Všeobecné obchodní podmínky

Obchodní podmínky - neutrální verze

 

Obsah:

Článek   1 - Definice

Článek   2 - Identita podnikatele

Článek   3 - Použitelnost

Článek   4 - Nabídka

Článek   5 - Smlouva

Článek   6 - Právo na odstoupení

Článek   7 - Povinnosti spotřebitele během lhůty na rozmyšlenou

Článek   8 - Uplatnění práva na odstoupení spotřebitelem a náklady s tím spojené

Článek   9 - Povinnosti podnikatele při odstoupení

Článek 10 - Vyloučení práva na odstoupení

Článek 11 - Cena

Článek 12 - Plnění a dodatečná záruka

Článek 13 - Dodání a provedení

Článek 14 - Dlouhodobé transakce: doba, výpověď a prodloužení

Článek 15 - Platba

Artikel 16 - Řešení stížností

Artikel 17 - Spory

Artikel 18 - Doplňkové nebo odchylné ustanovení

 

Artikel 1 - Definice

V těchto podmínkách se rozumí:

  1. Doplňková smlouva: smlouva, na jejímž základě spotřebitel získává produkty, digitální obsah a/nebo služby v souvislosti se smlouvou na dálku a tyto věci, digitální obsah a/nebo služby jsou dodávány podnikatelem nebo třetí stranou na základě dohody mezi touto třetí stranou a podnikatelem;
  2. Období na rozmyšlenou: lhůta, během které může spotřebitel využít své právo na odstoupení;
  3. Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná za účelem souvisejícím s jejími obchodními, podnikatelskými, řemeslnými nebo profesními činnostmi;
  4. Den: kalendářní den;
    5. Digitální obsah: údaje, které jsou vyprodukovány a dodány v digitální formě;
  5. Dlouhodobá smlouva: smlouva, která se vztahuje na pravidelné dodávání zboží, služeb a/nebo digitálního obsahu po určité období;
  6. Trvalé nosiče dat: jakýkoli prostředek - včetně e-mailu - který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli uchovávat informace, které jsou mu osobně určeny, způsobem, který umožňuje budoucí konzultaci nebo použití po dobu přizpůsobenou účelu, pro který jsou informace určeny, a který umožňuje nezměněnou reprodukci uložených informací;
  7. Právo na odstoupení: možnost spotřebitele vzdát se smlouvy na dálku během doby na rozmyšlenou;
  8. Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty, (přístup k) digitálnímu obsahu a/nebo službám na dálku spotřebitelům;
  9. Smlouva na dálku: smlouva, která je uzavřena mezi podnikatelem a spotřebitelem v rámci organizovaného systému pro prodej na dálku produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb, přičemž až do uzavření smlouvy se používají výhradně nebo také techniky pro komunikaci na dálku;
  10. Vzorný formulář pro odstoupení: evropský vzorný formulář pro odstoupení uvedený v Příloze I těchto podmínek.Příloha I nemusí být poskytnuta, pokud spotřebitel nemá právo na odstoupení od smlouvy ohledně své objednávky;
  11. Technika pro komunikaci na dálku: prostředek, který může být použit k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel museli současně setkat ve stejné místnosti.

 

Článek 2 - Identita podnikatele

Obchodní společnost Oenema;

Prinsesseweg 79, 9717BE Groningen;

06-10942176: 08:00 do 17:00 hodin dostupný

E-mail: Theooenema@hotmail.com

Číslo KVK: 77231082

Číslo DPH: NL860942119B01

     

    Článek 3 - Použitelnost

    1. Tato obecná ustanovení se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou uzavřenou smlouvu na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem.
    2. Před uzavřením smlouvy na dálku je text těchto obecných podmínek spotřebiteli zpřístupněn.Pokud to není rozumně možné, podnikatel před uzavřením smlouvy na dálku uvede, jakým způsobem jsou obchodní podmínky k dispozici u podnikatele a že na žádost spotřebitele budou co nejdříve bezplatně zaslány.
    3. Pokud je smlouva na dálku uzavřena elektronicky, může být v odchylce od předchozího odstavce a před uzavřením smlouvy na dálku text těchto obchodních podmínek spotřebiteli zpřístupněn elektronicky takovým způsobem, aby si je spotřebitel mohl snadno uložit na trvalém nosiči dat.Pokud to rozumně není možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde lze elektronicky seznámit s obecnými podmínkami a že na žádost spotřebitele budou bezplatně zaslány elektronicky nebo jiným způsobem.
    4. V případě, že vedle těchto obecných podmínek platí také specifické podmínky pro produkty nebo služby, použijí se druhý a třetí odstavec obdobně a spotřebitel se v případě rozporu podmínek může vždy odvolat na platné ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.

