Käyttöehdot
Ehdot ja ehdot
Table of Contents:
Artikkeli 1 - Määritelmät
Artikkeli 2 - Yrittäjän henkilöllisyys
Artikkeli 3 - Soveltuvuus
Artikkeli 4 - Tarjous
Artikkeli 5 - Sopimus
Artikkeli 6 - Peruutusoikeus
Artikkeli 7 - Kuluttajan velvollisuudet jäähdyttelyajan aikana
Artikkeli 8 - Kuluttajan peruutusoikeuden käyttäminen ja siihen liittyvät kustannukset
Artikkeli 9 - Yrittäjän velvollisuudet peruutustapauksessa
Artikkeli 10 - Peruutusoikeuden poissulkeminen
Artikkeli 11 - Hinta
Artikkeli 12 - Suoritus ja lisätakuu
Artikkeli 13 - Toimitus ja toteutus
Artikkeli 14 - Kestävät liiketoimet: kesto, päättäminen ja jatkaminen
Artikkeli 15 - Maksaminen
Artikkeli 16 - Valitusmenettely
Artikkeli 17 - Riidat
Artikkeli 18 - Lisä- tai poikkeavat säännökset
Artikkeli 1 - Määritelmät
Näissä ehdoissa ja määräyksissä sovelletaan seuraavia määritelmiä:
Lisäsopimus: sopimus, jonka perusteella kuluttaja hankkii tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluja etämyyntisopimuksen yhteydessä, ja nämä tavarat, digitaalinen sisältö ja/tai palvelut toimittaa yrittäjä tai kolmas osapuoli kolmannen osapuolen ja yrittäjän välisen järjestelyn perusteella; Peruutusaika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan; Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi kauppaan, liiketoimintaan, käsityöhön tai ammattiin liittyvissä tarkoituksissa; Päivä: kalenteripäivä; Digitaalinen sisältö: tiedot, jotka tuotetaan ja toimitetaan digitaalisessa muodossa; Pitkäaikainen sopimus: sopimus, joka liittyy tavaroiden, palvelujen ja/tai digitaalisen sisällön säännölliseen toimitukseen tietyn ajanjakson aikana; Kestävä väline: mikä tahansa väline, mukaan lukien sähköposti, joka mahdollistaa kuluttajan tai yrittäjän tallentaa häntä henkilökohtaisesti koskevaa tietoa tavalla, joka mahdollistaa tulevan konsultoinnin tai käytön tietyn tarkoituksen mukaiselle ajanjaksolle ja joka mahdollistaa tallennetun tiedon muuttamattoman toistamisen; Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etämyyntisopimus peruutusajan kuluessa; Yrittäjä: luonnollinen tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita, (pääsyä) digitaaliseen sisältöön ja/tai palveluja kuluttajille etämyynnin kautta; Etämyyntisopimus: sopimus, joka on tehty yrittäjän ja kuluttajan välillä järjestetyn etämyyntijärjestelmän puitteissa tuotteiden, digitaalisen sisällön ja/tai palvelujen myynnistä, jossa sopimuksen tekemiseen asti käytetään vain tai myös yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa; Malliperuutuslomake: Euroopan malliperuutuslomake, joka on liitteenä I näissä ehdoissa.Liite I ei tarvitse olla saatavilla, jos kuluttajalla ei ole peruutusoikeutta hänen tilauksensa osalta; Etäviestintämenetelmä: keino, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja yrittäjä ovat samanaikaisesti läsnä samassa tilassa.
Artikkeli 2 - Yrittäjän henkilöllisyys
Handelsbedrijf Oenema
Afrikaweg 33G, 9407 TL, Assen
Sähköpostiosoite: Contact@Dutchthrift.com
Kaupparekisterinumero: 77231082
ALV-tunnus: NL860942119B01
Jos yrittäjän toiminta on relevantin lupajärjestelmän alainen:
valvontaviranomaisen tiedot.
Jos yrittäjä harjoittaa säänneltyä ammattia:
ammattiyhdistys tai -organisaatio, johon hän on liittynyt; ammattinimike, paikka EU:ssa tai Euroopan talousalueella, jossa se on myönnetty; viittaus Alankomaissa sovellettaviin ammattisääntöihin ja tiedot siitä, mistä ja miten näihin ammattisääntöihin pääsee käsiksi.
