Allmänna villkor

Allmänna Villkor - neutral version

Innehållsförteckning:

Artikel 1 - Definitioner

Artikel 2 - Företagarens identitet

Artikel 3 - Tillämpning

Artikel 4 - Erbjudandet

Artikel 5 - Avtalet

Artikel 6 - Ångerrätt

Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerperioden

Artikel 8 - Utövande av ångerrätten av konsumenten och kostnaderna för detta

Artikel 9 - Företagarens skyldigheter vid återkallelse

Artikel 10 - Uteslutning av ångerrätt

Artikel 11 - Priset

Artikel 12 - Fullgörande och extra garanti

Artikel 13 - Leverans och utförande

Artikel 14 - Långvariga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Artikel 15 - Betalning

Artikel 16 - Klagomål

Artikel 17 - Tvister

Artikel 18 - Tilläggs- eller avvikande bestämmelser

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor förstås med:

Tilläggsavtal: ett avtal där konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal och dessa varor, digitalt innehåll och/eller tjänster levereras av näringsidkaren eller av en tredje part baserat på en överenskommelse mellan den tredje parten och näringsidkaren;
Ångerrättstid: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte handlar för ändamål som har samband med hans eller hennes handels-, företags-, hantverks- eller yrkesverksamhet;
Dag: kalenderdag;

Digitalt innehåll

Ramavtal: ett avtal som syftar till regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period;
Hållbar dat bärare: varje verktyg - inklusive e-post - som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad till honom personligen, på ett sätt som möjliggör framtida konsultation eller användning under en period som är anpassad till syftet med informationen, och som möjliggör oförändrad reproduktion av den lagrade informationen;
Ångerrätt: konsumentens möjlighet att avstå från distansavtalet inom ångertiden;
Ondernemer: den naturliga eller juridiska personen som erbjuder produkter, (åtkomst till) digitalt innehåll och/eller tjänster på distans till konsumenter;
Avtal på distans: ett avtal som ingås mellan entreprenören och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där fram till och med ingåendet av avtalet enbart eller delvis används en eller flera tekniker för kommunikation på distans;
Modulär formulär för återkallelse: den i Bilaga I till dessa villkor ingående europeiska modulära formuläret för återkallelse.Bijlage I behöver inte tillhandahållas om konsumenten inte har någon ångerrätt avseende sin beställning;
Teknik för kommunikation på distans: medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsumenten och företagaren behöver befinna sig i samma rum samtidigt.

Artikel 2 - Identitet av företagaren

Handelsbedrijf Oenema;

Prinsesseweg 79, 9717BE Groningen;

06-10942176: 08:00 till 17:00 nåbar

E-postadress: Theooenema@hotmail.com

Företagsregistreringsnummer: 77231082

Momsregistreringsnummer: NL860942119B01

Artikel 3 - Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje avtal som ingås på distans mellan företagaren och konsumenten.
Innan avtalet på distans ingås, görs texten av dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten.Om det rimligen inte är möjligt, kommer företaget innan avtalet på distans ingås att ange på vilket sätt de allmänna villkoren kan ses hos företaget och att de på begäran av konsumenten så snart som möjligt kommer att skickas kostnadsfritt.
Om avtalet på distans ingås elektroniskt, kan i avvikelse från föregående stycke och innan avtalet på distans ingås, texten av dessa allmänna villkor elektroniskt göras tillgänglig för konsumenten på ett sådant sätt att den kan sparas av konsumenten på ett enkelt sätt på en hållbar datalagringsenhet.Om det rimligen inte är möjligt, kommer det att anges innan avtalet på distans ingås var de allmänna villkoren kan tas del av elektroniskt och att de på begäran av konsumenten kostnadsfritt kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt.
För det fall att specifika produkt- eller tjänstevillkor också är tillämpliga utöver dessa allmänna villkor, är andra och tredje stycket tillämpliga och konsumenten kan i händelse av motstridiga villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för honom.