     

    Článek 4 - Nabídka

    1. Pokud má nabídka omezenou platnost nebo se uskutečňuje za podmínek, bude to v nabídce výslovně uvedeno.
    2. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby umožnil spotřebiteli dobré posouzení nabídky. Pokud podnikatel používá obrázky, jsou tyto věrnou reprezentací nabízených produktů, služeb a/nebo digitálního obsahu. Zjevné omyly nebo zjevné chyby v nabídce nezavazují podnikatele.
    3. Každá nabídka obsahuje takové informace, že pro spotřebitele je jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojeny s přijetím nabídky.

     

    Článek 5 - Smlouva

    1. Smlouva vzniká, s výhradou ustanovení odstavce 4, v okamžiku přijetí nabídky spotřebitelem a splnění stanovených podmínek.
    2. Pokud spotřebitel akceptoval nabídku elektronicky, podnikatel neprodleně potvrdí příjem akceptace nabídky elektronicky. Dokud podnikatel nepotvrdí příjem této akceptace, může spotřebitel smlouvu zrušit.
    3. Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud spotřebitel může platit elektronicky, podnikatel přijme vhodná bezpečnostní opatření.
    4. Podnikatel se může v rámci zákonných rámců informovat, zda spotřebitel může splnit své platební povinnosti, jakož i o všech skutečnostech a faktorech, které jsou důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku.Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření dobré důvody k tomu, aby smlouvu neuzavřel, má právo odůvodněně odmítnout objednávku nebo žádost, nebo k provedení připojit zvláštní podmínky.
    5. Podnikatel zašle spotřebiteli nejpozději při dodání produktu, služby nebo digitálního obsahu následující informace, písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl uložit na trvalém nosiči dat:
    6. adresa sídla podnikatele, na kterou se spotřebitel může obrátit s reklamací;
    7. podmínky, za kterých a způsob, jakým může spotřebitel využít právo na odstoupení od smlouvy, nebo jasné oznámení o vyloučení práva na odstoupení;
    8. informace o zárukách a existujících službách po zakoupení;
    9. cena včetně všech daní za produkt, službu nebo digitální obsah; pokud je to relevantní, náklady na dodání; a způsob platby, dodání nebo provedení smlouvy na dálku;
    10. požadavky na zrušení smlouvy, pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok nebo je na dobu neurčitou;
    11. pokud má spotřebitel právo na odstoupení, vzorový formulář pro odstoupení.
    12. V případě dlouhodobé transakce se ustanovení v předchozím odstavci vztahuje pouze na první dodávku.

     

    Článek 6 - Právo na odstoupení od smlouvy

    U produktů:

    1. Spotřebitel může smlouvu týkající se nákupu produktu během lhůty pro odstoupení od smlouvy, která činí minimálně 14 dní, zrušit bez udání důvodu. Podnikatel může spotřebitele požádat o důvod odstoupení, ale nemůže ho k uvedení důvodu(y) nutit.
    2. Uvedená lhůta pro odstoupení v odstavci 1 začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel, nebo třetí osoba určená spotřebitelem, která není dopravcem, obdržela produkt, nebo:
    3. pokud spotřebitel objednal více produktů v jedné objednávce: den, kdy spotřebitel, nebo jím určená třetí osoba, obdržela poslední produkt.Podnikatel může, pokud před zahájením objednávkového procesu jasně informoval spotřebitele, odmítnout objednávku více produktů s různými dodacími lhůtami.
    4. pokud dodání produktu zahrnuje různé zásilky nebo části: den, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba obdržela poslední zásilku nebo poslední část;
    1. u smluv o pravidelném dodávání produktů po určité období: den, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba obdržela první produkt.