Artikkeli 3 - Soveltuvuus
Nämä yleiset ehdot ja edellytykset koskevat jokaista yrittäjän tekemää tarjousta ja jokaista etämyyntisopimusta, joka on solmittu yrittäjän ja kuluttajan välillä. Ennen etämyyntisopimuksen solmimista näiden yleisten ehtojen teksti on annettava kuluttajan saataville.Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, yrittäjän on ilmoitettava ennen etämyyntisopimuksen tekemistä, miten kuluttaja voi tarkastella yleisiä sopimusehtoja ja että ne lähetetään pyynnöstä maksutta mahdollisimman pian. Jos etämyyntisopimus tehdään sähköisesti, poiketen edellisestä kappaleesta ja ennen etämyyntisopimuksen tekemistä, näiden yleisten sopimusehtojen teksti voidaan toimittaa kuluttajalle sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa ne kestäville tietovälineille. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, on ilmoitettava ennen etämyyntisopimuksen tekemistä, mistä yleiset sopimusehdot voidaan tarkastella sähköisesti ja että ne lähetetään kuluttajalle maksutta sähköisesti tai muulla tavalla pyynnöstä.Mikäli näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuotteen tai palvelun ehtoja, toista ja kolmatta kappaletta sovelletaan mutatis mutandis ja kuluttaja voi aina vedota häntä suosivaan säännökseen ristiriitaisten ehtojen tapauksessa.
Artikkeli 4 - Tarjous
Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai se on ehtojen alainen, tämä ilmoitetaan selvästi tarjouksessa. Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista, digitaalisesta sisällöstä ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi tehdä asianmukaisen arvion tarjouksesta. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat todellinen esitys tarjotuista tuotteista, palveluista ja/tai digitaalisesta sisällöstä. Ilmeiset virheet tai väärinkäsitykset tarjouksessa eivät sido yrittäjää.Jokainen tarjous sisältää sellaista tietoa, että kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen.
Artikkeli 5 - Sopimus
Sopimus syntyy, edellyttäen kohdassa 4 mainittujen säännösten noudattamista, kuluttajan hyväksyessä tarjouksen ja noudattaessa siinä määrättyjä ehtoja. Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjän on viipymättä vahvistettava hyväksynnän vastaanottaminen sähköisesti. Niin kauan kuin yrittäjä ei ole vahvistanut tämän hyväksynnän vastaanottamista, kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus. Jos sopimus syntyy sähköisesti, yrittäjän on toteutettava asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet tietojen sähköisen siirron turvaamiseksi ja tarjottava turvallinen verkkoympäristö. Jos kuluttaja voi tehdä sähköisiä maksuja, yrittäjän on toteutettava asianmukaiset turvallisuustoimenpiteet tätä varten.Lain puitteissa yrittäjä voi selvittää, onko kuluttaja kykenevä täyttämään maksusitoumuksensa, sekä kaikki ne tosiasiat ja tekijät, jotka ovat olennaisia etämyyntisopimuksen vastuulliselle päätöksenteolle. Jos tämän tutkimuksen perusteella yrittäjällä on hyviä syitä olla solmimatta sopimusta, hänellä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai hakemuksesta syitä ilmoittaen tai liittää sen toteuttamiseen erityisiä ehtoja.Tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön toimituksen yhteydessä kuluttajalle yrittäjän on annettava seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevaan kestävämpään välineeseen:
- Yrittäjän toimipaikan osoite, johon kuluttaja voi osoittaa valituksia;
- Odotukset, joiden mukaan ja miten kuluttaja voi käyttää peruutusoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruutusoikeuden poissulkemisesta;
- Tiedot takuista ja jälki-salepalveluista;
- Hinta, joka sisältää kaikki verot tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön osalta; tarvittaessa toimituskulut; sekä etämyyntisopimuksen maksutapa, toimitustapa tai suorittamistapa;
- Sopimuksen päättämiseen liittyvät vaatimukset, jos sopimuksella on yli vuoden kesto tai se on määräaikainen;
- Jos kuluttajalla on peruutusoikeus, malli peruutuslomakkeelle. Jatkuvan suoritusvelvollisuuden sopimuksen osalta edellisen kappaleen säännöksiä sovelletaan vain ensimmäiseen toimitukseen.