Artikel 4 - Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under vissa villkor, kommer detta uttryckligen att anges i erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna, digitalt innehåll och/eller tjänster. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en god bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om företaget använder bilder, är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna, tjänsterna och/eller det digitala innehållet. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte företaget.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till acceptansen av erbjudandet.

Artikel 5 - Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, vid tidpunkten för konsumentens acceptans av erbjudandet och uppfyllandet av de villkor som anges där.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar företaget omedelbart elektroniskt mottagandet av acceptansen av erbjudandet. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av företaget, kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt, vidtar företaget lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer företaget att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Företaget kan inom lagliga ramar - informera sig om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, samt om alla fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av avtalet på distans.Om entreprenören har goda skäl att inte ingå avtalet baserat på denna undersökning, har han rätt att motiverat vägra en beställning eller begäran eller att knyta särskilda villkor till genomförandet.
Företagaren ska senast vid leverans av produkten, tjänsten eller digitalt innehåll till konsumenten bifoga följande information, skriftligt eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en hållbar datamedium:
besöksadressen till företagets anläggning där konsumenten kan vända sig med klagomål;
villkoren under vilka och på vilket sätt konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller en tydlig meddelande om att ångerrätten är utesluten;
informationen om garantier och befintlig service efter köp;
priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet; om tillämpligt, leveranskostnader; samt betalningssätt, leverans eller genomförande av avtalet på distans;
de vereisten voor uppsägning av avtalet om avtalet har en varaktighet av mer än ett år eller är av obestämd varaktighet;
om konsumenten har en ångerrätt, modellformuläret för ångerrätt.
Vid en långvarig transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Artikel 6 - Ångerrätt

Vid produkter:

Konsumenten kan avbryta ett avtal avseende köp av en produkt under en ångertid på minst 14 dagar utan att ange skäl. Företaget får fråga konsumenten om anledningen till ångern, men får inte tvinga denne att ange sin anledning(ar).
Den ångertid som nämns i punkt 1 börjar dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten i förväg utsedd tredje part som inte är transportören, har mottagit produkten, eller:
om konsumenten har beställt flera produkter i samma beställning: dagen då konsumenten, eller en av denne utsedd tredje part, har mottagit den sista produkten.Entreprenören får, förutsatt att han har informerat konsumenten tydligt om detta innan beställningsprocessen, vägra en beställning av flera produkter med olika leveranstider.
om leveransen av en produkt består av olika sändningar eller delar: den dag då konsumenten, eller en av honom utsedd tredje part, har mottagit den sista sändningen eller den sista delen;

vid avtal för regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en av honom utsedd tredje part, har mottagit den första produkten.

Vid tjänster och digitalt innehåll som inte har levererats på ett materiellt medium:

Konsumenten kan ett tjänsteavtal och ett avtal för leverans av digitalt innehåll som inte har levererats på ett materiellt medium säga upp inom minst 14 dagar utan att ange några skäl. Företaget får fråga konsumenten om skälet till återkallelsen, men får inte tvinga denne att ange sina skäl.
Den ångerrätt som nämns i punkt 3 träder i kraft dagen efter att avtalet har ingåtts.

Förlängd ångerrätt för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte har levererats på ett materiellt medium vid bristande information om ångerrätt:

Om näringsidkaren inte har tillhandahållit konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller den standardformulär för ångerrätt, löper ångerrätten ut tolv månader efter slutet av den ursprungliga ångerrätt som fastställts enligt de föregående punkterna i denna artikel.
Om näringsidkaren har tillhandahållit den information som avses i föregående punkt till konsumenten inom tolv månader efter startdatumet för den ursprungliga ångerrätten, löper ångerrätten ut 14 dagar efter den dag då konsumenten har mottagit den informationen.

Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerrätten

Under ångerrätten ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens natur, egenskaper och funktion. Utgångspunkten här är att konsumenten endast får hantera och inspektera produkten som han skulle få göra i en butik.
Konsumenten är endast ansvarig för värdeminskning av produkten som är en följd av ett sätt att hantera produkten som går längre än vad som är tillåtet i punkt 1.
Konsumenten är inte ansvarig för värdeminskning av produkten om företaget inte har gett honom all lagstadgad information om ångerrätten före eller vid avtalets ingående.

Artikel 8 - Utövande av ångerrätt av konsumenten och kostnader för detta

Om konsumenten utövar sin ångerrätt, meddelar han detta inom ångerfristen genom att använda standardformuläret för ångerrätt eller på annat tydligt sätt till företaget.
Så snart som möjligt, men inom 14 dagar från dagen efter den anmälan som avses i punkt 1, returnerar konsumenten produkten, eller överlämnar den till (en ombud för) företaget. Detta är inte nödvändigt om företaget har erbjudit sig att hämta produkten själv. Konsumenten har i alla fall iakttagit returfristen om han returnerar produkten innan ångerfristen har löpt ut.
Konsumenten skickar tillbaka produkten med alla medföljande tillbehör, om möjligt i originalskick och förpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av företaget.
Risken och bevisbördan för korrekt och tidsenlig utövning av ångerrätten ligger på konsumenten.
Konsumenten bär de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om företaget inte har meddelat att konsumenten ska stå för dessa kostnader eller om företaget anger att de själva ska stå för kostnaderna, behöver konsumenten inte betala för returfrakten.
Om konsumenten återkallar efter att först uttryckligen ha begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten eller elektricitet som inte har gjorts redo för försäljning i en begränsad volym eller viss mängd påbörjas under ångerrätten, är konsumenten skyldig företaget ett belopp som är proportionerligt mot den del av förpliktelsen som företaget har fullgjort vid tidpunkten för återkallandet, jämfört med den fullständiga fullgörandet av förpliktelsen.
Konsumenten bär inga kostnader för utförande av tjänster eller leverans av vatten, gas eller elektricitet, som inte har gjorts klara för försäljning i en begränsad volym eller mängd, eller för leverans av fjärrvärme, om:
företaget inte har tillhandahållit konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten, kostnadsersättning vid ångrat köp eller den standardformulär för ångrat köp, eller;
konsumenten inte uttryckligen har begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten, elektricitet eller fjärrvärme ska påbörjas under ångerrätten.
Konsumenten bär inga kostnader för den fullständiga eller delvisa leveransen av digitalt innehåll som inte levererats på ett materiellt medium, om:
han före leveransen uttryckligen har samtyckt till att avtalet påbörjas innan ångerrätten har löpt ut;
han inte har erkänt att han förlorar sin ångerrätt genom att ge sitt samtycke; eller
företaget har underlåtit att bekräfta detta uttalande från konsumenten.
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, kommer alla tilläggsavtal automatiskt att upphävas.

Artikel 9 - Företagarens skyldigheter vid återkallelse

Om företaget möjliggör att konsumenten meddelar återkallelse elektroniskt, ska han omedelbart skicka en bekräftelse på mottagandet efter att ha mottagit detta meddelande.
Företaget ska återbetala alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella fraktkostnader som företaget har debiterat för den returnerade produkten, omedelbart men senast inom 14 dagar efter den dag då konsumenten meddelar honom om återkallelsen. Om företaget erbjuder att hämta produkten själv, får han vänta med att återbetala tills han har mottagit produkten eller tills konsumenten visar att han har returnerat produkten, beroende på vilket av dessa tillfällen som inträffar först.
Företaget använder samma betalningsmetod för återbetalning som konsumenten har använt, om inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen, behöver företaget inte återbetala de extra kostnaderna för den dyrare metoden.