     

    U službách a digitálním obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči:

    1. Spotřebitel může smlouvu o službách a smlouvu o dodání digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči, zrušit bez udání důvodu po dobu minimálně 14 dnů. Podnikatel může požádat spotřebitele o důvod odstoupení, ale nemůže ho k uvedení důvodu(y) nutit.
    2. Ustanovení o lhůtě na rozmyšlenou uvedené v odstavci 3 začíná běžet dnem následujícím po uzavření smlouvy.

     

    Prodloužená lhůta na rozmyšlenou pro produkty, služby a digitální obsah, který nebyl dodán na hmotném nosiči, pokud nebylo informováno o právu na odstoupení:

    1. Pokud podnikatel neposkytl spotřebiteli zákonem požadované informace o právu na odstoupení nebo vzorový formulář pro odstoupení, lhůta na rozmyšlenou končí dvanáct měsíců po uplynutí původní lhůty na rozmyšlenou stanovené podle předchozích odstavců tohoto článku.
    2. Pokud podnikatel poskytl informace uvedené v předchozím odstavci spotřebiteli do dvanácti měsíců od data zahájení původní lhůty na rozmyšlenou, lhůta na rozmyšlenou končí 14 dní po dni, kdy spotřebitel tyto informace obdržel.

     

    Článek 7 - Povinnosti spotřebitele během lhůty na odstoupení od smlouvy

    1. Během lhůty na odstoupení od smlouvy se spotřebitel musí pečlivě zacházet s produktem a obalem. Produkt může rozbalit nebo používat pouze v rozsahu, který je nezbytný k určení povahy, vlastností a funkce produktu. Východiskem je, že spotřebitel může s produktem manipulovat a prohlížet ho pouze tak, jak by to bylo možné v obchodě.
    2. Spotřebitel je odpovědný pouze za snížení hodnoty produktu, které je důsledkem způsobu zacházení s produktem, který přesahuje to, co je povoleno v odstavci 1.
    3. Spotřebitel není odpovědný za snížení hodnoty produktu, pokud mu podnikatel před nebo při uzavření smlouvy neposkytl všechny zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy.

     

    Článek 8 - Uplatnění práva na odstoupení od smlouvy spotřebitelem a náklady s tím spojené

    1. Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, oznámí to v rámci lhůty pro rozmyšlení prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení nebo jiným jednoznačným způsobem podnikateli.
    2. Co nejdříve, ale nejpozději do 14 dnů od dne následujícího po oznámení podle odstavce 1, vrátí spotřebitel produkt, nebo jej předá (zmocněnci) podnikatele. To není nutné, pokud podnikatel nabídl, že si produkt sám vyzvedne. Spotřebitel dodržel lhůtu pro vrácení v každém případě, pokud produkt vrátí před uplynutím lhůty pro rozmyšlení.
    3. Zákazník vrací produkt se všemi dodanými příslušenstvími, pokud je to rozumně možné v původním stavu a obalu, a v souladu s rozumnými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.
    4. Riziko a důkazní břemeno za správné a včasné uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nese zákazník.
    5. Zákazník nese přímé náklady na vrácení produktu. Pokud podnikatel neoznámil, že zákazník tyto náklady musí nést, nebo pokud podnikatel uvede, že náklady ponese sám, zákazník nemusí nést náklady na vrácení.
    6. Pokud spotřebitel odvolá po předchozím výslovném požadavku, aby byla služba nebo dodávka plynu, vody nebo elektřiny, která nebyla připravena k prodeji, zahájena během doby na rozmyšlenou, je spotřebitel povinen podnikateli zaplatit částku úměrnou té části závazku, kterou podnikatel splnil v okamžiku odvolání, ve srovnání s úplným splněním závazku.
    7. Spotřebitel nenese náklady na provádění služeb nebo dodávku vody, plynu nebo elektřiny, které nebyly připraveny k prodeji v omezeném objemu nebo množství, nebo na dodávku dálkového vytápění, pokud:
    8. podnikatel neposkytl spotřebiteli zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy, náhradě nákladů při odstoupení nebo vzorovém formuláři pro odstoupení, nebo;
    9. spotřebitel výslovně nepožádal o zahájení provádění služby nebo dodávky plynu, vody, elektřiny nebo dálkového vytápění během lhůty na rozmyšlenou.
    10. Spotřebitel nenese žádné náklady na úplné nebo částečné dodání digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči, pokud:
    11. před dodáním výslovně nesouhlasil se zahájením plnění smlouvy před uplynutím lhůty na odstoupení;
    12. neuznal, že ztrácí právo na odstoupení tím, že dal svůj souhlas; nebo
    13. podnikatel tuto deklaraci spotřebitele nepotvrdil.
    14. Pokud spotřebitel využije své právo na odstoupení, všechny doplňkové smlouvy se automaticky ruší.