Artikkeli 6 - Peruutusoikeus
Tuotteiden osalta:
Kuluttajalla on oikeus purkaa tuotteen ostopäätös vähintään 14 päivän miettimisajan kuluessa ilman syytä. Yrittäjä voi kysyä kuluttajalta peruutuksen syytä, mutta ei voi velvoittaa kuluttajaa antamaan syytä tai syitä. Kappaleessa 1 mainittu miettimisaika alkaa sinä päivänä, jolloin kuluttaja tai kuluttajan nimeämä kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusyhtiö, on vastaanottanut tuotteen, tai: jos kuluttaja on tilannut useita tuotteita samalla tilauksella: päivänä, jolloin kuluttaja tai kuluttajan nimeämä kolmas osapuoli on vastaanottanut viimeisen tuotteen.Yrittäjä voi kieltäytyä tilauksesta, joka sisältää useita tuotteita eri toimitusaikoineen, edellyttäen, että tämä viestitään selvästi kuluttajalle ennen tilaamisprosessia. jos tuotteen toimitus koostuu useista lähetyksistä tai osista: päivä, jolloin kuluttaja tai kuluttajan nimeämä kolmas osapuoli on vastaanottanut viimeisen lähetyksen tai osan; sopimuksille, jotka koskevat tuotteiden säännöllistä toimitusta tietyn ajanjakson aikana: päivä, jolloin kuluttaja tai kuluttajan nimeämä kolmas osapuoli on vastaanottanut ensimmäisen tuotteen.
Palveluiden ja digitaalisen sisällön osalta, jota ei toimiteta aineellisella välineellä:
Kuluttajalla on oikeus purkaa palvelusopimus ja sopimus digitaalisen sisällön toimituksesta, jota ei toimiteta aineellisella välineellä, 14 päivän miettimisajan kuluessa ilman syytä. Yrittäjä voi kysyä kuluttajalta peruutuksen syytä, mutta ei voi velvoittaa kuluttajaa antamaan syytä tai syitä.Kohdassa 3 mainittu harkinta-aika alkaa sopimuksen päättymistä seuraavana päivänä.
Pidennetty harkinta-aika tuotteille, palveluille ja digitaaliselle sisällölle, jota ei ole toimitettu aineellisella välineellä, mikäli tietoa peruutusoikeudesta ei ole annettu:
Jos yrittäjä ei ole antanut kuluttajalle lain edellyttämää tietoa peruutusoikeudesta tai malliperuutuslomakkeesta, harkinta-aika päättyy kaksitoista kuukautta alkuperäisen harkinta-ajan päättymisestä, joka on määritelty tämän artiklan edellisissä kohdissa. Jos yrittäjä on antanut edellisessä kohdassa mainitut tiedot kuluttajalle kaksitoista kuukautta alkuperäisen harkinta-ajan alkamispäivän jälkeen, harkinta-aika päättyy 14 päivää sen päivän jälkeen, jolloin kuluttaja vastaanottaa nämä tiedot.
Artikkeli 7 - Kuluttajan velvollisuudet harkinta-ajan aikana
Harkinta-ajan aikana kuluttajan tulee käsitellä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Kuluttaja saa purkaa tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi. Lähtökohtana on, että kuluttaja saa käsitellä ja tarkastaa tuotetta kuten hän saisi tehdä myymälässä. Kuluttaja on vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu tuotteen käsittelystä yli sen, mikä on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi, kuten kohdassa 1 on todettu. Kuluttaja ei ole vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, jos yrittäjä ei ole antanut hänelle kaikkia lain edellyttämiä tietoja peruutusoikeudesta ennen tai sopimuksen tekemisen yhteydessä.
Artikkeli 8 - Kuluttajan peruutusoikeuden käyttäminen ja siihen liittyvät kustannukset
Jos kuluttaja käyttää peruutusoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä yrittäjälle peruutusajan kuluessa malliperuutuslomakkeen avulla tai muulla yksiselitteisellä tavalla.