Artikel 10 - Uteslutning av ångerrätt

Företaget kan utesluta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om företaget tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående:

Produkter eller tjänster vars pris är bundet till svängningar på den finansiella marknaden som företaget inte har någon kontroll över och som kan inträffa inom ångerrättens tidsram;
Avtal som ingåtts under en offentlig auktion.Under en offentlig auktion förstås en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av företagaren till konsumenten som är personligen närvarande eller får möjlighet att vara personligen närvarande vid auktionen, under ledning av en auktionsmästare, och där den framgångsrika budgivaren är skyldig att ta emot produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;
Tjänsteavtal, efter fullständig utförande av tjänsten, men endast om:
utförandet har påbörjats med uttryckligt föregående samtycke från konsumenten; och
konsumenten har förklarat att han förlorar sin ångerrätt så snart företagaren har fullgjort avtalet;
Paketresor enligt artikel 7:500 i civilrättslagen och avtal om persontransport;
Dienstenavtal för tillhandahållande av boende, om avtalet föreskriver ett visst datum eller en viss period för genomförande och inte för bostadsändamål, godstransport, biluthyrningstjänster och catering;
Avtal avseende fritidsaktiviteter, om avtalet föreskriver ett visst datum eller en viss period för genomförande;
Produkter som tillverkas enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas baserat på ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller som tydligt är avsedda för en specifik person;
Produkter som snabbt blir dåliga eller har en begränsad hållbarhet;
Förseglade produkter som av hälsoskydds- eller hygieniska skäl inte är lämpliga att returnera och vars försegling har brutits efter leverans;
Produkter som efter leverans på grund av sin natur oåterkalleligt har blandats med andra produkter;
Alkoholhaltiga drycker vars pris har avtalats vid avtalets ingående, men vars leverans endast kan ske efter 30 dagar, och vars verkliga värde beror på marknadsfluktuationer som företaget inte har någon kontroll över;
Förseglade ljud-, videoinspelningar och datorprogramvara, vars försegling har brutits efter leverans;
Tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationer på dessa;
Leverans av digitalt innehåll annat än på ett materiellt medium, men endast om:
utförandet har påbörjats med uttryckligt föregående samtycke från konsumenten; och
konsumenten har förklarat att han därmed förlorar sin ångerrätt.

Artikel 11 - Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom prisändringar som följer av förändringar i moms-satser.
Som avvikelse från föregående stycke kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är knutna till svängningar på den finansiella marknaden och som företaget inte har någon kontroll över, med variabla priser. Denna knutning till svängningar och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser, anges i erbjudandet.
Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser.
Prishöjningar som träder i kraft tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företaget har avtalat om detta och:
de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.
De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster är inklusive moms.

Artikel 12 - Uppfyllande av avtal och extra garanti

Företaget garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller på datumet för avtalets ingående.Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
En av entreprenören, hans leverantör, tillverkare eller importör utfärdad extra garanti begränsar aldrig de lagliga rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot entreprenören enligt avtalet om entreprenören har brustit i fullgörandet av sin del av avtalet.
Med extra garanti avses varje åtagande från entreprenören, hans leverantör, importör eller producent där denne ger konsumenten vissa rättigheter eller krav som går längre än vad denne är lagligt skyldig att göra i händelse av att han har brustit i fullgörandet av sin del av avtalet.

Artikel 13 - Leverans och utförande

Företaget ska iaktta största möjliga noggrannhet vid mottagandet och utförandet av beställningar av produkter samt vid bedömningen av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
Leveransadress är den adress som konsumenten har meddelat företaget.
Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, kommer företaget att utföra accepterade beställningar med skälig hastighet, dock senast inom 30 dagar, om inte en annan leveranstid har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen har lagts.Konsumenten har i så fall rätt att utan kostnad häva avtalet och har rätt till eventuell skadestånd.
Efter hävning enligt föregående punkt ska företaget omedelbart återbetala det belopp som konsumenten har betalat.
Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger på företaget fram till leverans till konsumenten eller en i förväg utsedd och känd representant för företaget, om inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 14 - Långvariga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning:

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som syftar till att regelbundet leverera produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med beaktande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som syftar till att regelbundet leverera produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, i slutet av den bestämda perioden, med beaktande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående punkter:
- när som helst och får inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller inom en viss period;
- minst säga upp på samma sätt som de ingicks;
- alltid säga upp med samma uppsägningstid som företaget har avtalat för sig själv.