     

    Článek 9 - Povinnosti podnikatele při odstoupení od smlouvy

    1. Pokud podnikatel umožní spotřebiteli oznámit odstoupení od smlouvy elektronicky, zašle mu po obdržení tohoto oznámení neprodleně potvrzení o přijetí.
    2. Podnikatel vrátí všechny platby spotřebitele, včetně případných nákladů na dodání, které podnikatel účtoval za vrácený produkt, neprodleně, nejpozději však do 14 dnů od dne, kdy mu spotřebitel oznámil odstoupení. Pokud podnikatel nenabídne, že si produkt sám vyzvedne, může s vrácením peněz počkat, dokud neobdrží produkt, nebo dokud spotřebitel neprokáže, že produkt vrátil, podle toho, co nastane dříve.
    3. Podnikatel používá pro vrácení peněz stejný platební prostředek, který spotřebitel použil, pokud spotřebitel nesouhlasí s jinou metodou. Vrácení peněz je pro spotřebitele bez poplatků.
    4. Pokud si spotřebitel zvolil dražší metodu dodání než nejlevnější standardní dodání, podnikatel není povinen vrátit dodatečné náklady na dražší metodu.

     

    Článek 10 - Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

    Podnikatel může vyloučit následující produkty a služby z práva na odstoupení od smlouvy, ale pouze pokud to podnikatel jasně uvedl v nabídce, nejpozději však před uzavřením smlouvy:

    1. Produkty nebo služby, jejichž cena je vázána na výkyvy na finančním trhu, na které podnikatel nemá vliv a které se mohou objevit během lhůty pro odstoupení;
    2. Smlouvy uzavřené během veřejné aukce.Pod veřejnou aukcí se rozumí prodejní metoda, při které jsou produkty, digitální obsah a/nebo služby nabízeny podnikatelem spotřebiteli, který je osobně přítomen nebo má možnost být osobně přítomen na aukci, pod vedením aukčního mistra, a přičemž úspěšný uchazeč je povinen převzít produkty, digitální obsah a/nebo služby;
    3. Smlouvy o službách, po úplném provedení služby, ale pouze pokud:
    4. provádění začalo s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele; a
    5. spotřebitel prohlásil, že ztrácí své právo na odstoupení od smlouvy, jakmile podnikatel smlouvu zcela splní;
    6. Balíkové zájezdy ve smyslu článku 7:500 občanského zákoníku a smlouvy o osobní přepravě;
    7. Dohody o poskytování ubytování, pokud je ve smlouvě stanoveno určité datum nebo období plnění a jinak než pro bydlení, přepravu zboží, služby pronájmu automobilů a catering;
    8. Smlouvy týkající se volnočasových aktivit, pokud je ve smlouvě stanoveno určité datum nebo období plnění;
    9. Produkty vyrobené podle specifikací spotřebitele, které nejsou prefabrikované a které jsou vyráběny na základě individuální volby nebo rozhodnutí spotřebitele, nebo které jsou jasně určeny pro konkrétní osobu;
    10. Produkty, které se rychle kazí nebo mají omezenou trvanlivost;
    11. Uzavřené produkty, které z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny nejsou vhodné k vrácení a jejichž pečeť byla po dodání porušena;
    12. Produkty, které se po dodání svým charakterem neodvolatelně smísily s jinými produkty;
    13. Alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření smlouvy, ale jejichž dodání může proběhnout až po 30 dnech, a jejichž skutečná hodnota závisí na výkyvech trhu, na které podnikatel nemá vliv;
    14. Uzavřené audio- a videozáznamy a počítačový software, jejichž uzávěrka byla po dodání porušena;
    15. Noviny, časopisy nebo magazíny, s výjimkou předplatného na ně;
    16. Dodání digitálního obsahu jinak než na hmotném nosiči, ale pouze pokud:
    17. byla realizace zahájena s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele; a
    18. spotřebitel prohlásil, že tímto ztrácí své právo na odstoupení.