Kuluttajan on mahdollisimman pian, mutta kuitenkin 14 päivän kuluessa siitä päivästä, joka seuraa kohdassa 1 mainitun ilmoituksen tekemistä, palautettava tuote tai luovutettava se (yrittäjän valtuutetulle edustajalle). Tämä ei ole tarpeen, jos yrittäjä on tarjoutunut noutamaan tuotteen itse. Kuluttaja on joka tapauksessa noudattanut palautusaikaa, jos hän palauttaa tuotteen ennen peruutusajan päättymistä.
Kuluttaja palauttaa tuotteen kaikkine mukana toimitettuine tarvikkeineen, jos se on kohtuudella mahdollista alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa, ja yrittäjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
Peruutusoikeuden oikea ja ajankohtainen käyttöön liittyvä riski ja todistustaakka ovat kuluttajalla.
Kuluttaja vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista suorista kustannuksista. Jos yrittäjä ei ole ilmoittanut, että kuluttaja vastaa näistä kustannuksista tai jos yrittäjä ilmoittaa, että hän itse kattaa kustannukset, kuluttajan ei tarvitse vastata tavaroiden palautuskustannuksista.
Jos kuluttaja peruuttaa sen jälkeen, kun hän on ensin nimenomaisesti pyytänyt, että palvelun tai kaasun, veden tai sähkön, joka ei ole ollut valmiina sale aloittamaan rajoitetussa määrässä tai tietyssä määrässä, toimittamista aloitetaan peruutusajan aikana, kuluttaja on velvollinen maksamaan yrittäjälle summan, joka on suhteessa siihen osaan velvoitteesta, joka on täytetty yrittäjän toimesta peruutushetkellä, verrattuna velvoitteen täyteen täyttämiseen.
Kuluttaja ei kanna kustannuksia palveluiden suorittamisesta tai veden, kaasun tai sähkön toimittamisesta, joita ei ole valmisteltu sale rajoitetussa tilavuudessa tai määrässä, tai kaukolämmön toimittamisesta, jos:
yrittäjä ei ole antanut kuluttajalle lain edellyttämiä tietoja peruutusoikeudesta, kustannusten palauttamisesta peruutustapauksessa tai peruutuslomakemallista, tai;
kuluttaja ei ole nimenomaisesti pyytänyt palvelun tai kaasun, veden, sähkön tai kaukolämmön toimittamisen aloittamista jäähdyttelyjakson aikana.
Kuluttaja ei kanna mitään kustannuksia digitaalisen sisällön täydellisestä tai osittaisesta toimituksesta, jota ei ole toimitettu aineellisella välineellä, jos:
ennen toimitusta hän ei ole nimenomaisesti suostunut sopimuksen täyttämiseen ennen peruuttamisaika päättymistä;
hän ei ole tunnustanut menettävänsä peruuttamisoikeuttaan antaessaan suostumuksensa; tai
yrittäjä ei ole vahvistanut tätä kuluttajan lausuntoa.
Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, kaikki lisäsopimukset puretaan lain voimalla.
Artikkeli 9 - Yrittäjän velvollisuudet peruuttamisen yhteydessä
Jos yrittäjä mahdollistaa kuluttajan peruuttamisilmoituksen tekemisen sähköisesti, hän lähettää välittömästi vahvistuksen vastaanotosta tämän ilmoituksen vastaanottamisen jälkeen.
Yrittäjä palauttaa kaikki kuluttajan tekemät maksut, mukaan lukien mahdolliset yrittäjän veloittamat toimituskulut palautetusta tuotteesta, välittömästi, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin kuluttaja ilmoittaa hänelle peruutuksesta. Ellei yrittäjä tarjoa tuotteen noutamista itse, hän voi odottaa maksamista, kunnes on saanut tuotteen tai kunnes kuluttaja osoittaa, että hän on palauttanut tuotteen, kumpi tahansa tapahtuu ensin.
Yrittäjä käyttää samaa maksutapaa, jota kuluttaja on käyttänyt palautuksessa, ellei kuluttaja suostu toiseen tapaan. Palautus on kuluttajalle maksuton.
Jos kuluttaja on valinnut kalliimman toimitustavan kuin halvin standarditoimitus, yrittäjän ei tarvitse korvata kalliimman tavan lisäkustannuksia.