Förlängning:

Ett avtal som ingåtts för en viss tid och som syftar till att regelbundet leverera produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, får inte tyst förlängas eller förnyas för en viss period.
Avvikande från föregående punkt får ett avtal som ingåtts för viss tid och som syftar till att regelbundet leverera dagliga, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter tyst förlängas under en viss period av högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal i slutet av förlängningen med en uppsägningstid av högst en månad.
Ett avtal som ingåtts för viss tid och som syftar till att regelbundet leverera produkter eller tjänster får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp det med en uppsägningstid av högst en månad. Uppsägningstiden är högst tre månader om avtalet syftar till att regelbundet, men mindre än en gång per månad, leverera dagliga, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter.
En överenskommelse med begränsad varaktighet för att leverera dag-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter (prov- eller introduktionsprenumeration) förlängs inte automatiskt och avslutas automatiskt efter utgången av prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet:

Om en överenskommelse har en varaktighet av mer än ett år, får konsumenten efter ett år säga upp överenskommelsen när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och rättvisa talar emot uppsägning före slutet av den överenskomna varaktigheten.

Artikel 15 - Betalning

Såvida inget annat anges i avtalet eller tilläggsvillkoren, ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 14 dagar efter att ångerrätten har trätt i kraft, eller vid avsaknad av ångerrätt inom 14 dagar efter att avtalet har ingåtts. Vid ett avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period dagen efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.
Vid försäljning av produkter till konsumenter får konsumenten i allmänna villkor aldrig åläggas att betala mer än 50% i förskott. När förskottsbetalning har avtalats kan konsumenten inte göra något krav avseende genomförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten, innan den avtalade förskottsbetalningen har genomförts.
Konsumenten har skyldighet att omedelbart rapportera felaktigheter i angivna eller nämnda betalningsuppgifter till företaget.
Om konsumenten inte uppfyller sina betalningsskyldigheter i tid, är denne, efter att ha blivit informerad av företaget om den försenade betalningen och efter att företaget har gett konsumenten en period av 14 dagar för att uppfylla sina betalningsskyldigheter, skyldig att betala lagstadgad ränta på det utestående beloppet efter att betalning inte har inkommit inom denna 14-dagarsperiod, och företaget har rätt att debitera de utomrättsliga inkassokostnader som det har ådragit sig. Dessa inkassokostnader uppgår maximalt till: 15% på utestående belopp upp till € 2.500,=; 10% på de följande € 2.500,= och 5% på de nästa € 5.000,= med ett minimum av € 40,=. Företaget kan till förmån för konsumenten avvika från nämnda belopp och procentsatser.

Artikel 16 - Klagomålshantering

Företaget har en tillräckligt känd klagomålsprocedur och hanterar klagomålet i enlighet med denna klagomålsprocedur.
Klagomål angående genomförandet av avtalet måste lämnas in till företaget inom skälig tid efter att konsumenten har konstaterat bristerna, och de ska vara fullständigt och tydligt beskrivna.
Klagomål som lämnas in till företaget besvaras inom en period av 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre handläggningstid, kommer företaget inom 14 dagar att svara med en bekräftelse och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Konsumenten ska ge företaget minst 4 veckor för att lösa klagomålet i ömsesidig överenskommelse. Efter denna period uppstår en tvist som är föremål för tvistlösning.

Artikel 17 - Tvister

På avtal mellan företaget och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor tillämpas uteslutande nederländsk lag.

Artikel 18 - Tilläggs- eller avvikande bestämmelser

Tilläggs- eller avvikande bestämmelser får inte vara till nackdel för konsumenten och ska dokumenteras skriftligt eller på ett sådant sätt att de kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en hållbar datamedium.