     

    Článek 11 - Cena

    1. Během doby platnosti uvedené v nabídce se ceny nabízených produktů a/nebo služeb nezvyšují, s výjimkou změn cen v důsledku změn v sazbách DPH.
    2. Odchylně od předchozího odstavce může podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny jsou vázány na výkyvy na finančním trhu a na které podnikatel nemá vliv, za variabilní ceny. Tato vazba na výkyvy a skutečnost, že případně uvedené ceny jsou orientační, budou uvedeny v nabídce.
    3. Zvýšení cen během 3 měsíců po uzavření smlouvy je povoleno pouze v případě, že je důsledkem zákonných předpisů nebo ustanovení.
    4. Cenové zvýšení je povoleno pouze 3 měsíce po uzavření smlouvy, pokud to podnikatel stanovil a:
    5. toto je důsledkem zákonných předpisů nebo ustanovení; nebo
    6. spotřebitel má právo smlouvu vypovědět k datu, kdy cenové zvýšení nabývá účinnosti.
    7. Ceny uvedené v nabídce produktů nebo služeb jsou včetně DPH.

     

    Článek 12 - Plnění smlouvy a dodatečná záruka

    1. Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, rozumným požadavkům na kvalitu a/nebo použitelnost a platným zákonným předpisům a/nebo vládním nařízením v den uzavření smlouvy.Pokud je dohodnuto, podnikatel také zaručuje, že produkt je vhodný pro jiná než normální použití.
    2. Dodatečná záruka poskytnutá podnikatelem, jeho dodavatelem, výrobcem nebo dovozcem nikdy neomezuje zákonná práva a nároky, které má spotřebitel vůči podnikateli na základě smlouvy, pokud podnikatel nesplnil svou část smlouvy.
    3. Pod dodatečnou zárukou se rozumí jakýkoli závazek podnikatele, jeho dodavatele, dovozce nebo výrobce, v němž tento spotřebiteli přiznává určité práva nebo nároky, které přesahují to, co je povinen podle zákona v případě, že nesplnil svou část smlouvy.

     

    Článek 13 - Dodání a provedení

    1. Podnikatel vynaloží maximální péči při přijímání a provádění objednávek produktů a při posuzování žádostí o poskytnutí služeb.
    2. Jako místo dodání platí adresa, kterou spotřebitel podnikateli sdělil.
    3. V souladu s tím, co je uvedeno v článku 4 těchto obchodních podmínek, podnikatel přijme akceptované objednávky s náležitou péčí, avšak nejpozději do 30 dnů, pokud není dohodnuta jiná dodací lhůta. Pokud dojde k prodlení s dodáním, nebo pokud objednávku nelze splnit, nebo pouze částečně, spotřebitel obdrží zprávu nejpozději do 30 dnů poté, co objednávku zadal.Zákazník má v takovém případě právo na bezplatné zrušení smlouvy a právo na případné odškodnění.
    4. Po zrušení podle předchozího odstavce podnikatel neprodleně vrátí částku, kterou zákazník zaplatil.
    5. Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku dodání zákazníkovi nebo předem určenému a podnikateli známému zástupci, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

     

    Článek 14 - Dlouhodobé transakce: trvání, zrušení a prodloužení

    Zrušení:

    1. Spotřebitel může kdykoli zrušit smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která se týká pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, s ohledem na dohodnutá pravidla pro zrušení a výpovědní lhůtu maximálně jeden měsíc.
    2. Spotřebitel může kdykoli na konci doby určité zrušit smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, s ohledem na dohodnutá pravidla pro zrušení a výpovědní lhůtu maximálně jeden měsíc.
    3. Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:
      • kdykoliv vypovědět a není omezen na vypovězení v určitém okamžiku nebo v určitém období;
      • nejméně vypovědět stejným způsobem, jakým byly uzavřeny;
      • vždy vypovědět se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si podnikatel dohodl pro sebe.