Artikkeli 10 - Peruutusoikeuden poissulkeminen
Yrittäjä voi sulkea seuraavat tuotteet ja palvelut peruutusoikeuden ulkopuolelle, mutta vain jos yrittäjä on selvästi ilmoittanut tästä tarjouksessa, vähintään ajoissa sopimuksen tekemiseen:
Tuotteet tai palvelut, joiden hinta vaihtelee rahoitusmarkkinoilla, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusvaltaa ja jotka voivat tapahtua peruutusajan kuluessa;
Sopimukset, jotka on tehty julkisessa huutokaupassa. Julkinen huutokauppa tarkoittaa sale s menetelmää, jossa tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluja tarjotaan yrittäjän toimesta kuluttajalle, joka on henkilökohtaisesti läsnä tai jolla on mahdollisuus olla henkilökohtaisesti läsnä huutokaupassa, huutokauppiaan valvonnassa, ja jossa onnistunut tarjoaja on velvollinen ostamaan tuotteet, digitaalisen sisällön ja/tai palvelut;
Palvelusopimukset, palvelun täydellisen suorittamisen jälkeen, mutta vain jos:
suoritus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella; ja
kuluttaja on ilmoittanut, että hän menettää peruutusoikeutensa heti, kun yrittäjä on täyttänyt sopimuksen;
Pakettimatkat, kuten on määritelty Alankomaiden siviililain 7:500 artiklassa, ja sopimukset matkustajakuljetuksesta;
Palvelusopimukset majoituksen tarjoamisesta, jos sopimus sisältää tietyn päivämäärän tai suoritusajan, ja muuhun kuin asuinkäyttöön, tavarankuljetukseen, autonvuokrauspalveluihin ja catering-palveluihin;
Sopimukset, jotka liittyvät vapaa-ajan aktiviteetteihin, jos sopimus sisältää tietyn päivämäärän tai ajanjakson sen toteuttamiselle;
Tuotteet, jotka on valmistettu kuluttajan erityisten vaatimusten mukaan, jotka eivät ole esivalmistettuja ja jotka valmistetaan kuluttajan yksilöllisen valinnan tai päätöksen perusteella, tai jotka on selvästi tarkoitettu tietylle henkilölle;
Tuotteet, jotka pilaantuvat nopeasti tai joilla on rajallinen säilyvyysaika;
Tiiviisti pakatut tuotteet, joita ei voida palauttaa terveyden suojelemiseksi tai hygieniasyistä, ja joiden pakkaus on avattu toimituksen jälkeen;
Tuotteet, jotka on peruuttamattomasti sekoitettu muihin tuotteisiin toimituksen jälkeen niiden luonteen vuoksi;
Alkoholijuomat, joiden hinta on sovittu sopimuksen solmimisen yhteydessä, mutta joiden toimitus voi tapahtua vasta 30 päivän kuluttua, ja joiden todellinen arvo riippuu markkinoiden vaihteluista, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusvaltaa;
Tiiviisti pakatut äänite- ja videonauhoitukset sekä tietokoneohjelmistot, joiden pakkaus on avattu toimituksen jälkeen;
Sanomalehdet, aikakauslehdet tai lehdet, lukuun ottamatta niihin liittyviä tilauksia;
Digitaalisen sisällön toimitus muulla kuin aineellisella välineellä, mutta vain jos:
suoritus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella; ja
kuluttaja on ilmoittanut, että hän menettää näin ollen peruutusoikeutensa.
Artikkeli 11 - Hinta
Tarjouksessa mainitun voimassaoloajan aikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden hintoja ei nosteta, ellei kyseessä ole arvonlisäverokannan muutoksista johtuvat hintamuutokset.
Edellisestä kappaleesta poiketen yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluita, joiden hinnat ovat alttiina rahoitusmarkkinoiden vaihteluille, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusta, ja joiden hinnat ovat muuttuvia. Tämä riippuvuus vaihteluista ja se, että kaikki ilmoitetut hinnat ovat tavoitehintoja, on mainittu tarjouksessa.
Hintojen korotukset kolmen kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lainsäädännöllisistä säädöksistä tai määräyksistä.
