairt don fhiontraí chun an gearán a réiteach i gcomhoibriú comhoibrithe. Tar éis na tréimhse seo, éiríonn coimhlint a bheidh faoi réir an nós imeachta réitigh coimhlint.
Airteagal 17 - Coimhlint
Ní bhaineann ach dlí na hÍsiltíre le conarthaí idir an fhiontraí agus an tomhaltóir ar a bhfuil na téarmaí agus coinníollacha ginearálta seo i bhfeidhm.
Airteagal 18 - Forálacha breise nó a chlaonadh
Ní mór go mbeadh forálacha breise nó a chlaonadh ó na téarmaí agus coinníollacha ginearálta seo gan dochar don tomhaltóir agus caithfear iad a thaifeadadh i scríbhinn nó ar bhealach a fhéadfaidh an tomhaltóir a stóráil ar bhealach inrochtana ar iompróir sonraí durable.