    Prodloužení:

    1. Smlouva uzavřená na určitou dobu, která se týká pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, nesmí být automaticky prodloužena nebo obnovena na určitou dobu.
    2. Odchylně od předchozího odstavce může být smlouva uzavřená na určitou dobu, která se týká pravidelného dodávání denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů, automaticky prodloužena na maximální dobu tří měsíců, pokud ji spotřebitel může na konci prodloužení vypovědět s výpovědní lhůtou maximálně jednoho měsíce.
    3. Smlouva uzavřená na určitou dobu, která se týká pravidelného dodávání produktů nebo služeb, může být automaticky prodloužena na neurčitou dobu pouze v případě, že spotřebitel může kdykoli smlouvu vypovědět s výpovědní lhůtou maximálně jednoho měsíce. Výpovědní lhůta je maximálně tři měsíce, pokud smlouva zahrnuje pravidelné, ale méně než jednou za měsíc, dodávání denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů.
    4. Smlouva s omezenou dobou trvání na dodání denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů (zkoušební nebo seznamovací předplatné) se automaticky neprolonguje a končí po uplynutí zkušební nebo seznamovací doby.

    Doba:

    1. Pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok, může spotřebitel po roce smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou maximálně jeden měsíc, pokud se rozumnost a spravedlnost nepostaví proti výpovědi před koncem dohodnuté doby.

     

    Článek 15 - Platba

    1. Pokud není ve smlouvě nebo doplňujících podmínkách stanoveno jinak, musí být částky dlužné spotřebitelem uhrazeny do 14 dnů od začátku lhůty na rozmyšlenou, nebo v případě absence lhůty na rozmyšlenou do 14 dnů od uzavření smlouvy. V případě smlouvy o poskytování služby začíná tato lhůta dnem, kdy spotřebitel obdrží potvrzení smlouvy.
    2. Při prodeji produktů spotřebitelům nesmí být spotřebitel v obecných podmínkách nikdy povinen k předplatbě vyšší než 50 %. Pokud byla předplatba dohodnuta, nemůže spotřebitel uplatnit žádné právo týkající se plnění příslušné objednávky nebo služby, dokud nedošlo k dohodnuté předplatbě.
    3. Spotřebitel má povinnost neprodleně oznámit podnikateli jakékoli nesprávnosti ve poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.
    4. Pokud spotřebitel nesplní své platební povinnosti včas, je po upozornění podnikatele na pozdní platbu a po poskytnutí lhůty 14 dní k uhrazení svých platebních povinností, po uplynutí této 14denní lhůty a neprovedení platby, povinen zaplatit zákonný úrok z dlužné částky a podnikatel má právo účtovat si náklady na mimosoudní vymáhání, které činí maximálně: 15% z dlužných částek do 2.500 €; 10% z následujících 2.500 € a 5% z dalších 5.000 €, s minimální částkou 40 €. Podnikatel může ve prospěch spotřebitele od uvedených částek a procent odchýlit.

     

    Článek 16 - Řízení stížností

    1. Podnikatel má k dispozici dostatečně známý postup pro podávání stížností a stížnost vyřizuje v souladu s tímto postupem.
    2. Stížnosti týkající se plnění smlouvy musí být podány podnikateli v přiměřené lhůtě poté, co spotřebitel zjistí nedostatky, a to úplně a jasně popsány.
    3. Stížnosti podané podnikateli budou zodpovězeny do 14 dnů od data jejich přijetí. Pokud si stížnost vyžaduje předvídatelně delší dobu zpracování, podnikatel odpoví do 14 dnů s potvrzením o přijetí a informací, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
    4. Spotřebitel musí podnikateli poskytnout alespoň 4 týdny na to, aby stížnost vyřešil vzájemnou dohodou. Po uplynutí této lhůty vzniká spor, který podléhá řešení sporů.

    Článek 17 - Spory

    1. Na smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto obecné podmínky, se vztahuje výhradně nizozemské právo.

     

    Článek 18 - Doplňkové nebo odchylné ustanovení

    Doplňková nebo odchylná ustanovení od těchto obecných podmínek nesmí být na úkor spotřebitele a musí být písemně zaznamenána nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl přístupným způsobem uložit na trvalém nosiči dat.

     
    Analog cameras - Dutch|Thrift