Hinta nousut kolmen kuukauden kuluttua sopimuksen päättymisestä ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on tämän määrännyt ja:
ne ovat seurausta lainsäädännöstä tai määräyksistä; tai
kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus siitä päivästä alkaen, jolloin hinnankorotus tulee voimaan.
Tarjotuissa tuotteissa tai palveluissa ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Artikkeli 12 - Sopimuksen noudattaminen ja lisätakuu
Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa ilmoitettuja eritelmiä, kohtuullisia vaatimuksia kestävyydestä ja/tai käytettävyydestä sekä sopimuksen tekohetkellä voimassa olevia lakisääteisiä määräyksiä ja/tai hallituksen sääntöjä. Jos on sovittu, yrittäjä takaa myös, että tuote on soveltuva muuhun kuin normaaliin käyttöön.
Lisätakuu, jonka yrittäjä, hänen toimittajansa, valmistajansa tai maahantuojansa tarjoaa, ei koskaan rajoita kuluttajan laillisia oikeuksia ja vaatimuksia, joita hän voi esittää yrittäjää kohtaan sopimuksen perusteella, jos yrittäjä on epäonnistunut täyttämään osuuttaan sopimuksesta.
Lisätakuulla tarkoitetaan mitä tahansa yrittäjän, hänen toimittajansa, maahantuojansa tai tuottajansa velvoitetta, jossa hän siirtää kuluttajalle tiettyjä oikeuksia tai vaatimuksia, jotka ylittävät sen, mitä hän on laillisesti velvollinen tekemään, jos hän on epäonnistunut täyttämään osuuttaan sopimuksesta.
Artikkeli 13 - Toimitus ja suoritus
Yrittäjä huolehtii mahdollisimman hyvin tuotteiden tilausten vastaanottamisesta ja toteuttamisesta sekä palvelujen tarjoamista koskevien hakemusten arvioimisesta.
Toimituspaikka on osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yrittäjälle.
Ottaen huomioon, mitä on todettu näiden yleisten ehtojen 4. artiklassa, yrittäjä toteuttaa hyväksytyt tilaukset viipymättä, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei toista toimitusaikaa ole sovittu. Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida toteuttaa tai se voidaan toteuttaa vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia ja hänellä on oikeus korvaukseen.
Edellisen kohdan mukaisen purkamisen jälkeen yrittäjä palauttaa välittömästi kuluttajan maksaman summan.
Tuotteiden vahingoittumis- ja/tai katoamisriski on yrittäjän vastuulla toimitushetkeen asti kuluttajalle tai etukäteen nimetyille ja yrittäjälle ilmoitetuille edustajille, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu.
Artikkeli 14 - Kestoasiat: kesto, peruutus ja uusiminen
Peruutus:
Kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen, joka on tehty määräajaksi ja joka kattaa tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllisen toimituksen, milloin tahansa noudattaen sovittuja peruutussääntöjä ja enintään kuukauden irtisanomisaikaa.
Kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen, joka on tehty määräajaksi ja joka kattaa tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllisen toimituksen, milloin tahansa määräajan loppupuolella, noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja vähintään kuukauden irtisanomisaikaa.
Kuluttaja voi käyttää edellä mainittuja sopimuksia:
peruuttaa milloin tahansa eikä ole rajoitettu peruuttamaan tiettynä aikana tai tietyllä aikavälillä;
vähintään peruuttaa samalla tavalla kuin ne on hänen toimesta solmittu;
aina peruuttaa samalla irtisanomisaikavälillä kuin yrittäjä on itselleen määrännyt.
Laajennus:
Sopimusta, joka on solmittu määräajaksi ja joka kattaa tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllisen toimituksen, ei voida hiljaisesti jatkaa tai uusia määräajaksi.
Aikaisemmasta kappaleesta poiketen, sopimus, joka on solmittu määräajaksi ja joka kattaa päivittäisten uutisten sekä viikoittaisten sanomalehtien ja aikakauslehtien säännöllisen toimituksen, voidaan hiljaisesti uusia enintään kolmeksi kuukaudeksi, jos kuluttaja on allekirjoittanut tämän laajennetun sopimuksen ja voi peruuttaa sen laajennuksen päättyessä enintään kuukauden irtisanomisajalla.
Määräajaksi solmittua sopimusta, joka kattaa tuotteiden tai palveluiden säännöllisen toimituksen, voidaan hiljaisesti jatkaa vain toistaiseksi, jos kuluttaja voi peruuttaa sen milloin tahansa enintään kuukauden irtisanomisajalla. Irtisanomisaika on enintään kolme kuukautta, jos sopimus kattaa säännöllisen, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvan päivittäisten uutisten sekä viikoittaisten sanomalehtien ja aikakauslehtien toimituksen.
Sopimus, jolla on rajoitettu kesto säännölliselle päivittäisten, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien toimitukselle (kokeilu- tai alennusjäsenyys), ei jatku hiljaisesti ja päättyy automaattisesti kokeilu- tai alennusjakson lopussa.
Kesto:
Jos sopimuksen kesto on yli vuoden, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa vuoden jälkeen enintään kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus vastusta irtisanomista sovitun keston päättymistä ennen.
Artikkeli 15 - Maksu
Ellei sopimuksessa tai lisäehdoissa toisin määrätä, kuluttajan maksamat summat on maksettava 14 päivän kuluessa, kun harkinta-aika alkaa, tai harkinta-ajan puuttuessa 14 päivän kuluessa sopimuksen päättymisestä. Palvelun tarjoamista koskevan sopimuksen tapauksessa tämä aika alkaa kulua siitä päivästä, jolloin kuluttaja on saanut vahvistuksen sopimuksesta.
Kuluttajille tuotteita myytäessä kuluttajaa ei koskaan voida velvoittaa maksamaan enempää kuin 50% etukäteen yleisissä ehdoissa. Kun etukäteismaksu on määrätty, kuluttaja ei voi esittää mitään oikeuksia liittyen kyseisen tilauksen tai palvelun toteuttamiseen ennen kuin määrätty etukäteismaksu on suoritettu.
Kuluttajan on velvollisuus ilmoittaa välittömästi maksutiedoissa olevista virheistä, jotka on annettu tai ilmoitettu yrittäjälle.
Jos kuluttaja ei täytä maksusitoumuksiaan ajallaan, sen jälkeen kun yrittäjä on ilmoittanut kuluttajalle myöhästyneestä maksusta ja yrittäjä on myöntänyt kuluttajalle 14 päivän ajan maksusitoumusten täyttämiseksi, ja jos maksua ei suoriteta tämän 14 päivän aikana, laillinen korko on maksettava jäljellä olevasta määrästä ja yrittäjällä on oikeus periä hänelle aiheutuneet ulosottokustannukset. Nämä perintäkustannukset ovat enintään: 15% erääntyville summille, jotka ovat enintään 2 500 €; 10% seuraavalle 2 500 €:lle.= ja 5% seuraavalle 5 000 €:lle.= vähintään 40 €:n suuruisena.= Yrittäjä voi poiketa ilmoitetuista summista ja prosenttiosuuksista kuluttajan hyväksi.
Artikkeli 16 - Valitusmenettely
Yrittäjällä on riittävästi julkistettu valitusmenettely, ja hän käsittelee valituksen tämän valitusmenettelyn mukaisesti.
Valitukset sopimuksen täytäntöönpanosta on esitettävä kokonaisuudessaan ja selkeästi yrittäjälle kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun kuluttaja on havainnut puutteet.
Yrittäjälle esitettyihin valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä. Jos valituksen käsittelyyn tarvitaan ennakoitua pidempi aika, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa vastaanottotodistuksella ja ilmoittaa, milloin kuluttaja voi odottaa tarkempaa vastausta.
Kuluttajan on annettava yrittäjälle vähintään 4 viikkoa aikaa ratkaista valitus keskinäisessä neuvottelussa. Tämän ajanjakson jälkeen syntyy riita, joka kuuluu riidanratkaisumenettelyn piiriin.
Artikkeli 17 - Riidat
Vain Alankomaiden laki koskee yrittäjän ja kuluttajan välisiä sopimuksia, joihin näitä yleisiä ehtoja sovelletaan.
Artikkeli 18 - Lisä- tai poikkeavat määräykset
Lisä- tai poikkeavat määräykset näistä yleisistä ehdoista eivät saa olla kuluttajan vahingoksi, ja ne on kirjattava kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevaan kestävämpään tietovälineeseen.